论电子商务环境下客户关系管理

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1、论客户关系管理环境下客户关系管理论客户关系管理环境下客户关系管理［摘要］随着客户关系管理的开展，传统的商业模式受到了严峻的挑战，要求企业以全新的思维来看待客户。因此，CRM彳U到了广泛的应川和开展，它为企业供给Y收集、剖析和利用各种客户信息的应用体系，以及企业面临客户的科学手段和方法，使企业的出售理念从以商品为屮间转换到以客户为基本点。数据库和数据开掘技能足确保CKM施行成功的基础。借助数裾库和数裾开掘技能，CKM体系能够充分利用它们的剖析结果，制定商场战略，探究企业和所对应商场的运营规律，并向客户供给个性化商品以及优质效劳。随若客户关系管理吋代的到來，企业的管

2、理方法、个人以及家庭的作、Ik生活方法等都有了很大的改变，此时传统的客户联系逐渐暴露出它的局限性。文章经过深化研吋客户联系以及客户关系管理的冇关理论，提出了客户关系管理环境下的CRM体系，并依裾体系提出M:施行的规矩，为企业客户关系管理供给了新的思路和方法。关键字：客户关系管理；CRM，体系，施行ReflectiononBrandwithpersonalityandCRMattheageofinformation[Abstract]Therearesomenewchallengesasaresultofrevolutionofthecomingofinforma

3、tionage.Traditionalknowledgesystemofbrandhasbeenoutofdateinnewtime.Togetanewviewofbrandandtoexploreanewapplicationofbrandcharacteristic,baseontheanalysesofcharacteristicsofpersonalityandCRM，thepaperexpatiatethenewsystemofbrandstraightattheageofinformation.[Keyword]PersonalityCRMBrand

4、ReflectionExecute开题报告错误！未定义书签。摘要错误！未定义书签。前言错误！未定义书签。一、客户关系管理的相关理论错误！未定义书签。（―）客户关系管理的方法概念错误！未定义书签。1、客户关系管理的基本概念错误！未定义书签。2、客户关系管理的内容错误！未定义书签。3、客户关系管理的作用错误！未定义书签。4、客户关系管理的原则错误！未定义书签。5、客户关系管理的目标错误！未定义书签。（二）客户关系管理系统错误！未定义书签。1、客户关系管理系统的功能分析错误！未定义书签。2、客户关系管理系统的分类及其核心内容错误！未定义书签。（三）客户关系管理在客户关

5、系管理中的地位错误！未定义书签。二、客户关系管理环境下的客户关系管理错误！未定义书签。（一）客户关系管理的客户关系管理与传统客户关系管理的区别错误！未定义书签。1、传统客户关系管理的局限性错误！未定义书签。2、基于客户关系管理的客户关系管理模式与传统管理模式的优势错误！未定义书签。（二）客户关系管理委CRM提供的和关环境错误！未定义书签。（三）客户关系管理环境下CRM的优势错误！未定义书签。（四）构建客户关系管理环境下的客户关系管理体系.......错误！未定义书签。1、客户关系管理CRM体系的需求分析错误！未定义书签。2、客户关系管理CRM体系的构建错误！未定

6、义书签。三、客户关系管理环境下的CRM体系的实施错误！未定义书签。（―）客户关系管理环境下的CRM体系实施的思路........错误！未定义书签。（二）成功实施基于客户关系管理的CRM的方案错误！未定义书签。1、系统的开发和运行环境错误！未定义书签。2、系统功能模块错误！未定义书签。四、总结与展望错误！未定义书签。参考文献错误！未定义书签。以某公司为商业模式为布景，开发Y契合公司事务需要的客户关系办理体系，并研讨了CRM技能在客户关系办理体系中的的使用。该公司经营了十儿年，己有儿十万的固定客户集体。跟着公司事务的不断发展，营销事务到达必定规划后，客户数量以及营销

7、进程的信息量会大幅添加，其间包含客户资料、进程信息等。原冇的出售体系已经不能满意公司的发展需要。虽然原体系冇客户办理、订单办理、出售办理等相应的事务模块，可是数据相对分散，没宥构成一个完好的体系，乃至有些模诀事务人员历来没使用过，这就使公司无法有效地使用有关数据进行决策，形成资木糟蹋。因而，有必要从头建立一个完好的、满意公司事务需要的客户关系办理体系，并引入CRM技能，来完成对公司人、物、供、销等高效办理，完成对物流、订单流、信息流在M络环境中的合理、高效的主动经营办理;将公司的重心巾关怀事务转向关怀客户，充沛发掘现实的和潜在的客户价值，留住并添加客户数量，进步

8、公司的出售嵐利。客户关系