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1、论客户关系管理环境下客户关系管理本科毕业论文题目：论客户关系管理环境下客户关系管理姓名：曹尚伟学院：继续教育学院系：专业：国际经济与贸易年级：2012级学号：27420124304139指导教师（校内）：林季红职称：指导教师（校外）：职称：5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level
2、,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve17论客户关系管理环境下客户关系管理2014年5月2日论客户关系管理环境下客户关系管理[摘要]随着客户关系管理的开展，传统的商业模式受到了严峻的挑战，要求企业以全新的思维来看待客户。因此，CRM得到了广泛的应用和开展，它为企业供给了收集、剖析和利用各种客户信息的应用体系，以及企业面临客户的科学手段和方法，使企业的出售理念从以商品为中间转换到以客户为基本点
3、。数据库和数据开掘技能是确保CRM施行成功的基础。借助数据库和数据开掘技能，CRM体系能够充分利用它们的剖析结果，制定商场战略，探究企业和所对应商场的运营规律，并向客户供给个性化商品以及优质效劳。随着客户关系管理时代的到来，企业的管理方法、个人以及家庭的作业生活方法等都有了很大的改变，此时传统的客户联系逐渐暴露出它的局限性。文章经过深化研讨客户联系以及客户关系管理的有关理论，提出了客户关系管理环境下的CRM体系，并依据体系提出其施行的规矩，为企业客户关系管理供给了新的思路和方法。关键字：客户关系管理；CRM,体系,
4、施行ReflectiononBrandwithpersonalityandCRMattheageofinformation[Abstract]Therearesomenewchallengesasaresultofrevolutionofthecomingofinformationage.Traditionalknowledgesystemofbrandhasbeenoutofdateinnewtime.Togetanewviewofbrandandtoexploreanewapplicationofbrandch
5、aracteristic,baseontheanalysesofcharacteristicsofpersonalityandCRM,thepaperexpatiatethenewsystemofbrandstraightattheageofinformation.[Keyword]PersonalityCRMBrandReflectionExecute5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestmen
6、t,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve17论客户关系管理环境下客户关系管理目录开题报告1摘要4前言7一、客户关系管理的相关理论9（一）客户关系管理的方法概念91、客户关系管理的基本概念92、客户关系管理的内容103、客户关系管理的作用114、客户关系管理的原则115、客户关系管
7、理的目标12（二）客户关系管理系统121、客户关系管理系统的功能分析122、客户关系管理系统的分类及其核心内容13（三）客户关系管理在客户关系管理中的地位15二、客户关系管理环境下的客户关系管理15（一）客户关系管理的客户关系管理与传统客户关系管理的区别151、传统客户关系管理的局限性152、基于客户关系管理的客户关系管理模式与传统管理模式的优势16（二）客户关系管理委CRM提供的相关环境17（三）客户关系管理环境下CRM的优势17（四）构建客户关系管理环境下的客户关系管理体系181、客户关系管理CRM体系的需求分
8、析182、客户关系管理CRM体系的构建19三、客户关系管理环境下的CRM体系的实施20（一）客户关系管理环境下的CRM体系实施的思路20（二）成功实施基于客户关系管理的CRM的方案211、系统的开发和运行环境212、系统功能模块21四、总结与展望23参考文献245.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,stre
