森创服务快车需求规格说明书

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1、《森创服务快车系统需求规格说明书》森创服务快车系统需求规格说明书中山市达尔软件开发中心Ó达尔软件，2009Page12of12《森创服务快车系统需求规格说明书》版本历史版本/状态作者参与者起止日期备注1.0Frank2010-7-28新建Ó达尔软件，2009Page12of12《森创服务快车系统需求规格说明书》目录1.引言41.1目的41.2项目描述51.3术语及缩略语定义51.3.1缩略语定义51.4参考资料51.4.1文件资料52.系统概述52.1系统目标52.2系统范围53.系统运行环境63.1硬件配置63.2软件配置64.系统业务概述64.1业务描述64.2厂别6

2、4.3部门64.4用户64.5通讯录74.6问题分类/目录74.7问题/事件74.8知识84.9专案94.10专案任务95.系统功能描述95.1首页95.2服务导航105.2.1问题导航105.2.2知识库导航105.3用户榜105.4专案工作管理105.4.1专案分类管理105.4.2分类比较图105.4.3团队比较图105.4.4人员比较图10Ó达尔软件，2009Page12of12《森创服务快车系统需求规格说明书》5.4.5服务单位比较图105.4.6周任务比较图105.4.7问题响应统计表105.4.8系统问题分析表105.4.9问题满意度分析表105.4.10未

3、采纳问题查询105.5专案任务105.5.1专案任务105.5.2新增任务105.6专案追踪105.7专案文管105.8系统管理115.8.1厂别维护115.8.2荣誉级别维护115.9个人中心115.9.1个人资料修改115.9.2设置通迅录115.9.3密码修改115.9.4个性资料维护115.9.5我的提问115.9.6我的回答115.9.7任务回应115.9.8我的任务115.9.8我所关注的115.9.9任务审核11公司新闻11公司新闻11新闻浏览11新闻添加11录入管理126.附件121.引言1.1目的·编写目的：为需求确认提供文字依据；供设计与开发人员阅读·

4、面向的读者：系统分析人员、开发人员、客户业务人员。Ó达尔软件，2009Page12of12《森创服务快车系统需求规格说明书》1.2项目描述森创服务快车系统是一个主要面向中小企业的基于Web的在线服务平台。集客户服务支持，项目管理，企业知识管理等于一体，提供的功能包括：客户问题处理、跟踪，项目管理，任务、文件管理，时间跟踪等。简单易用能管理项目、里程碑、任务基线导入时间跟踪，能支持多语言。1.3术语及缩略语定义1.3.1缩略语定义SES：ServiceExpressSystem,服务快车系统。系统管理员：系统管理员是指SES系统中具有管理根限的用户。一般用户：一般用户是指S

5、ES系统中的所有用户，包括系统管理员。输入用户：当前处理资料的原输入用户所属用户：当前处理资料的资料所属用户1.4参考资料1.4.1文件资料1.KM知识管理系统构想.doc2.知识管理的整体架构.doc1.系统概述2.1系统目标全力打造安全高效的在线服务平台，规范企业的客户服务处理流程，提高处理问题的效率和质量。提高企业内部的项目管理和知识共享能力。2.2系统范围面向所有企业的客户服务、项目管理和知识管理应用。Ó达尔软件，2009Page12of12《森创服务快车系统需求规格说明书》1.系统运行环境3.1硬件配置1.2软件配置2.系统业务概述4.1业务描述业务范围支撑企业

6、的客户服务应用，问题跟踪、处理，企业内部的知识管理应用。4.2厂别厂别是指厂区。企业可以拥有不同的若干厂区。厂别的维护工作不在本系统范围内（在用户管理系统中实现）。SES中用到的厂别只限于读取厂别的资料进行相应的设置，不修改到厂别的任何资料。4.3部门部门隶属于厂别。同一厂别可以拥有不同的若干部门。部门的维护工作不在本系统范围内（在用户管理系统中实现）。SES中用到的部门只限于读取部门的资料进行相应的设置，不修改到部门的任何资料。4.4用户用户是SES的使用者。用户是通过SSO单点登录到系统的。用户的管理在用户管理系统中实现。在SES中，用户分为：系统管理员，专案管理员，

7、问题目录管理员和普通用户。用户拥有积分，积分又对应不同的荣誉等级，所以用户积极发表的文章或回应问题越多(指正常的文章或问题)，积分越高，相应的用户等级就会越高。积分最高的前十位用户将会排进积分排行榜。l系统管理员–具有系统管理（问题目录的维护，荣誉级别的维护等）、专案管理和问题目录管理等权限。l专案管理员–每个专案可专设一个管理员。专案管理员具有设立专案组员、维护专案和相应的专案任务、监管专案的进度Ó达尔软件，2009Page12of12《森创服务快车系统需求规格说明书》，对逾期未未完成的任务，进行对任务负责人进行相应的扣分处