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时间:2018-01-27
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1、营销快车2.0功能需求说明书文档历史日期作者版本说明(修改之后请填写修改日志)20目录第一章前言41.1文档背景41.2阅读对象41.3参考文档4第二章系统定义72.1专业术语72.2系统概述72.3工作流程72.4功能描述及模块划分92.5相关接口10第三章功能定义103.1营销活动管理103.1.1营销活动的创建或选择113.1.2营销活动的目标客户群113.1.3营销活动的方式113.1.4营销活动内容模板123.1.5营销活动的执行123.1.6营销活动报表123.2客户数据管理133.2.1客户信息的获取133.2
2、.2客户信息格式化133.2.3客户信息保存和导出133.3客户数据细分143.3.1标签(组)143.3.2筛选客户143.3.3加入标签(组)143.3.4过滤器14203.4信息互动插件153.4.1短信抽奖153.4.2短信搜索153.4.3优惠券153.4.4用户投票163.4.5区域智能回复163.4.6短信、邮件、传真订阅163.5互动客户统计173.6与通行证系统的统一183.6.1用户开户183.6.2充值与计费183.7系统配置193.7.1查看信息名址的状态193.7.2纪念日短信祝福19第四章系统安全
3、性204.1系统架构204.2数据传输204.3容灾备份2020第一章前言1.1文档背景营销快车2.0的开发主要基于以下原因:l短信发送行业处于关键时期;l用户基于“与客户互动”的营销需求非常旺盛;l汇海公司的产品战略;1.2阅读对象本文限于以下人员阅读:l研发中心项目经理;l研发和市场产品经理;l业务部门主管及主管级以上领导;l请勿将此文档发送给超出阅读范围的人员;1.3参考文档l《新网互联短信网址使用说明书》----新网互联l《CustomerCentralFreeTour》----CCG集团l《营销快车2.0功能目标》
4、----汇海科技张相波l《通行证功能需求说明书》----汇海科技于志江l6C循环概念----汇海科技张相波202020第二章系统定义2.1专业术语l信息名址:略l通行证:略l插件:略2.2系统概述营销快车2.0主要基于闭环式营销的理念,结合信息名址,以营销活动为中心,将客户信息收集、客户信息处理、营销活动策划、获取用户反馈等一系列过程统一封装,实现互动营销的目的。客户自主集中管理其客户数据,提供完备的客户数据管理功能,提供包括短信在内的多种与客户沟通的方式,还包括:传真、电邮、网络电话、乃至dm直投客户细分工具、营销活动管理
5、、渠道管理和分析报告是这个产品的亮点1、是企业开展“移动定向营销”的最佳选择,使企业可以轻松地从4亿手机用户中准确的找到自己的目标客户。再根据企业的需求以及目标客户的特性,综合利用短信(SMS)、彩信(MMS)、蛙扑(WAP-Push)等多种第五媒体技术手段,向企业的目标客户提供“量身定做”的资讯和信息。从而为企业节省大量的推广成本,提高推广的精确性、有效性,为企业带来更多新客户。2、短信快车中的产品特点,可以为中、小企业提供各种不同的需求,借助当前移动商务的市场热点、短信网址的权威性,拉开与同行的差距,打出汇海的产品优势、
6、区域优势及品牌优势。2.3工作流程营销快车2.0主要基于闭环式营销的理念,主要流程分为两种。第一种为客户主动发起的互动:先上行、后下行20由客户发起的互动如:客户直接发短信到服务器参加投票活动。客户资料将保存到数据库中。第二种为商家主动发起的互动:先下行、后上行由商家主动发起的互动如:商家先发送短信给客户,客户根据短信提示回复信息到服务器参与互动,同时客户资料保存到客户数据库。20设计客户使用流程如下:1、新建一个营销活动;2、选择目标客户群体;3、选择与客户互动的方式;4、执行营销活动,查看执行结果;5、营销活动效果分析,
7、对参与互动的客户进行分析处理,执行下一步营销活动。2.4功能描述及模块划分营销快车2.0主要实现以下功能:1.营销活动的定义用户可以通过该系统定义多种营销活动,营销活动的属性包括营销活动的名称、营销活动的内容(比如:让客户参与投票、为客户赠送优惠券等),用户可以将此次营销活动以手机短信(或者邮件、传真、电话)的形式通知用户参与此次营销活动,当然用户也可以自行发起此次互动(比如,访问公司的信息名址)2.客户数据的统一管理用户可以导入原有的数据,也可以自动从信息名址访问记录中采集客户数据。用户可以对客户资料进行整理(格式化),并
8、且对客户加入标签;3.对客户数据进行细分制定客户分类标准与依据,系统自动生成不同的目标客户群组;4.互动类型(插件)的定义这是信息名址的扩展功能。可以制定与客户进行互动的方式,如:投票、检索、防伪等功能;5.反馈的统计20这是信息名址的扩展功能。可以对参与互动的客户进行统计归类,应用于下一
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