基于KPI的基层投递组织绩效评价体系

《基于KPI的基层投递组织绩效评价体系》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、北京邮电大学硕士学位论文基于KPI的基层投递组织绩效评价体系姓名：宋媛媛申请学位级别：硕士专业：行政管理指导教师：王德宠20080225基于KPl的基层投递组织绩效评价体系摘要基于KPI的基层投递组织绩效评价体系就是将绩效考核中关键绩效指标(KeyPer：fomancehldica_tors)这一理念引入邮政基层投递组’织，运用关键绩效指标的各因素，从邮政企业战略尽标出发，明确投递组织的关键工作领域，设计并分解基层投递组织关键绩效指标，明确投递岗位关键绩效指标，从而建立适合基层投递组织运行的一套绩效评价体系，作为邮政投递组织绩效管理的参考建议

2、。同时，本文创新性的将实现平衡计分卡与KPI指标体系的融合。首先运用实证研究方法，进行投递组织绩效管理现状调研，投递员工作状况及工作满意度闻卷调查；其次，根据实证研究取得的文献资料及调查问卷数据，运用平衡计分卡四纬度，对基层投递组织现有的内部流程管控(投递组织机构及作业流程)，投递客户服务状况(投递效果管理)，投递创新能力(投递组织核心竞争力)及投递效益评佶(投递效益评估)进行归纳梳理，使其能够从根本上支持新基层投递组织绩效评价指标体系得建立和完善。从而保证KPI指标体系的构建不是单纯依靠理论的凭空架构，而是基于基层投递组织现有组织架构，岗位

3、职责，工作流程上的完善和创新。最后得出一套适应新时期基层投递组织发展需要的绩效评价体系。笔者希望通过本文的研究，可以为劳动密集型企业人力资源绩效管理，尤其是邮政基层投递组织绩效管理提供一些有益的参考。关键词：KPI平衡计分卡基层投递组织投递员KPlPERFORA邑蝌CEEVALUrATIoNSYSTEMFoRPoS夏ALDELIVERYoRGANIZATloNABSTRACTTheaimofbuildingKPIp柏mlan∞evaluationsystemforpOstaldeliVe秽。唱a11izationist0introduceth

4、e∞nc印tofKeyPeff．o姒ance薹13Id主e撕。鹅i程幻ps童啦&liVe猡嘴蕊z撕。魏s．W强盘e幻olof圣固至，WecouldusetheobjectiVesofpostalente印nsest0clad每thekeywo凼nga糙aofdeliVe猡。糟anizations，thendesign撤lddeliVe哆l。eyperf-ormancei埘ic鑫童。塔约f∞懿辍鑫蕤鑫酣黟la圆s·潮谯盘：liVe搿。玛越勰io藏s。Meanwhile，theintegrationof111eBalancedScorecardw

5、i也KPIisaninnoVation如rthispap既Firstofall，weinvestigatedcu∽ntstatusofdeliVe翠◇毽雒iz越io建鑫lp嚣硒潍a懿露em强ago豹∞鑫乏wi也e礁pi虹eal诧se眦蠹methods，wealsomadewof妯ngco耐itionsandjobsatisfactionsuⅣeyforpostmall；SecondlMweanalyzedfourlatitudeoftheBalanccdScorccardwim也e翩叩试e越糟sea&hli童e豫瓤滗强d瓣姆eyd戤a．The

6、y羽屯耄hepos镪ldeliVe黟。娼allizationexistingimemalcontrolprocesses(deliVe秽．．3．．。玛aIlizationandprocesses)，customerservicesatisf-action(deliVe哆e何’ectmanagement)，iImoVationcapaCi够(o玛anizationalcoreconlpetitiVenessofdeliVe呦andfin趾cialemciencyassessment(deliVe叮e伍cienCyassessment)．Four

7、latitudewouldsupportmee咖blismentandimpl锄entionofKPIsystemsuccessmlly．ItalsowouldensurethatnewKPIsystemisnotsimplyrelyonmeoreticalConstn】Ctoftheab蛐ractstmcture，butonthecurrentdeliVe巧。玛anizationalstmCture，postduties锄1dwoddngprocess．FinallythenewKPIpe晌maIlceevaluationsystemwou

8、ldadapttotheneedofneweradeliVe巧。玛血zation．Theauthorsincerelyhop骼tllattllispapercanC