知识共享的企业知识管理系统

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1、知识共享的企业知识管理系统http://www.3722.cn作者:wy9511111  2004-6-16 来自:转载/ 在实施知识管理项目过程中，基于知识共享的企业文化和业务流程建立知识管理系统是至关重要的。本文提出了建立知识共享的知识管理系统的思路，并指出它所具有的特征。　　一、知识管理的误区　　企业知识管理，有不同的理解。如：　　(1)知识管理就是通过知识共享运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。　　(2)知识管理是以知识为核心的管理，知识管理也就是指对各种知识的连续管理的过程，以满足现有和未来需要，以确认和利用知识资产开拓新的机会。　　(

2、3)知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的艺术，为了帮助管理者借助知识管理创造价值。　　(4)知识管理是从强调人的重要性，强调人的工作实践及文化开始的，然后才是技术问题。　　(5)知识管理是指通过改变组织成员的思维模式和行为方式，建立起知识共享与创新的组织内部环境，从而运用集体的智慧提高应变和创新能力，最终达到组织目标。知识管理强调把知识、信息、人力资源、市场与经营过程等协调统一起来，从而最有效、最大限度地提高企业经营效果。知识管理的核心内容是知识的共享和创新。　　(6)知识管理是企业将各种信息汇集起来，进行整理、分类、储存，以便于利用和共享资源，

3、并促进人们之间的交流，从而使企业员工素质不断加强，企业更具竞争力和适应力。　　(7)知识管理是把人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务，从而产生整体大于局部之和的经营效果。　　以上七种观点从不同的角度，论述了企业知识管理。我们认为，知识管理是对企业知识生产(创新)、分配、交流(交换)、整合、内化、评价、改进(再创新)全过程进行管理，实现知识共享，增加企业知识增量和产品中的知识含量，提高企业创新能力和核心能力，提高顾客(对企业产品)满意度和忠诚度，保证企业高速、健康、持续发展，在激烈的全球化竞争中立

4、于不败之地。因此，企业知识管理的实质是对企业中所有员工的经验、知识、能力等因素的管理，实现知识共享并有效实现知识价值的转化，以促使企业知识化和企业的不断成熟和壮大。　　知识管理将成为决定企业竞争力的关键因素已经形成共识。但在企业怎样实施知识管理方面存在着误区，如许多企业的决策者只要求信息系统部门着手进行知识管理工作，信息系统部门倒十分迅速，他们立即进行评估，采购设备，建立起面向知识管理的技术系统，然后就完事大吉。这些企业之所有这样做，因为他们错误地认为，只要知识管理的系统建立起来，企业就会自动向知识型企业转变，企业内部的智力资源就会自动地转变为竞争优

5、势。显然，他们这样做忽视了实施知识管理项目的两个最本质的驱动因素：(1)改造企业文化。知识管理项目的成功取决于一种鼓励知识(信息)共享的企业文化。否则，由于知识(信息)共享受阻而遭失败。(2)融入业务流程重组>流程重组。知识管理项目的成功还取决于知识管理与企业核心业务流程的有机结合。知识管理就是对业务流程中无序的知识进行系统化管理，实现知识共享和使用，以提高业务水平和效率。因此，知识管理必须与业务流程紧密相连，否则必定失败。重要的是，将知识创造、交流与使用同企业的业务流程结合起来，同时可以节省大量开支，并产生巨大价值。　　二、知识管理系统的出发点和归

6、宿点　　知识管理项目的实施过程可以分为4个阶段：　　(1)把握知识管理全局。出色的知识管理项目应该着眼于一个或多个具体的业务流程。　　(2)推动企业内部知识小组的形成。知识小组由那些热心于知识共享的人员组成，其成员通常担负共同的业务职责(如市场营销部门或研究部门)，具有组成知识小组的条件。　　(3)系统分析业务流程。　　(4)设计建立知识管理系统。　　在知识管理项目的实施过程中，企业信息部门能够发挥重要的作用，如在第一阶段，信息系统人员能够分析知识管理技术的可行性与局限性，并为知识地图的建立提供一个系统性的方法；在第二阶段，信息系统人员能够密切监控项

7、目的进展情况，保证过程的实施；在第三阶段，信息系统人员能够发挥系统分析的优势，发掘可以让知识管理发挥作用的业务领域，例如市场推广、消费者服务、产品开发等。一方面，他们对企业人员进行有关的技术培训，另一方面，他们必须努力研究把知识系统、技术手段与具体业务结合起来的最佳方式，并为企业员工提供指导；在第四阶段，信息系统人员能够利用标准>标准化的开发方法，建立新的知识管理技术系统，并在项目进展过程中，能够不断改进并完善系统，促进知识共享以及知识管理与业务流程融合。　　即使如此，企业信息系统部门在实施过程许多方面仍然是力所不及的。如对知识管理持不积极、不正确甚

8、至反对的态度的企业文化是知识共享的最大障碍；许多知识管理项目经理往往只注意知识本身的收集、分类、存储、查询和