新任主管存活教程手册

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1、MaolinGu2001-4-312:07新任主管存活教战手册你可能已经担任主管很长一段时间。还记得刚被升职时，心中的恐慌吗?当时就希望有人提供一本圣经，告诉你如何作为一个主管。现在，在你有机会提升部属担任主管，让他独当一面时，不妨好好的告诉他，作为一个主管的基本功课有哪些。这些功课同时也可以提醒自己，是否忘了一些基本的原则。新任主管的功课在担任别人的部属时，很多人都或多或少对上司的管理方式不太同意。现在，你身为一个主管，究竟该怎么做决定？该先处理哪些事情？你可不能想从前那样，只管自己的事情就好。你必须有一个主管的样子，分清楚事情的轻重的缓急。你必须知道部属在做什么，他们的感觉怎么样，他们对

2、你又有什么期望。首先，作为一个主管，不要等别人问起，你应该先做一些功课。你必须对公司的发展有清楚的了解：公司以前的业务是什么，现在是什么，未来又有可能要发展些什么、公司的使命宣言是什么，组织结构如何，重要部门之间彼此的关系和互动如何，部门主管是谁。对于这些问题，你必须在心里面有一张清楚的地图。此外，你必须了解三种重要关系人在想什么：你的上司最重视哪些事情？他对你的期望有哪些？你有没有哪些权限可以自己做决定？他希望你多久和他沟通一次？他最讨厌的事情是什么？哪些人是他的朋友，哪些人是他的敌人。对于顾客，你必须知道，他们真正的期望是什么。不要以为，你已经知道他们要什么，你必须和他们谈谈，才会更清楚

3、了解。针对顾客的期望，和部属谈谈，要满足顾客这些期望，哪些挑战要克服？此外，和部属个别谈一谈。诚恳的问问他们，最大的期望和关切是什么，他们希望看到哪些改变。管理大师杜拉克曾经说过，百分之六十的办公室问题，都是因为沟通不良而产生的结果。。要做一个好的主管，你必须好好。加强自己的沟通技巧。Plan,plan,alwaysplanahead!1MaolinGu因此，要注意一些沟通的基本原则。例如，在充满噪音、干扰不断的环境中，在人很疲倦或饥饿的时候，或在讲话者态度不是很好的时候，对方通常听不太进去你的话。有时候，你所说的，不一定是员工所听到的讯息。因此，和员工沟通时，一定要慎选时间。你和上司沟通的

4、方式，不能用在部属上；同样的你对个别部属谈话的方式，也和你面对一群人的沟通方式不同。但不论对谁，你的态度都要清楚、开放、诚实。沟通最重要的基本，就是你平常在办公室的声音、可信赖度，和你想表达的想法。如果部属觉得你另有企图，或者讲话不诚实，他们不会相信你的话。沟通是一个双向的过程，不但说很重要，听也非常重要。特别是在和部属沟通的时候，要设法了解部属的话，以及这段话背后的感觉是什么。他的身体语言、眼神和讲话语气都可以透露出来。你要表示对部属的话很感兴趣，把重点放在对方说的话上，而不是你打算要怎么反应。不时点头，来表示你非常专心。不妨重复对方的重点，来确保你已经充分了解对方的意思。设定优先顺序作为

5、主管的一个重要工作，就是订出事情的优先顺序。根据调查，第一线主管认为最重要的十件事情是：一、决定优先顺序二、定好计划，分配工作三、协调工作四、观察、评估员工的表现五、根据部属的表现，给精确而诚实的回馈六、为员工提供训练七、处理必要的行政和文件作业八、向部属清楚沟通政策、流程九、立即处理问题和冲突十、找出改善工作的方法先和上司谈谈，他希望你对公司有哪些贡献，对你的部门又有什么期望。然后列出完成的时间，这些就是你的目标。Plan,plan,alwaysplanahead!2MaolinGu订目标的时候，应该要注意SMART原则（Specific,Measurable,Achievable,Rel

6、evant,Timebound）。也就是说，目标要：■明确。明确地说出必须完成什么事。■可衡量。可以让你追踪做了什么事，什么还没做。■可达成。所订定的目标不要不切合实际，免得突然让部属觉得沮丧。■相关。目标必须能够支持公司的使命。目标和策略。■有时间限制。决定在什么时间内完成，或者应该每隔一段时间就完成。重要、紧急的目标必须先完成。可以用一个公式，依事情的重要性打分数：级必要者五分、必要者四分、重要三分、有帮助两分、不太重要一分；依急迫性打分数：本月五分、下月四分、本季三分、下一季两分、年底一分。将这两个分数乘起来，十六到二十五分的，是B级任务，在本季之内完成就可以；一到八分的，是C级任务，

7、是较不重要的任务。列出工作计划在拟出优先顺序后，就要列出你的工作计划了。首先应该具体写出你应该做的事情，这些活动应该是同时做，还是依顺序做。把时间表写下来，其中还应该包括人、时间、钱和材料。此外，写清楚可能发生的问题，例如机器的故障、材料耽搁等，或者人员或时间临时缩减，都可能让你无法达成目标。找出最可能发生的问题，想想该如何预防或减少伤害程度。尽量把你的计划和上司、部属和任何可能帮助你的人讨论，确保他们了解自