银行形象危机的应对策略研究

《银行形象危机的应对策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、中山大学硕士学位论文银行形象危机的应对策略研究ResearchontheStrategyofBanking’SImageCrisis专业名称：公共关系学申请人：钟现敏指导教师：吴柏林副教授答辩委员会(签名)捕／～委员：银行形象危机的应对策略研究摘要银行业是金融中重要的一环，其举手投足都会牵动社会的神经，在经济全球化的今天，我国的银行业与外界的交往越来越密切，其次，中国的银行业走向现代化的时间比较短，自身的发展也不完善，缺乏危机公关的意识和作为。本文首先是对我国银行业的形象危机的事件的归纳和总结，归纳出银行业比较明显的负面形象中的四大类。其次是对危机状态下我国银行形象管理存在

2、的问题的原因作了分析。要处理好危机状态下的银行形象就必须先找出存在的问题的原因，才能对症下药。本文分别从政府、媒体、公众、银行自身四个环节作原因分析。最后针对这些成因提出相应的解决的对策：指出要建立银行正面品牌形象，其次面对负面银行形象时候要建立危机公关机制，并要完善信息交流机制。关键词：银行业，形象危机，应对策略ResearchontheStrategyofBanking’SImageCrisisAbstractBankingisoneofthemostimportantpartsinfinance，itsactionswillaffectthenervesoftheso

3、ciety．Nowadays，China’Sbankingcontactswiththeoutsideworldaregettingcloserandcloserastheastheeconomicglobalizationgrows．TheexternalcrisiswillaffectthebankinginChinafromdifferentaspects．Inaddition，itisaveryshorttimeforthemodernizationofChina’Sbankingindustrytoestablish，andthereissomeshortcomi

4、nginitsowndevelopment，．Thereisoftenalackofawarenessofthecrisisinthefaceofalotoftheirownpublicrelationsproblems．Thebankingcrisislacksfortheresearchrelativetoit．Inthispaper,firstly，China’Sbanking’Spublicrelationscrisisatpresentwillbedividedintofourmainkinds．Anditsperformanceswillbedescribed．

5、Secondly,generalizethereasonsfromthethesephenomena．Atlast，makesomesuggestionsfortheproblems．Keywords：：Banking，ImageCrisis，StrategyⅡ摘要目录．IⅡABSTRACT。第1章绪论11．1选题背景及意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．2研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。21．3论文的框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21．4课题创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

6、⋯⋯⋯⋯⋯．．3第2章文献综述2．1核心概念梳理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42．2相关理论阐述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。8第3章银行业的形象危机的现状3．1嫌贫爱富形象⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。143．2冷漠者形象⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．153．3贪污者形象⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。173．4霸王形象⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21第4章银行业的形象危机的成因4．1公众的原因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

7、⋯⋯⋯⋯⋯⋯244．2媒体发展的原因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯274．3银行自身的原因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一=_ooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo304．4政府的原因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．32第5章银行业的形象危机的应对分析355．1银行的正面品牌形象的塑造⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．355．2面对负面形象建立危机公关机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。395．3建立有效的信息交流机