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时间:2019-05-13
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1、目录营销部概述………………………………………………………………………5一、营销部组织机构和岗位设置(一)组织机构图…………………………………………………………7(二)岗位设置图…………………………………………………………8二、营销部岗位职责(一)营销部经理………………………………………………………………9(二)公关部经理………………………………………………………………9(三)美工人员…………………………………………………………………10(四)销售部经理……………………………………………………………11(五)销售主管……………………………………………………
2、…………12(六)区内销售代表…………………………………………………………13(七)区外销售代表…………………………………………………………13三、营销部工作人员素质要求(一)营销部经理………………………………………………………………15(二)销售部经理………………………………………………………………15(三)销售主管………………………………………………………………16(四)区内销售代表、区外销售代表………………………………………16(五)公关部经理……………………………………………………………16(六)美工人员………………………………………………………
3、………17四、营销部服务工作规范(一)销售部制定市场营销计划工作规范1、制定市场计划流程…………………………………………………………182、市场营销计划报批流程……………………………………………………203、市场营销计划执行与控制工作流程………………………………………21(二)销售部销售工作规范1、拜访销售工作流程…………………………………………………………212、电话销售工作流程…………………………………………………………223、陪同参观流程………………………………………………………………224、长包房销售工作流程…………………………………………………
4、……23(三)团队操作规范1、团队预订流程………………………………………………………………242、团队协调工作流程…………………………………………………………25第99页共99页(四)海外订房中心及网络操作规范……………………………………26(五)会议销售业务操作规范……………………………………………27(六)签订销售合同规范1、签订合同工作流程…………………………………………………………282、续签销售合同工作流程……………………………………………………29(七)档案管理工作规范1、档案分类流程………………………………………………………………302、档
5、案管理工作流程…………………………………………………………31(八)公关部工作规范1、制定公关计划工作规范……………………………………………………322、广告运作规范………………………………………………………………333、重大活动策划规范…………………………………………………………35五、营销部服务工作质量标准(一)销售管理质量标准…………………………………………………36(二)预订工作质量标准…………………………………………………36(三)宣传广告管理质量标准……………………………………………36(四)VIP接待质量标准…………………………………………
6、………36(五)合同管理质量标准…………………………………………………36(六)档案管理质量标准…………………………………………………37(七)办公室管理质量标准………………………………………………37六、营销部管理制度(一)质量管理制度…………………………………………………………38(二)安全管理制度…………………………………………………………38(三)财产物资管理制度……………………………………………………39(四)预算管理和经济活动分析管理制度…………………………………40(五)成本管理制度…………………………………………………………41(六)计划
7、管理制度…………………………………………………………41(七)销售合同管理制度……………………………………………………41(八)工作业绩考核与营销运行评估制度…………………………………42(九)员工考勤制度…………………………………………………………43(十)员工培训制度…………………………………………………………43(十一)人事管理制度………………………………………………………44(十二)档案管理制度………………………………………………………45(十三)工作例会制度………………………………………………………45(十四)国际订房网络客源统计报告制度………
8、…………………………46第99页共99页(十五)钥匙管理制度…………………………
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