TL业务标准手册

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1、市场营销生产管理品质管理目标管理行业报告商务谈判策划方案可研报告可行分析环评报告毕业论文团队建设百度下载年度计划组织设计商务礼仪工作总结招商方案执行力商业计划营销战略营销培训定价策略客户管理营销技巧营销手册整合营销销售考核终端营销安全培训生产计划生产培训技术规范工艺标准生产管理管理手册质量认证质量成本品质培训质量手册资料下载绩效考核薪酬管理岗位职责沟通激励企业培训员工管理招聘面试人事制度战略规划网站策划信息方案技术方案智能化流程管理客户管理市场分析市场调研投资招商施工工节项目研究项目管理商业规划百度下载工程设计工艺标准质量标准土地评估投资分析开

2、发战略市场调研前期定位产品建议项目建议研究报告实施方案营销方案采购管理项目管理成本管理运作管理危机管理发展战略品牌管理企业诊断企业咨询设备管理渠道管理技术主管（TL）业务流程手册客户服务部售后技术科技术室32市场营销生产管理品质管理目标管理行业报告商务谈判策划方案可研报告可行分析环评报告毕业论文团队建设百度下载年度计划组织设计商务礼仪工作总结招商方案执行力商业计划营销战略营销培训定价策略客户管理营销技巧营销手册整合营销销售考核终端营销安全培训生产计划生产培训技术规范工艺标准生产管理管理手册质量认证质量成本品质培训质量手册资料下载绩效考核薪酬管理

3、岗位职责沟通激励企业培训员工管理招聘面试人事制度战略规划网站策划信息方案技术方案智能化流程管理客户管理市场分析市场调研投资招商施工工节项目研究项目管理商业规划百度下载工程设计工艺标准质量标准土地评估投资分析开发战略市场调研前期定位产品建议项目建议研究报告实施方案营销方案采购管理项目管理成本管理运作管理危机管理发展战略品牌管理企业诊断企业咨询设备管理渠道管理目录一、设立技术主管的必要性二、技术主管的岗位职责三、具体日常业务内容1）技术业务推进1、高难度故障解决流程2、返修管理2）信息收集与展开1、技术资料的接收、展开（TI/SB）2、DTR的制作

4、指导3）窗口业务1、技术支援申请、对应2、维修好事列的收集发送3、保修零件的管理四、附件附件1高难度案件解决工具１－１　客户问诊表　　　　　１－２　质量控制表格　　　　　１－３　技师能力图表　　　　　１－４　高难度故障基准　　附件2气囊相关附件3车辆火灾相关附件4事故附件5现地技术支援申请书附件6好事列格式样板附件7零件回收相关7－１零件标签样板7－２零件管理一览表32市场营销生产管理品质管理目标管理行业报告商务谈判策划方案可研报告可行分析环评报告毕业论文团队建设百度下载年度计划组织设计商务礼仪工作总结招商方案执行力商业计划营销战略营销培训定价

5、策略客户管理营销技巧营销手册整合营销销售考核终端营销安全培训生产计划生产培训技术规范工艺标准生产管理管理手册质量认证质量成本品质培训质量手册资料下载绩效考核薪酬管理岗位职责沟通激励企业培训员工管理招聘面试人事制度战略规划网站策划信息方案技术方案智能化流程管理客户管理市场分析市场调研投资招商施工工节项目研究项目管理商业规划百度下载工程设计工艺标准质量标准土地评估投资分析开发战略市场调研前期定位产品建议项目建议研究报告实施方案营销方案采购管理项目管理成本管理运作管理危机管理发展战略品牌管理企业诊断企业咨询设备管理渠道管理一、设立技术主管的必要性1、

6、背景1）DLR组织结构・人员●因UIO（市场保有量）从零开始、GTMC指导DLR根据最小限度、无浪费的原则进行人员设定。→任命SF为W/S(维修车间)管理、派工・进度管理、技术指导､完工检查､DTR制作、技术窗口等●随着UIO(市场保有量)的增加，由于工作量过多，只是SF1人已经不能承受当前工作业务量。※对SF业务分担管理方面进行修改2）、技术问题●虽然GTMC凯美瑞的质量较好，但随着UIO增加，时间久了，市场抱怨只会增加不会减少→销售规模持续扩大，课题是确保DLR人员的质和量●难度不高的技术支援请求有增加的趋势●未一次性修复的客户抱怨有增加的

7、趋势※建立一个迅速、并一次性解决客户困扰的体制2、对应方案（１）新设作为技术核心的TechnicianLeader（TL）岗位，接管SF的技术相关业务（２）以TL为中心、计划实施提高现场作业能力，GTMC车担对应TL的联络32市场营销生产管理品质管理目标管理行业报告商务谈判策划方案可研报告可行分析环评报告毕业论文团队建设百度下载年度计划组织设计商务礼仪工作总结招商方案执行力商业计划营销战略营销培训定价策略客户管理营销技巧营销手册整合营销销售考核终端营销安全培训生产计划生产培训技术规范工艺标准生产管理管理手册质量认证质量成本品质培训质量手册资料下

8、载绩效考核薪酬管理岗位职责沟通激励企业培训员工管理招聘面试人事制度战略规划网站策划信息方案技术方案智能化流程管理客户管理市场分析市场调研投资招商施工工