曹论客户关系管理环境下客户关系管理

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1、论客户关系管理环境下客户关系管理本科毕业论文题目：论客户关系管理环境下客户关系管理姓名：曹尚伟学院：继续教育学院系：专业：国际经济与贸易年级：2012级学号：27420124304139指导教师（校内）：林季红职称：指导教师（校外）：职称：17论客户关系管理环境下客户关系管理2014年5月2日论客户关系管理环境下客户关系管理[摘要]随着客户关系管理的开展，传统的商业模式受到了严峻的挑战，要求企业以全新的思维来看待客户。因此，CRM得到了广泛的应用和开展，它为企业供给了收集、剖析和利用各种客户信息的应用体系，以及企业面临客户的科学手段和方法，使企业的出售理念从以商品为中间转换到以客

2、户为基本点。数据库和数据开掘技能是确保CRM施行成功的基础。借助数据库和数据开掘技能，CRM体系能够充分利用它们的剖析结果，制定商场战略，探究企业和所对应商场的运营规律，并向客户供给个性化商品以及优质效劳。随着客户关系管理时代的到来，企业的管理方法、个人以及家庭的作业生活方法等都有了很大的改变，此时传统的客户联系逐渐暴露出它的局限性。文章经过深化研讨客户联系以及客户关系管理的有关理论，提出了客户关系管理环境下的CRM体系，并依据体系提出其施行的规矩，为企业客户关系管理供给了新的思路和方法。关键字：客户关系管理；CRM,体系,施行ReflectiononBrandwithperso

3、nalityandCRMattheageofinformation[Abstract]Therearesomenewchallengesasaresultofrevolutionofthecomingofinformationage.Traditionalknowledgesystemofbrandhasbeenoutofdateinnewtime.Togetanewviewofbrandandtoexploreanewapplicationofbrandcharacteristic,baseontheanalysesofcharacteristicsofpersonalitya

4、ndCRM,thepaperexpatiatethenewsystemofbrandstraightattheageofinformation.[Keyword]PersonalityCRMBrandReflectionExecute17论客户关系管理环境下客户关系管理目录开题报告1摘要4前言7一、客户关系管理的相关理论9（一）客户关系管理的方法概念91、客户关系管理的基本概念92、客户关系管理的内容103、客户关系管理的作用114、客户关系管理的原则115、客户关系管理的目标12（二）客户关系管理系统121、客户关系管理系统的功能分析122、客户关系管理系统的分类及其核心内容1

5、3（三）客户关系管理在客户关系管理中的地位15二、客户关系管理环境下的客户关系管理15（一）客户关系管理的客户关系管理与传统客户关系管理的区别151、传统客户关系管理的局限性152、基于客户关系管理的客户关系管理模式与传统管理模式的优势16（二）客户关系管理委CRM提供的相关环境17（三）客户关系管理环境下CRM的优势17（四）构建客户关系管理环境下的客户关系管理体系181、客户关系管理CRM体系的需求分析182、客户关系管理CRM体系的构建19三、客户关系管理环境下的CRM体系的实施20（一）客户关系管理环境下的CRM体系实施的思路20（二）成功实施基于客户关系管理的CRM的方

6、案211、系统的开发和运行环境212、系统功能模块21四、总结与展望23参考文献2417论客户关系管理环境下客户关系管理引言以某企业为商业模式为背景，开发了符合企业业务需求的客户关系管理系统，并研究了CRM技术在客户关系管理系统中的的应用。该企业经营了十几年，己有几十万的固定客户群体。随着企业业务的不断发展，营销业务达到一定规模后，客户数量以及营销过程的信息量会大幅增加，其中包括客户资料、过程信息等。原有的销售系统已经不能满足企业的发展需求。虽然原系统有客户管理、订单管理、销售管理等相应的业务模块，但是数据相对分散，没有形成一个完整的体系，甚至有些模块业务人员从来没使用过，这就使

7、企业无法有效地利用相关数据进行决策，造成资源浪费。因此，有必要重新建立一个完整的、满足企业业务需求的客户关系管理系统，并引入CRM技术，来实现对企业人、物、供、销等高效管理，实现对物流、订单流、信息流在网络环境中的合理、高效的自动经营管理;将企业的重心由关心业务转向关心客户，充分挖掘现实的和潜在的客户价值，留住并增加客户数量，提高企业的销售利润。一、客户关系管理的相关理论兰宜生教授认为：客户联系办理可以知道为这样一个进程；建立联系、坚持联系、增进联系或者是吸引客户、留住客户、晋级