营销快车2.0功能需求说明书

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1、营销快车2.0功能需求说明书文档历史日期作者版本说明（修改之后请填写修改日志）20目录第一章前言41.1文档背景41.2阅读对象41.3参考文档4第二章系统定义72.1专业术语72.2系统概述72.3工作流程72.4功能描述及模块划分92.5相关接口10第三章功能定义103.1营销活动管理103.1.1营销活动的创建或选择113.1.2营销活动的目标客户群113.1.3营销活动的方式113.1.4营销活动内容模板123.1.5营销活动的执行123.1.6营销活动报表123.2客户数据管理133.2.1客户信息的获取1

2、33.2.2客户信息格式化133.2.3客户信息保存和导出133.3客户数据细分143.3.1标签（组）143.3.2筛选客户143.3.3加入标签（组）143.3.4过滤器14203.4信息互动插件153.4.1短信抽奖153.4.2短信搜索153.4.3优惠券153.4.4用户投票163.4.5区域智能回复163.4.6短信、邮件、传真订阅163.5互动客户统计173.6与通行证系统的统一183.6.1用户开户183.6.2充值与计费183.7系统配置193.7.1查看信息名址的状态193.7.2纪念日短信祝福1

3、9第四章系统安全性204.1系统架构204.2数据传输204.3容灾备份2020第一章前言1.1文档背景营销快车2.0的开发主要基于以下原因：l短信发送行业处于关键时期；l用户基于“与客户互动”的营销需求非常旺盛；l汇海公司的产品战略；1.2阅读对象本文限于以下人员阅读：l研发中心项目经理；l研发和市场产品经理；l业务部门主管及主管级以上领导；l请勿将此文档发送给超出阅读范围的人员；1.3参考文档l《新网互联短信网址使用说明书》----新网互联l《CustomerCentralFreeTour》----CCG集团l《

4、营销快车2.0功能目标》----汇海科技张相波l《通行证功能需求说明书》----汇海科技于志江l6C循环概念----汇海科技张相波202020第二章系统定义2.1专业术语l信息名址：略l通行证：略l插件：略2.2系统概述营销快车2.0主要基于闭环式营销的理念，结合信息名址，以营销活动为中心，将客户信息收集、客户信息处理、营销活动策划、获取用户反馈等一系列过程统一封装，实现互动营销的目的。客户自主集中管理其客户数据，提供完备的客户数据管理功能，提供包括短信在内的多种与客户沟通的方式，还包括：传真、电邮、网络电话、乃至d

5、m直投客户细分工具、营销活动管理、渠道管理和分析报告是这个产品的亮点1、是企业开展“移动定向营销”的最佳选择，使企业可以轻松地从4亿手机用户中准确的找到自己的目标客户。再根据企业的需求以及目标客户的特性，综合利用短信（SMS）、彩信（MMS）、蛙扑（WAP-Push）等多种第五媒体技术手段，向企业的目标客户提供“量身定做”的资讯和信息。从而为企业节省大量的推广成本，提高推广的精确性、有效性，为企业带来更多新客户。2、短信快车中的产品特点，可以为中、小企业提供各种不同的需求，借助当前移动商务的市场热点、短信网址的权威性

6、，拉开与同行的差距，打出汇海的产品优势、区域优势及品牌优势。2.3工作流程营销快车2.0主要基于闭环式营销的理念，主要流程分为两种。第一种为客户主动发起的互动：先上行、后下行20由客户发起的互动如：客户直接发短信到服务器参加投票活动。客户资料将保存到数据库中。第二种为商家主动发起的互动：先下行、后上行由商家主动发起的互动如：商家先发送短信给客户，客户根据短信提示回复信息到服务器参与互动，同时客户资料保存到客户数据库。20设计客户使用流程如下：1、新建一个营销活动；2、选择目标客户群体；3、选择与客户互动的方式；4、执

7、行营销活动，查看执行结果；5、营销活动效果分析，对参与互动的客户进行分析处理，执行下一步营销活动。2.4功能描述及模块划分营销快车2.0主要实现以下功能：1.营销活动的定义用户可以通过该系统定义多种营销活动，营销活动的属性包括营销活动的名称、营销活动的内容（比如：让客户参与投票、为客户赠送优惠券等），用户可以将此次营销活动以手机短信（或者邮件、传真、电话）的形式通知用户参与此次营销活动，当然用户也可以自行发起此次互动（比如，访问公司的信息名址）2.客户数据的统一管理用户可以导入原有的数据，也可以自动从信息名址访问记录

8、中采集客户数据。用户可以对客户资料进行整理（格式化），并且对客户加入标签；3.对客户数据进行细分制定客户分类标准与依据，系统自动生成不同的目标客户群组；4.互动类型（插件）的定义这是信息名址的扩展功能。可以制定与客户进行互动的方式，如：投票、检索、防伪等功能；5.反馈的统计20这是信息名址的扩展功能。可以对参与互动的客户进行统计归类，应用于下一