浅谈家乐福在中国的服务营销的战略和策略DOC33页

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1、来自资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载浅谈家乐福在中国的服务营销的战略和策略摘要本文主要是对家乐福服务营销的战略和策略进行了简单的分析，该文包括了六个部分，分别是：第一部分是对家乐福做了简单的介绍；第二部分是对家乐福进行了营销环境分析，其中主要有宏观环境分析、微观环境分析和消费人群分析；第三部分是对它进行了SWOT分析，分别对它进行市场营销的优势、劣势、机会和威胁四个方面进行了分析；第四部分是对它的营销组合策略进行的分析，包括产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、服务人员、有行展示和服务

2、质量管理；第五部分是对家乐福今后发展的建议；第六部分是总结。关键字：家乐福服务营销策略来自资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载27来自资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载AbstractThispaperisCarrefourservicemarketingstrategyandtacticsweresimpleanalysis,thearticleincludessixparts,namely:ThefirstpartistodoasimpledescriptionofCarr

3、efour;Carrefouristhesecondpartofthemarketingenvironmentanalysis,whicharemacro-environmentanalysis,micro-analysisofenvironmentalanalysisandconsumergroups;itwasthethirdpartistheSWOTanalysiswerecarriedoutitsmarketingstrengths,weaknesses,opportunitiesandthre

4、atsanalysisoffouraspects;fourthPartofitsanalysisofthemarketingmixstrategy,includingproductstrategy,pricingstrategy,channelstrategy,promotionalstrategy,servicepersonnel,alinedisplayandservicequalitymanagement;fifthpartistheproposedfuturedevelopmentofCarre

5、four;VIConcludes.Keywords:Carrefour;servicemarketing;strategy27来自资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载27来自资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载目录摘要IAbstractII一、企业概况1（一）企业简介1（二）市场经营1（三）经营理念1二、营销环境分析2（一）宏观环境分析2（二）微观环境分析2（三）消费人群分析4三、SWOT分析5（一）优势5（二）劣势5（三）机会6（四）威胁6四、营销组合策略分析7（一）产品策略7

6、（二）定价策略7（三）渠道策略827来自资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载（四）促销策略8（五）服务人员9（六）服务承诺与服务质量管理9（七）有形展示10五、建议12六、总结13参考文献1427来自资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载一、企业概况（一）企业简介家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。家乐福于1969年开始进入国际市场

7、，目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务。家乐福集团建立了全球性的采购网络，向不同国家和地区的供应商采购具有市场竞争力的商品。（二）市场经营家乐福集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。27来自资料搜索网(www.3722.cn)海量资料

8、下载（三）经营理念家乐福的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种类、质量、服务及便利性等各方面满足消费者的需求。家乐福力争通过自己的努力成为当地社区最好的购物场所，为消费者带来更多的实惠和便利，并携手和各商业伙伴为当地经济的繁荣做出贡献。27来自资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载二、营销环境分析（一）宏观环境分析1、政治环境中国国内政局