品牌示范店管理细则

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1、ULIO品牌（苏州）旗舰店管理细则第一章ULIO品牌（苏州）旗舰店组织结构第二章ULIO品牌（苏州）旗舰店行为准则第三章ULIO品牌（苏州）旗舰店岗位职责第四章ULIO品牌（苏州）旗舰店主要业务流程第五章ULIO品牌（苏州）旗舰店服务明星小组评选细则第六章ULIO品牌（苏州）旗舰店产品管理规定第七章ULIO品牌（苏州）旗舰店新进员工考核及转正程序第八章ULIO品牌（苏州）旗舰店设计劳务费管理办法第九章ULIO品牌（苏州）旗舰店制服着装补充规定第十章ULIO品牌（苏州）旗舰店员工技术能力分级方案第一章ULIO品牌（苏州）旗舰店组织结构一、组织结构总经理（副）店面经

2、理（副）营业部财务部财务会计出纳人员施工人员助理人员市场专员营业人员ULIO品牌（苏州）旗舰店由总经理直接领导，总经理不在，由店面经理代理行使其职权，负责ULIO品牌（苏州）旗舰店日常的经营和管理。ULIO品牌（苏州）旗舰店以进口高档壁纸销售与展示为主。ULIO品牌（苏州）旗舰店主要分为财务部和营业部两个部门。财务部包括财务会计和出纳人员；营业部包括助理人员、营业人员、市场专员、施工人员。出纳兼收银、施工兼配送。二、ULIO品牌（苏州）旗舰店人员配置：店面经理：1名财务会计：1名出纳人员：1名助理人员：1名营业人员：2名市场专员：2名施工部：2名第二章　ULIO

3、品牌（苏州）旗舰店行为准则为规范品牌旗舰店员工的行为，树立和保持良好的服务形象，特制定本行为准则。一、行为标准1、员工在营业场所（本章所指营业场所包括现场营业厅、收银台）内不得聊天、嘻笑、打闹、起绰号；2、在营业场所内不得吃零食及喝饮料；3、工作服保持整洁、干净，不得有污点；4、衬衫领口以下第二粒扭扣必须扣，男式衬衫下摆应塞进裤腰5、男士必须配戴领带；6、工号牌和胸卡必须佩戴整齐；7、女营业员只能佩戴一枚戒指；8、头发应保持干净利落，长发者应将头发扎起来，不得蓬头垢面；9、应定期修剪指甲，不得涂指甲油；10、不得穿白色袜子，或黑色长统袜，皮鞋应保持干净、明亮；1

4、1、女营业员只许化淡妆；12、在营业场所内不得使用私人手机（应放在公司指定位置统一保管），工作时间不得接听和拨打私人电话；13、营业场所不得存放私人物品；14、工作时间未经许可，不得擅离岗位；15、工作时间不得打瞌睡、不能手托腮、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻子；16、站位时不得倚靠在展示架和样本桌上；17、不得将手插在衣服口袋内；18、客人离开后，应及时将桌椅、版本归位，并将烟灰缸和桌面弄干净；19、无特殊原因须按时就餐（11：30——12：00/12：00——12：30）；20、按时参加集体活动（包括每周一早会和部门会议等）；21、未经经理批准，不得私自调班；22、收

5、银员在工作时间不能携带私人现金，以免公、私款混淆；23、收银员应牢记三唱：唱总、唱收、唱找；24、对待同事必须友好、团结、合作；25、员工在店面内与同事或领导照面，应主动微笑致意，并致“你好”或“您好”。1、对待客户必须亲切、热情，语气委婉，态度中肯，不得冷漠、傲慢、无礼；2、客户进门时应大声道“欢迎光临”，并主动接待；3、员工在店面内与顾客照面时，应微笑并致“您好”；4、与顾客达成意向或交易的，应将顾客送至大门，并道“谢谢光临”；5、客流少或所负责区域暂时无顾客时，营业员不得集中在一起聊天；6、严禁与客户争吵；7、严禁与同事在公共场合发生争执。8、不可私自接受

6、客户馈赠的礼品。不可私自同客户吃饭。9、销售人员不允许私自同公司的供应商接触。10、不允许在外从事与公司利益相冲突的事情。二、违反行为标准处罚规定1、违反行为标准第1至23条者，组员每次罚款10元，组长每次罚款30元；2、违反行为标准第24、25条者，组员每次罚款20元，组长每次罚款30元；3、违反行为标准第26至35条者，组员第一次罚款40元，组长第一次罚款60元；4、员工当月第二次违反第26至35条者，扣发当月奖金的50%；5、员工当月第三次违反第26至35条者，扣发当月全部奖金；6、违反行为标准情节特别严重者，由组长提出处理意见，报请经理批示。三、客诉处罚

7、标准若由营业人员工作疏忽等个人因素导致客诉或造成公司损失的，则由直接责任人承担相应责任。第一次发生客诉，按给公司造成损失的10%进行处罚；第二次按给公司造成损失的20%进行处罚；第三次以上按给公司造成损失的30%进行处罚，三个月一轮。有下列情形之一的，按本标准之精神处罚：1、错订、漏订且造成公司损失者；2、计算错误且造成公司损失者；3、与客户沟通不清楚造成客诉（如订错款式）且造成公司损失者；4、因对产品专业知识掌握不够造成公司损失者。本准则自发布之日起实施。二○○七年五月一日制定第三章ULIO品牌（苏州）旗舰店工作职责一、作息制度1．营业人员上班时间：9：00–

8、18：002．午餐时间与