国内房地产开发企业危机管理现状分析

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1、第24卷第2期濮阳职业技术学院学报Vol．24No．22011年4月JournalofPuyangVocationalandTechnicalCollegeApr．2011国内房地产开发企业危机管理现状分析白蕾，许法轩(河南建筑职业技术学院，河南郑州450007)摘要:随着市场竞争日趋激烈，房地产开发企业的危机管理，直接关系着企业的生死存亡。目前，房地产业已经成为国民经济发展的支柱产业，因此，研究房地产开发企业的危机管理对房地产企业的平稳、可持续发展具有理论和现实的意义。本文从房地产开发企业的危机管理现状入手，分析其在客户关系、人才流失、财务、

2、公关四方面存在的问题，并从出现的问题中找出危机的隐患，从而达到分析房地产开发企业危机管理现状的目的。关键词:房地产开发企业;危机管理;现状分析中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1672－9161(2011)02－0148－03房地产开发企业是我国企业的重要组成部分，问题。房地产的投资金额大，频数小，这些经济特性由于其开发产品的特殊性，使其处于特殊的市场地决定了消费者在房地产的使用过程中对其性能更加位，房地产开发企业在市场经济条件下的经营模式，苛求。尤其是住宅物业，消费者更加关注其安全性和仍然不能很好地适应市场经济的体制，缺乏危机意居住

3、的舒适度。目前消费者的投诉内容主要有以下识，更缺乏有效的管理机制，且应对危机的能力十分几项:(1)“入住纠纷主要包括:①建筑面积;②小区薄弱，企业也就没有参与市场竞争的核心竞争力。因规划变更问题;③配套设施的实现问题;④物业收费此，一旦危机出现，企业将难以应对，必将面临失败问题;⑤房屋质量问题。(2)消费者容易把问题的矛甚至破产的局面。头指向开发商。(3)投诉问题处理得不及时且成本随着中国对外贸易的不断壮大，房地产开发企高、可控性弱。(4)媒体的舆论导向充当了变色龙的业也将面临来自国外企业的竞争，竞争的日益加剧，角色。使得企业面临的危机进一步

4、加大，针对这些现状开2．房地产开发企业人才流失问题展房地产开发企业危机管理现状分析研究是非常有在房地产开发企业，广泛存在着人才流失的问必要的。题，尤其是核心人才的流失。大多数房地产开发企业一、房地产开发企业危机管理现状分析对这些问题看得比较淡薄，只注重经济利益，认为人1．房地产开发企业客户关系管理问题才流失是正常的。其实不然，人才的流动和流失是两目前，我国房地产开发企业的客户关系管理普个不同的概念，核心人才的流失不仅可能造成客户遍存在，特别是解决客户投诉问题和维护良好的客资源的流失，影响员工士气，也可能造成企业核心机户关系问题。很多房地产开发企

5、业对处理客户投诉密的流失，给企业带来不可估量的损失。根据搜集的问题仍停留在初级的方式，并没有详细、规范的处理资料来看，房地产开发企业人才流失的根本原因在投诉的流程。在危机事件发生前没有预警，没有针对于:(1)员工对薪酬的不满;(2)员工对企业管理的不性的解决方案，这样房地产开发企业在处理危机事满;(3)员工对工作的不满;(4)员工对职业发展的不件时不能游刃有余，往往在危机事件处理中消耗比满。较大的成本和管理费用。客户关系管理是一项较为3．房地产开发企业财务问题系统的工程，在具体执行过程中会面临诸多障碍和房地产开发企业是非常典型的资金密集型企收稿

6、日期:2011－02－24作者简介:白蕾(1981－)，女，河南郑州人，河南建筑职业技术学院助理讲师;许法轩(1980－)，男，河南新郑人，河南建筑职业技术学院助理讲师。—148—业，并且具有高投入、高回报、规模经济性强的特投机性住房呈上升趋势，住房结构不合理，土地成本点。而我国大多数房地产开发企业规模小，资源分高，房价上涨过快，直接影响到我国居民住房条件的散，企业整体开发能力低，与其资源密集型的行业特改善。随着宏观调控政策的出台，这种现象得到了一点极不相适应。不少房地产企业资产负债率在65%定的遏制，与之相对应，房地产开发企业的经营环境以上，

7、有的高达85%，甚至90%，企业承受着巨大的也发生了变化，市场竞争非常激烈。在市场环境变化财务风险。加上目前受国内宏观政策调控影响，国际的过程中，大量房地产开发企业危机管理意识不强，经济变动的影响，金融政策的影响，财务风险已成为还处于原有发展模式或者虽然试图改变，但在定位很多房地产企业求生存、求发展迫切需要解决的问上跟不上环境发展变化，使企业的持续发展蕴藏风题。如何在房地产开发经营过程中有效控制财务风险。险，防范投资风险，以争取房地产投资的可靠、可行2．企业内部成因性是非常必要的。所以，解决好财务问题是房地产开房地产开发企业管理模式与决策水平的

8、高低，发企业的重中之重。已经成为企业内部最重要的影响因素，对企业生存4．房地产开发企业公关问题和发展起着至关重要的作用。所以，企业管理与决策目前，房地