基于双重话语空间的危机公关策略研究——以“北京721暴雨事件”为例

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1、分类号学号M201174964学校代码10487密级硕士学位论文硕士学位论文基于双重话语空间的危机公关策略研究——以“北京7.21暴雨事件”为例学位申请人陈晨学科专业：广告与公关指导教师：陈先红教授答辩日期：2013.05.22AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreefortheMasterofArtsTheResearchofCrisisPublicRelationsStrategyBasedonDualDiscourseSpaceTheory----ACaseS

2、tudyabout“Beijing7.21Strom”Candidate:ChenChenMajor:AdvertisingandPublicRelationsSupervisor:Prof.ChenXianhongHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaMay,2013独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和

3、集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本论文属于保密□，在年解密后适用本授权书。不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘

4、要“这是最好的时代，也是最坏的时代”，19世纪处在巨大变革之中的狄更斯这么说，现在的我们依然可以这么说。互联网信息技术的飞速发展，引发了现代社会的巨大变革，信息传播方式的变革便是其中之一。互联网的出现不仅打破了传统媒体的单向传播方式，更使得每个人类个体都可能成为影响甚众的媒体。随着信息传播方式的越来越多样化，对于政府而言，大规模的公共危机变得更加不可控，选择符合时代特点的危机公关策略愈加显得重要。在公共危机处理过程中，于互联网的双向互动性及其独特的信息传播特点双重作用下，以政府为代表的官方话语，和以民众为代表的民间话语的双重空间二者之间的碰撞变得尤为突出

5、，这使得官民之间话语的摩擦成为推进现代社会政府危机事件演变的重要方式。因此，从官民双重话语空间的角度去分析公共危机公关事件，并对此提出一种新的危机公关方式成为现今危机公关研究亟待解决的一项问题。基于上述思考，本文选择了发生在2012年7月的典型公共危机公关事件——“北京7.21暴雨事件”为案例，运用内容分析法和访谈法对本次案例的危机公关处理过程进行分析。分析结果显示，在本次事件中，官民双方的互动效果完全符合“双重话语空间理论”。在此分析的基础上，结合“网络民主”理论的部分思想，以及各种现代危机公关策略，本文提出新的公共危机公关策略，即在四个不同空间内采用

6、不同危机公关方式。在官方非技术空间采取权威框架策略，在官方技术空间采取对话框架策略，在非官方非技术空间采取人际框架策略，在非官方技术空间采取议题框架策略。关键词：双重话语空间理论危机公关双向沟通I华中科技大学硕士学位论文Abstract"Itwasthebestoftimes,itwastheworstoftimes,"saidCharlesDickensduringthenineteenthcentury,andnowduringourowntimewecanstillechohiswords.TherapiddevelopmentofInternet

7、informationtechnologyhasledtomajorchangesinmodernsociety.Oneofthemajorchangesinvolvesinformationtransmission.TheemergenceoftheInternethasbrokentheone-waytransmissionoftraditionalmedia;moreimportantly,ithasgivenanyindividualthepotentialtobecomeaself-media.Becausethewaysofcommunica

8、tinginformationarebecomingmoreandmorediv