星河湾酒店处置各种突发事件应急预案

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1、P&P文件编号呈文部门管理公司总部呈报日期2016-7-14[2016]14文件版本[2016]01存档部门酒店保安部实施日期2016-7-18星河湾酒店处置各种突发事件应急预案编制杨辉日期2016.7.13审核曾永昌日期2016.7.17批准谢伟杰日期2016.7.18修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人第1页共7页P&P文件编号呈文部门管理公司总部呈报日期2016-7-14[2016]14文件版本[2016]01存档部门酒店保安部实施日期2016-7-18处置各种突发事件应急预案一、目的为有效应对各种突发事件，提高快速反应

2、和应急处置能力，最大限度地防止或减少事件可能对酒店造成的危害和影响，特制定本预案。二、适用范围1、本预案适用于星河湾酒店管理公司旗下各星河湾酒店。2、预案包括但不限于火灾、交通、台风、暴雨、群体、打架斗殴、食物中毒、停电停水等不可预见性突发事件。三、成立突发事件应急指挥小组1、指挥小组由总经理或驻店总经理任组长，保安部经理任副组长，成员由各部门总监担任。2、当发生突发性事件，总经理或驻店总经理不在酒店时，由当日行政总值负责指挥和协调事件的处理，并负责召集各部当班负责人成立临时指挥小组，成员由各部门当值经理或主管兼任，及时做好信息沟通和情

3、况汇报工作。四、各种突发事件应急措施（一）火灾具体见：《星河湾酒店灭火应急疏散预案》（二）交通1、当酒店车道发生交通事故时，应及时做好交通疏导，防止出现堵塞，要求车主双方拍照并报警处理，不得阻塞车道。2、停放在车位的车辆被碰撞、刮擦造成损坏时，应阻止肇事车辆离开，记录好时间及拍照，如不能联系到受损车主，应要求肇事车主报警，待交警来现场取证处理，如肇事车主不配合，保安可报警处理。第2页共7页P&P文件编号呈文部门管理公司总部呈报日期2016-7-14[2016]14文件版本[2016]01存档部门酒店保安部实施日期2016-7-183、通

4、知监控做好录像或用手机拍照现场，报告主管，记录事情经过及处理情况，做好交接班工作。（三）防台风、暴雨根据气象预报，在台风、暴雨来临前期：1、保安部提前对应急沙袋、电筒进行检查，确保应急使用；对户外和天面进行安全检查，排除台风、暴雨来到时可能发生的安全隐患；当值人员应密切留意岗位情况，消防监控中心加强对酒店区域的监控，加强巡查防范，发现情况及时报告，及时处理。2、工程部提前对准备好的挡风板、排水泵等物质进行检查，保证应急使用；密切观察电力设施设备的运行状态，期间提前做好对户外灯饰、照明及线路的检查。3、房务部注意检查客房有否打开阳台门和窗

5、户，做好规劝解释工作，PA安排人员对室外各处排水口、地漏检查疏通，保证畅通。4、各部在应急期间需安排好值班人员，要求部门全体人员手机不得关机，接到命令必须及时赶回酒店参加抗灾抢险行动。（四）群体事件1、发生群体性事件时（聚众闹事、拉横幅等），保安部经理或当班主管会同大堂副理应第一时间到场做好现场秩序控制，做好劝阻、说服、疏导工作，并了解情况向总经理报告。2、保安部调集力量加强警戒，尽量稳住人员情绪，做好现场秩序维护，不得呵斥人员，避免引发过激行为，防止事态扩大。3、根据所了解的诉求由总经办通知相关公司派员出面调解。4、注意观察和掌握事态

6、发展情况，控制好酒店门口及出入口，防止人群进入酒店内部区域，如发生人员强行冲击酒店，要尽力阻止，必要时关闭大门。5、通知消防监控中心做好现场录像，向属地派出所报警，并做好情况记录。（五）打架斗殴1、接到发生打架斗殴的报告时，保安主管应会同大堂副理立即赶到现场劝阻和第3页共7页P&P文件编号呈文部门管理公司总部呈报日期2016-7-14[2016]14文件版本[2016]01存档部门酒店保安部实施日期2016-7-18制止，疏散围观人员，了解清楚情况，积极协调，平息事态。2、如酒店物品有损坏，做好拍照，要求损坏者赔偿。3、如斗殴者逃逸，应

7、记下：车牌、车身颜色、车型及人数等特征。4、向属地派出所报警，并协助警方调查事发经过，做好情况记录。（六）内部员工纠纷1、内部员工因纠纷打架斗殴，应及时隔离开双方，通知双方部门负责人到场。2、当事人需写出事情经过。3、如发生在星期六、日或员工宿舍，当天总值在接到报告后，应及时到场处理。4、发生伤人，需向属地派出所报警。5、保安部和人力资源行政部负责向当事人询问了解情况，并提出处理意见上报总经理。（七）食物中毒1、在酒店区域如发现任何人员有中毒情况时，无论是误服或故意服毒，应立即报警。2、联系急救中心，在医务人员没有及时赶到，而中毒者有生

8、命危险时，要将其送往附近医院抢救，并设法联系中毒者的亲友。3、封锁中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品、食物及呕吐物），疏散围观人员。4、发现投毒者或可疑人员，立即控制