浅谈优化基层站段客运工作

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1、题目：浅谈优化基层站段客运工作专业：交通运输学号：姓名：指导教师：学习中心：天津学习中心西南交通大学网络教育学院2010年11月15日院系西南交通大学网络教育学院专业交通运输年级学号姓名学习中心天津学习中心指导教师题目浅谈优化基层站段客运工作指导教师评语是否同意答辩过程分(满分20)指导教师(签章)评阅人评语评阅人(签章)成绩答辩组组长(签章)年月日毕业论文任务书班级学生姓名学号开题日期：2011年9月15日完成日期：2010年11月15日题目浅谈优化基层站段客运工作1、本论文的目的、意义交通运输在人类社会生活中占有极为重要的地位，是国民经济活动中必不可少的重要组成部分。随着社会

2、经济的发展，人民生活水平的提高，广大人民群众出行时对所乘交通工具有了更多的选择。由于市场经济的迅速发展和旅客运输市场的不断发育成熟，公路、铁路、航空等各种运输方式之间的竞争也日益激烈。铁路在交通运输业中所占的份额日渐缩小，铁路效益下滑，危机不断加重，铁路运输市场面临的形势日益严峻。因此，就需要我们大力发展铁路旅客运输市场，加强对铁路基层站段客运工作的研究探索，解决当前铁路基层站段客运工作中存在的问题，找出一条适合我国铁路旅客运输市场发展的道路。本文阐述了优化铁路基层站段客运工作的重要意义，对铁路基层站段客运工作面临的形势和现状进行分析，对如何优化铁路基层站段客运工作进行了探讨，围

3、绕客站建设、服务设施、优质服务、广告宣传、客源调研、列车提速、环境改善及站段管理等方面提出了建设性的意见。2、学生应完成的任务第一步：确定论文题目，收集资料、草拟大纲；第二步：根据指导老师修改后的论文提纲撰写论文；第三步：向指导老师提交论文初稿；第四步：依据老师的指导修改论文;第五步：论文定稿并装订；3、论文各部分内容及时间分配：（共9周）第一部分摘要(1周)第二部分优化基层站段客运工作的重要性及其意义(2周)第三部分铁路客运工作的现状及存在的问题(2周)第四部分优化基层站段客运工作的几点建议(3周)第五部分结论(1周)1、参考文献（1）王喆.彭其渊.铁路旅客列车服务理论与方法研

4、究述评.《铁道运输与经济》.2008年，第30卷第3期：（2）郭嘉.聂磊.基于客运专线的旅客联合运输关键技术分析.《铁道运输与经济》.2008年，第30卷第3期：（3）陈方红.王清宇.罗霞.大型综合客运枢纽交通组织研究.《铁道运输与经济》.2008年，第30卷第3期：（4）黄玲颖.韩宝明.颜颖.我国客运专线应用收益管理的可行性分析.《铁道运输与经济》.2008年，第30卷第3期：（5）刘志军.认真贯彻落实党的十七大精神进一步开创和谐铁路建设的新局面.《中国铁路》.2008年，第1期（总第547期）：（6）刘志军.加快实现我国铁路现代化为国民经济又好又快发展提供可靠的运力保证.《中

5、国铁路》.2008年，第1期（总第547期）：（7）廉文彬.聂磊.李欢.铁路客运服务水平综合评价指标体系的研究.《中国铁路》.2008年，第8期（总第554期）：（8）俞强.江苏铁路的过去、现在和未来.《中国铁路》.2008年，第8期（总第554期）：（9）主编.杨浩.《铁路运输组织学》.第二版.中国铁道出版社.2006年：（10）主编.王甦男.《旅客运输》.第二版.中国铁道出版社.2005年：备注指导教师：年月日审批人：年月日诚信承诺一、本论文是本人独立完成；二、本论文没有任何抄袭行为；三、若有不实，一经查出，请答辩委员会取消本人答辩（评阅）资格。　　　　　　　　　　　　　　　

6、承诺人（钢笔填写）：2010年11月15日目录摘要I第1章优化基层站段客运工作的重要性及其意义11.1优化基层站段客运工作是坚持“人民铁路为人民”宗旨的需要11.2优化基层站段客运工作是坚持社会主义精神文明建设的需要21.3优化基层站段客运工作是铁路跨越式发展的需要21.4优化基层站段客运工作是铁路企业生存和发展的需要2第2章铁路客运工作的现状及存在的问题42.1硬件设施设备不到位42.2运能紧张52.3职工素质不高52.4服务工作不规范5第3章优化基层站段客运工作的几点建议63.1建设一流的客运站63.2创建一流的服务设施73.2.1客票预订与发售系统要满足旅客出行方便的需求7

7、3.2.2旅客问讯系统逐步用多媒体声光问讯系统代替人工问询服务83.2.3列车到发微机通告系统83.2.4客运电视监视系统83.2.5客运自动引导显示系统83.2.6旅客进站自动检票系统83.2.7电脑电话自动问询系统93.3提供优质的服务93.3.1实施客运服务水平综合评价103.3.2要处处尊重旅客103.3.3要时时处处关爱旅客103.3.4要时时处处方便旅客113.3.5提高服务质量113.4加大广告宣传力度与客源调研123.4.1加强对外宣传促进社会认知123.4.2搞