案例9DMIAC流程在ACpin铆接质量改进中的应用

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1、案例9DMIAC流程在AC‐pin铆接质量改进中的应用来源源自企业，与企业横向合作类别案例方法六西格玛管理DMAIC作者韩亚娟何桢张凯关键词AC-pin铆接质量改进理论知识六西格玛管理质量改进适用层次本科生研究生MBA1.案例背景C企业主要生产线型和开关型充电器，AC-pin（交流插针）铆接是开关型充电器的关键工序之一。在整个生产流程中，AC-pin铆接工序产生的缺陷产品占了很大比例，造成企业很大的浪费，因此该企业亟待改进AC-pin铆接过程的质量，降低AC-pin铆接过程的成本损失，提高客户满意度。AC-pin铆接过程产生的主要缺

2、陷类型包括：AC-pin拉力不足、AC-pin松动、AC-pin弯曲、AC-pin间距超出规格限和AC-pin长度超度规格限。由于该企业对AC-pin铆接过程仅做过一些零碎的分析和改进，没有进行系统分析研究，因而到目前为止还没有找到影响AC-pin铆接质量的根本原因。六西格玛[1]是一套系统的业务改进方法体系，通过对现有过程实施DMIAC（Define,Measure,Analyze,ImproveandControl），消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量、降低成本、提高客户满意度，进而增强企业竞争力。因此，C企业决定采用六西格

3、玛DMIAC方法改进现有的AC-pin铆接过程质量。2.案例描述2.1定义项目章程是任何六西格玛项目的第一步，也是最重要的部分之一[2]。在DMAIC的定义阶段，我们需要在项目章程中定义清楚项目的选题依据、改进机会、改进目标、项目范围、项目计划和项目组成员等。¾业务个案：通过改进AC-pin铆接过程质量，降低AC-pin铆接缺陷率，提高客户满意度，进而支撑公司成为开关型充电器供应商的第一地位。¾改进机会：目前C企业AC-pin铆接合格率仅为99.30％，PPM＝10000，每年造成的成本损失约为78万元。¾改进目标：通过改进将AC-

4、pin铆接合格率提高到99.95％，PPM＝500，为企业每年节省约70万元的损失。¾项目范围：该项目起始于将AC-pin插入到B盖中，结束于AC-pin铆接完毕，其SIPOC图如图1所示。12.2测量项目组通过帕累托分析得知，AC-pin铆接五种主要缺陷中，最主要的缺陷类型为AC-pin松动和AC-pin弯曲。AC-pin松动和AC-pin弯曲缺陷主要由在线检测人员通过目视进行检测，该测量系统属于属性值测量系统。正确的测量永远是质量改进的第一步[3]。为了验证该测量系统的有效性，我们进行了属性值测量系统分析[4]。工程技术人员选取

5、了32个样本，由3名检测人员进行检测，每名检测人员对每个样本重复检测2次。样本既包括合格品，又包括AC-pin松动和AC-pin弯曲的不合格品；既包括明显不合格品或合格品，又包括介于合格与不合格之间的产品，即样本涵盖了整个生产过程的产品范围。测量系统分析结果如表1所示。很明显，测量系统能力不足。经分析可知，一方面该检测工序作业指导书中定义的AC-pin松动或AC-pin弯曲标准不够明确，且工程技术人员与检测人员就有关AC-pin判断标准问题没有很好地沟通，使得检测人员凭借自己的理解和感觉判断AC-pin合格与否；另一方面由于整个检测

6、过程中工程技术人员都在场组织和记录数据，使得检测人员心里上有一些压力，造成标准的把握有所偏离。通过工程技术人员与检测人员的充分沟通，使得检测人员克服上述两个因素后，重新评估该测量系统的能力，分析结果如表2所示。测量系统测量匹配百分比为87.50%，达到了测量要求。表1测量系统分析结果（改进前）检测样本匹配样本百分比(%)95%CI数数检测人员之间的一致性（26.36,321443.7562.34）所有检测人员与标准的一致性（16.12,321031.2550.01）表2测量系统分析结果（改进后）检测样本匹配样本百分比(%)95%CI

7、数数检测人员之间的一致性（74.98,322990.6398.02）所有检测人员与标准的一致性（71.01,322887.5096.49）测量系统能力达到要求精度之后，对现阶段稳定过程的AC-pin松动和AC-pin弯曲的过程能力进行评价。如图2和图3所示，AC-pin松动的PPM=1848，AC-pin弯曲的2PPM=514，过程能力不足。AC-pin松动的二项过程能力分析AC-Pin弯曲的二项过程能力分析P控制图缺陷率P控制图缺陷率0.00450.40.20.00150.0030UCL=0.0028990.3UCL=0.0010

8、690.0010_0.1比率P=0.001848缺陷0.2比率_缺陷0.0015%0.0005P=0.000514%LCL=0.0007970.10.00000.0000LCL=00.0147101316192225285000100