新任主管上岗实用手册.doc

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1、新任主管上岗实用手册你正在经历一场角色转换。你曾经是个体奋斗的专家和实干家，直接从事专门化的工作，主要靠个人努力把事情做好，工作以业务性和相对独立性为特征。迎接你的新角色是通才和网络建设者，组织和协调不同的工作，通过他人把事情做好，工作以管理性和相互依赖性强为特征。你准备好了吗？其实，管理一词对你而言并不陌生。早从工作伊始，你就通过自己的视角开始观察形形色色的管理者如何用他们的行为来诠释它了。本手册简要论述了作为主管，需要具备哪些方面的技能和素质，思考哪些问题，以期为你在彷徨时作孔中窥豹之用。你也可以通过自学体会、经理或资深主管带教和教师授课等多种途径，增强自己胜任这一

2、角色的技能。管理者的任务主要分成两块：任务管理和人员管理。首先，你需要明确作为一名主管，你要满足多方面的需求和期望。例如：上级——业务及利润目标的实现、经营质量的提升；下属——良好的工作环境、公正的评价、成长的机会；客户——能确切满足客户的需求。要满足多方面的需求会经常面临顾此失彼的矛盾，但你若能积累经验，领悟一些共性的管理原则，相信你可以顺利地完成管理任务。1组内日常工作的全部职能作为主管的你，必须是组内的全能型选手和业务尖子。你需要清楚地了解你所在组上下游的顾客分别是谁，你们的任务是什么，如何有效地提供这样的服务，怎样实现与其他职能部的衔接等。只有对所有这些都了然于

3、胸，你才可以触类旁通，行之有效地开展工作，例如指导下属、传递信息、提高绩效、改善流程等。2工作报告制作及分析工作报告是工作情况的现实反映。通过分析，管理者可以了解团体和个人的绩效水平，发现问题和发展的机会，以实现有效的管理和控制。因此，主管必须具备制作和分析工作报告的能力，还会根据需要编制相应的报告。第二部分管理技能1规章制度1.1《员工手册》《员工手册》为公司员工日常工作及基本行为准则提供了明确的说明和指导，从而使员工更好地理解工作职责并有效行使职能。主管必须认真阅读领会，并指导员工遵照执行。如遇任何疑问，可向部门经理或人力资源部咨询。1.2部门制度详细了解部门内的管

4、理办法和实施细则，并遵照实行。2团队建设2.1团队的特质盖兹贝克与史密斯（KatezenbachandSmith）有一个著名论断：“并非所有团体都是团队(notallgroupsareteams)”。团队的特质在于两方面：第一，团队个体为完成共同目标一起承担责任；第二，团队的成果非个人力量可以单独完成。由此可见，团队建设好了，其作用可发挥出1+1>2的力量。2.2高效团队的基本特征了解到团队的特质，你或许会问，什么样的团队的力量是1+1大于2的呢？组织行为学权威、美国圣迭戈SanDiego大学的管理学教授斯蒂芬·罗宾斯描述了高效团队的基本特征：Ø明确的目标。团队成员清楚

5、地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义；Ø相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；Ø相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；Ø共同的诺言。这是团队成员对完成目标的奉献精神，只有团队每个成员都一心朝一个方向前进，团队才能快步前行；Ø良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流；Ø谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能，可以对如何解决突发事件快速取得一致，从而顺利开展工作；Ø合适的领导。高效团队的领导往往担任的是教练或起着后盾的作用，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制下

6、属；Ø内部与外部的支持。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。2.3建设好团队,实现好计划设想你现在有了一个很好的想法，其实现必须通过团队来完成，这时你可以通过以下步骤来进行：Ø确定目标。把你的目标和团队成员分享，目标要尽可能具体。明确了解目标后，就能知道自己的任务在整个项目中所起的作用。不仅知道怎么做自己的事情，还了解到为什么要做这件事情，自己的任务成果和别的团队成员的成果相互之间的关系，以及团队中每一个成员的任务成果是如何组合在一起，从而构成项目的完成和实现的。Ø根据长处分配角色。正所谓物尽其用、人尽其才。你需要识别团队每个成员擅长的工作是什么，在

7、确定完成目标需要的技能之后，根据他们的长处分配不同的工作。就像三国时刘关张配诸葛的组合一样，团队成员能够优势互补、充分发挥自己的特长，工作起来得心应手，又富有成就感，这样的团队运作将是最优效率的。Ø获取反馈，确认团队成员已经做好准备。团队集合完毕后，要确定每个团队成员的工作职责，把团队工作的成功路线图发给每个成员，听取他们的反馈，确保他们都理解无误。理解不等于同意，确认他们是否同意你的目标和成功路线图。因为只有对此认同了，成员们才会无保留地发挥他们的能力。要对反对意见进行反思，检查目标和成功路线图是否需要进行修正。对于不予采纳的反对意见要