售后服务管理系统需求规格说明书

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1、售后服务管理系统需求规格说明书项目编号：项目名称：售后服务管理系统文件版号1.2日期2014-04-20作者姓名学号签名蒋**155*********刘**155*********毛**155*********苏*155*********审核批准版权所有，©福建师范大学信息技术学院201418目录1项目引言21.1编写目的21.2基线21.3定义与标识21.4参考资料22需求概述22.1系统目标22.2用户的特点22.3假定的约束33需求规定33.1功能需求33.1.1登录售后管理系统43.1.2浏览网页内容43.1.3注册新

2、的用户53.1.4增加售后意见63.1.5删除售后意见73.1.6修改售后意见及个人资料83.1.7查询售后意见及个人资料93.1.8管理售后系统103.1.9管理用户113.2数据需求123.2.1用例、对象与类的关系123.2.2类的描述123.2.3类与类的关系153.3运行需求153.3.1网络和设备需求153.3.2支持软件与部署需求153.4其它需求163.4.1界面需求163.4.2性能需求173.4.3安全需求183.4.4操作需求183.4.5其它需求约束184尚未解决的问题18附录18附录A:术语18附录B

3、:需求原始资料18181项目引言1.1编写目的在市场激烈竞争的今天，消费者在关注产品质量的同时也关注产品的售后服务。因此一个良好的售后服务不仅可以提高企业的声誉度，而且还可以提高企业的核心竞争力。从而可以给企业带来更多的客户和订单。针对此现象xx公司决定实施售后服务管理系统。希望通过该系统对客户基本信息、客户联系信息、客户的交往信息、客户服务信息进行充分的共享和规范管理，希望通过服务管理对客户的服务要求进行处理及归档；希望通过对客户的反馈（满意度）对服务人员的工作进行评定并列入绩效考核的一部分。为了更好的服务于顾客，维护xx公

4、司的企业形象并且提高公司在同行业的竞争力。因此开发一套针对于该公司的售后服务管理系统显得十分必要。本文档主要阅读对象为研发中心领导、xx公司代表及项目组成员和最后的检查验收。1.2基线该文档为售后服务管理系统的修改文档，以售后服务管理系统需求规格说明书版本1.1为基线。1.3定义与标识本系统初步命名为售后服务管理系统（AfterServiceManagementSystem）分为五个功能模块：客户管理模块、服务管理模块、人力资源管理模块、报表统计、系统管理模块。本项目的提出者为xx公司，开发者为xx研发中心。1.4参考资料a.

5、国家标准GB8567-88计算机软件文档编制规范。b.国家标准GB-T8567-2006计算机软件文档编制规范。2需求概述2.1系统目标建造一个针对公司产品的售后服务系统，用于管理客户基本资料、客户服务需求、服务人员管理；方便企业为客户提供更加优秀的服务活动，以此提高企业的形象及企业在同行业的竞争力。该系统还有易学易用，方便使用等特点。2.2用户的特点该系统网站设计到3类用户：181、匿名用户：可以登入网站进行浏览，注册登录等操作；2、注册用户：该类用户可以注册登录，进行增删改查、数据导出等一些活动。3、系统管理员：对网站进行

6、管理以及对用户进行管理等操作。2.3假定的约束管理员：管理员管理用户的账户以及处理系统可能出现的问题。用户：进行登录操作，开始系统管理、客户管理等功能的活动。3需求规定3.1功能需求1、总体功能需求说明：售后服务管理系统（ASMS）是一套针对于该公司的售后服务管理系统，更方便管理客户基本资料、客户服务需求和服务人员的管理。其中包括以下几个用例，分别为：增加售后意见用例，删除售后意见用例，修改售后意见及个人资料用例，查询售后意见及个人资料用例，登录售后管理系统用例，浏览网站内容用例，注册新的用户用例，管理售后系统用例，管理用户用

7、例。(见图1)图1：售后服务系统总体用例图183.1.1登录售后管理系统图2：登录售后管理系统活动图名称：登录售后管理系统简要描述：售后服务管理系统（ASMS）是采取用户验证登录的方式。参与者：公司管理人员、注册用户和匿名用户。前置条件：登录网站。事件流：用户输入的账号在系统中不通过，就提示重新验证或注册账号；若用户输入的账号通过，则进入选择功能模块。后置条件：用户验证通过。3.1.2浏览网页内容图3：浏览网页内容活动图18名称：浏览网页内容简要描述：未登录的用户可浏览售后服务管理系统（ASMS）网站中的基本信息，而无权对信息

8、进行修改。参与者：所有用户。前置条件：登录网站。事件流：进入系统浏览页面，点击相应的功能模块，即可以查看网站中所发布的信息。后置条件：关闭网页。3.1.3注册新的用户图4：注册新用户活动图名称：注册新的用户参与者：需要更多权限的用户。前置条件：登录网站。事件流：进入注册页面，