企业应对危机事件的公共关系策略研究

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1、论企业应对危机事件的公共关系策略研究咨询一部：凌平目录一、企业危机事件的含义和特征4（一）企业危机事件的含义4（二）企业危机事件的特征51．突发性52．紧急性63．危害性64．普遍性65．舆论关注性66．危机与机遇并存7二、引起企业危机事件的原因和类型7（一）引发企业危机事件的原因71．企业内部环境原因72．企业外部环境原因8（二）企业危机的类型101．形象危机102．经营决策、财务危机103．媒介危机104．人力资源危机115．突发性危机11三、企业应对危机事件所存在的问题11（一）企业隐瞒危机事件的

2、真相11（二）企业盲目的狡辩12（三）企业找关系解决13（四）企业不尊重公众，欺骗公众13四、企业应对危机事件的公共关系策略14（一）加强危机预警管理141．增强企业危机意识142．建立企业危机管理小组143．积极利用公关部门15（二）准确判断危机事件性质151．一般性危机和重大危机162．内部公关危机和外部公关危机163．有形公关危机和无形公关危机16（三）选择合适的危机事件新闻发言人171．应重复强调企业要求的核心信息172．新闻发言人可以不说实话，但不能说谎话173．清晰完整简洁的表述力174．主

3、控现场气氛节奏，引导记者进入你创造的意识环境18（四）及时赔偿受害公众181．以真诚的态度对待受害公众。182．高度重视受害公众的利益193．抓住时机，使受害公众重塑企业形象19（五）客观全面传播危机事件信息19（六）制定危机管理计划20结束语21论企业应对危机事件的公共关系策略研究当今社会，无论是大型企业还是小型企业，多多少少都会发生不同程度的危机事件。怎样处理好危机事件已经成为企业发展的必经之路了。任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机。但是，在这个互联网高度发达，

4、媒体泛滥的时代里，企业公共关系危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经成倍速扩大。处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效的处理，导致企业破产倒闭。因此，不得不承认，企业在危机事件中的公共关系策略对企业发展至关重要。本文针对企业面对危机事件的处理的研究，一步一步地论述了企业危机事件的含义、特征和原因，并提出了一些应对危机事件的基本公共关系策略和方法，希望能够帮助企业预防和转化企业的危机。一、企业危机事件的含义和特征随着企业的兴起

5、，信息网络的发达，随着市场竞争的日益激烈，对企业经济活动的影响也日益广泛，由于各种因素导致的危机也越来越多地出现在公众的视线当中。危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国企业已经进入了危机高发期，危机存在于企业的各个方面。因此，究竟什么是企业危机事件？以及企业危机事件的特征是什么？在提出解决企业应对危机事件的公关策略之前，让我们先来讨论一下两个问题。（一）企业危机事件的含义关于企业危机事件的含义，至今没有任何权威部门或研究学者给出准确的定义。我认为可以把这个概念拆分为两个部分：一是企业的含

6、义；二是危机事件的含义。先从这两方面入手，并综合理解概括出企业危机事件的含义。企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。企业主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙制企业、个人独资企业、个体工商户等。随着社会的发展，真正有发展实力的企业肯定是公司类型的企业。危机事件，一般是指由非常性因素所引起的某种非常事态，其外延性非常广泛，如经济危机、商务危机、管理危机等。公共关系危机是各种危机中的一种特殊类型，英

7、文名为publicrelationscrisis，是公共关系在危机中的开发与应用，是处理危机过程中公共关系。从这两个概念中我们可以总结出企业危机事件所具有的概念性方面的特点：第一，企业危机事件与企业息息相关；第二，企业危机事件具有影响力，并能阻碍企业的发展；第三，企业危机事件若没有处理好，会严重抑制企业的发展。综上所述，我在此试着对企业危机事件的概念进行概括，即企业危机事件是企业面对的外部突发事件或某种经营管理隐患的累积爆发，它对企业的日常经营管理、战略目标的实现或生存发展构成威胁或严重损害，要求企业管

8、理者在最短的时间内作出决策，及时采取措施主动化解的特殊时期。企业危机如同人的感冒一样是不可避免的，按照美国管理学家伊查克·艾迪恩博士的观点：企业发展如同生物体一样，经历成长、成熟和老化阶段，在每一个发展阶段都有各自不可避免的危机。危机往往会给企业的发展带来转折性的意义。如果不对它采取措施或者采取措施不当，其结果是非常严重的。这可以从国内巨人集团、三株公司的兴衰到王安公司、安然公司的破产等大量案例得到印证。危机管理与企业的生存息息相关，尤其在