丽水学院旅行社经营管理期末试卷二

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1、丽水学院200—200学年第学期期终考试试卷二科目旅行社经营管理使用班级班级：学号：姓名：题号一二三四五六总分得分一、填空题（本大题共10空，每空1分，共10分） 1.是世界旅行社之父。2.品牌的基本概念包括品牌名称、、注册商标、、、和品牌化。3.技术战略的类型有、市场缝隙战略、、技术合理化战略。4.组织的形式主要有、。5.根据不同标准，计划可以分为、、指导性计划和具体计划。二、名词解释（本大题5题，每题3分，共15分）1.旅行社内部营销2.旅行社业务流程再造3.80：20定律4.旅行社经营风险5.产品生命周期三、判断题并指出错误

2、原因。（本大题10小题，每题2分，共20分）1.中国近代旅行社的发展和国外旅行社一样，都是在社会生产力不断发展这样的客观条件下应运而生的。（）2.以下都是组织设计的原则：目标任务原则，按岗定人原则，责、权、利统一原则，精干高效原则。（）第6页共6页3.旅行社组织管理中，直线式组织结构主要运用在大型旅行社，中小旅行社一般不采用。（）4.旅行社流动资产指在一个营业周期内（通常是一年）内将其转变为现金或者耗用掉的资产。包括房屋建筑、交通工具和通讯设备。（）5.以下危机都属于旅行社内在危机：内部定价失误、人才走失、产品质量不合格、服务水平

3、下降。（）6.下列企业都属于旅行社的上游企业：旅游饭店、旅游交通、旅游景点、对方地接社等。（）7.在现代旅行社管理当中，以人本为导向的人力资源观是错误的。（）8.以下都是旅行社产品的特点：不可感知性、不可分离性、可贮存性、综合性、非均质性、公共性、娱乐性。（）9.某旅行社某1日游定价为99元，此定价方法为声望定价法。（）10.旅行社营销管理中对于销售渠道策略的选择，在条件允许下，我们选择短渠道，这样可以降低价格。（）四、简答题（本大题共5小题，每题5分，共25分）1.简述旅行社产品组合管理及其策略？2.旅行社人力资源管理的过程？3

4、.旅行社规避风险可采取的主要措施？4.如何正确处理投诉？5.简述旅行社产品如何对不同产品采取灵活的价格策略？五、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分）1.简述影响旅行社未来发展的主要因素？2.如果你是旅行社经理，你会采取哪些措施留住你们旅行社的人才？六、案例分析（本大题共1小题，共10分）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相约世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图市和康州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推出为期29天的“世纪第一束曙光之旅”第6页共6页。旅游者将乘

5、坐俄国破冰船，于1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴勒尼群岛，进入南极圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞机前往干谷。预计2000年的第一天接近国际日期变更线。这样，56名旅游者——由于破冰船舱位有限——将有幸成为世界上最早看见新世纪第一束曙光的人。问题:结合案例，谈谈你对旅行社产品的理解？第6页共6页答案及评分标准一、填空题（本大题共10空，每空1分，共10分） 1.托马斯·库克2.品牌标记品牌内涵品牌资产3.技术领先战略技术跟随战略4.科层式有机式5.长期计划与短期计划战略计划与作业计划二、名词解释（本大题5题，每题3分，共1

6、5分）1.旅行社内部营销：就是把员工视为旅行社的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也就是通过提供能满足人们某种需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。2.旅行社业务流程再造：BPR，也称作业务流程重组，是伴随着知识经济和信息时代的到来而产生的、旨在改变工业时代工作方式的变革。1990年迈克尔.哈嘉公司提出打破传统劳动分工理念，以流程导向取代原来的职能导向。从根本上重新思考并剧烈的改造企业流程以求企业的绩效上如：成本、质量、效率、服务上有较大改变，是一场企业

7、革命。3.80：20定律：是十九世纪意大利经济学家佩尔图（BilfredoPareto）率先发表的一项研究成果，后来被成为80/20定律，企业80%的销售额来自于20%的商品；80%的销售收入由20%的重要客户创造。把这一定律延伸到旅游领域，即在旅行社的所有客户中，20%的旅游者购买了其中80%的产品。4.旅行社经营风险：企业在经营过程中经常会遇到一些难以预料到的、具有不确定性的损失。5、.产品生命周期：是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，经历的阶段，包括：开发期、引进期、成长期、成熟期、衰退期。三、判断题并指出错误原因

8、。（本大题10小题，每题2分，共20分）1.错。国内不是，国外是。中国是受到外来经济和文化入侵的影响下产生的。2.对3.错。主要应用于中小型旅行社4.错。“包括……”后所指为固定资产5.对。6.错。对方地接社是合作企业7.错。以人本为导向的人力资源