丽水学院旅行社经营管理期末试卷一

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1、丽水学院200—200学年第学期期终考试试卷一课程旅行社经营管理使用班级题号一二三四五总分得分班级：学号：姓名：一、单项选择题（本大题共10题，每小题1分，本大题共10分）1.世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（）。A.大英旅行指南B.伦敦旅行指南C.利物浦之行指南D.莱斯特之行指南2.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（）。A.30万B.60万C.120万D.150万3.旅游社产品的最基本特征是（）。A.综合性B.脆弱性C.预约性D.高接触性4.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡

2、季包价旅游产品是（）定价目标的一种体现。A.保持现状B.扩大产品销售量C.维持企业生存D.保持价格稳定5.下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。A.准备时间短B.活动日程变化多C.消费水平差别大D.讲解难度小6.关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）A.有利于激励员工B.有可能造成近亲繁殖C.员工信息真实D.招聘成本高7.国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度。A.先培训后上岗B.先培训后上岗C.边培训边上岗D.上岗和培训不挂钩8.旅行社能够按时而准确地履行服务承诺的能力是指（）原则。A

3、.可靠性B.快速响应性C.保证性D.移情性9.在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A.旅行社责任保险B.旅游意外保险第7页共7页C.航空旅客意外伤害保险D.中国境外旅行救援意外伤害保险10.在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。A.要求尊重B.要求发泄C.要求补偿D.要求满意二、多单项选择题（本大题共20分，每小题2分，含4个选项，多选或选错不得分）11.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。A.中国国际旅行社B.中国青年旅行

4、社C.春秋旅行社D.中国旅行社12.在我国，旅行社的旅游业务主要包括()A.为旅游者代办出境、入境和签证手续B.招徕和接待旅游者C.向旅游者提供导游服务D.为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动13.关于旅行社集中与分散采购的叙述，不正确的是（）。A.在旺季市场供不应求的情况下，分散采购可能更易于获得客人需要的服务B.集中采购就是把集中起来的订单投向可能少的供应商C.集中采购数量大，不确定性也小D.在淡季市场供极大于求的情况下，集中采购总要比分散采购来得便宜14.影响旅行社产品价格制定的

5、内部因素包括（）A.固定成本B.利润C.可变成本D.替代品的价格15.门市部业务人员需要具备的业务素质包括（）。A.精通散客旅游产品知识B.善于推销散客旅游产品C.具有较高文字水平D.理解散客旅游者的需求16.绩效具有（）的特点。A.多变性B.多因性C.多维性D.动态性17.评价旅游接待人员的接待质量的指标是（）。A.接待人次B.旅游者满意度C.人均停留天数D.接待人天收入18.旅行社产品设计的质量管理应侧重于（）A.旅游线路安排要合理B.产品内容要符合旅游者的需要C.交通工具要得到切实的保障D

6、.游览项目避免雷同第7页共7页19.旅行社接待业务收入主要由（）构成A.综合服务费B.房费和餐费C.城市间交通费D.专项附加费20.旅行社跨国经营的初级形式有（）。A.直接投资型B.综合经营性C.主动营销型D.被动接待型三、辨析题（本大题共15分，每小题1.5分；判断正误得1分，改正错误得0.5分）21.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社专营国内旅游业务和入境旅游业务。（）22.旅行社的组织协调职能对于旅行社上游企业的收入具有重要影响（）23.旅行社可以通过银行、会计师事务所或审

7、计师事务所中的任何一种方式进行验资。（）24.当旅行社的新产品具备大批量接待的能力或旅游市场上对该产品的需求弹性较大时，旅行社往往采用取脂定价策略。（）25.旅行社通过采用开账与结算计划，只需和制定银行进行结算，而不用与各家航空公司结算。（）26.鉴于绩效结果一般需要较长时间才能体现出来，以及绩效评估等级的敏感性，所以旅行社进行绩效评估的间隔应为半年至一年（）27.单团核算的工作量大，一般适用于业务量较大的旅行社。（）28.资产负债率是反应旅行社偿债能力大小的一个指标，揭示出负债在全部资产中所占

8、的比重及资产对负债的保证程度。（）29.旅行社企业文化是一种硬约束，它带来有形的、正式的和成文的行为准则，使员工按照价值观的指导被管理和控制。（）30.旅行社通过资产一体化和经营一体化建立起来的旅行社集团，被称为松散型集团。（）四、名词解释题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.旅游代理商32.奖励旅游33.企业价值观第7页共7页34.虚拟经营五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）35.简述旅行社的行业特点？36.运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选。37.旅行社在设立