《icu护患沟通》PPT课件

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1、ICU护患沟通沟通：人与人之间、人与群体之间，思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。ICU护患沟通沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。沟通的过程沟通的过程包括：输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素编码解码接受者沟通渠道输出者信息的输出者就是信息的来源接受者是指获得信息的人信息是指在沟通过程中传给接受者沟通渠道是信息得以传送的载体沟通的途径语言沟通：国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速

2、度进行了多次试验，得出了这样的结论----------思考速度＞聆听速度＞说话速度。快思维慢说话！！！想什么说什么？行为科学家还通过不同的信息传递手段，对获取信息的有效性进行了多组比对试验，得出的结论：信息经提炼后再传递给聆听者，其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。沟通过程中六个过程沟通过程中，信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼或加工）、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应（反馈）六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。沟通的作用？沟通的作用这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为

3、困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。（1）传递和获得信息（2）改善人际关系沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。沟通的目（１）控制成员的行为。（２）激励员工改善绩效。（３）表达情感。（４）流通信息。沟通的意义有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。有效沟通的意义可以总结为以

4、下几点：（1）满足人们彼此交流的需要；（2）使人们达成共识、更多的合作；（3）降低工作的代理成本，提高办事效率；（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；（5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。只有在增强下交流的过程中。才能引导人们从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。沟通的技巧1、倾听技巧倾听能鼓励他

5、人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。1)鼓励：促进对方表达的意愿。2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思1、倾听技巧3、推动技巧2、气氛控制技巧2、气氛控制技巧安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。3、推动技巧推动技巧是用来影响他人的

6、行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。没有充分有效的沟通，，不知道做事的意意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，不知道为什么要做这个事，按习惯行事。如果有比较充分而有效的沟通，明了他所作的目标和意义、价值后，会倍增他们的热情和主动性。如患者吸痰时，咳痰反射，清醒患者有家属陪伴患者真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交流的信息被扭曲。沟通不是简单地用逻辑分析来说服对方，而是要用沟通对象自己所提供的事实，以及对方不能否认的事实，

7、与对方个人的利益建立起直接的联系，以诱导对方。在这里要绝对避免的问题是，把自己的观点以雄辩的方式强加给对方，让对方感到自己弱智或者输理。从对方感兴趣的话题入手从对方可以认同的话开场紧紧围绕对方的利益来展开话题多提问，诱出对方的想法和态度以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议五床宋洪儒充分给沟通对象以阐述自己的意见和想法的机会，并设身处地地依照沟通对象表达的思路来思考，找出对方说话的合理性，以充分了解沟通对象，收集自己所不知道的信息，并把沟