附件6：商场岗位职责说明书

《附件6：商场岗位职责说明书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、前言一.目的为了使商场明确各岗位的职责权限，规范工作流程，实现科学管理，也使员工明确自己的工作责任、作用及基本要求，特制订商场岗位职责说明书。二.适用性本岗位职责说明书适用于红星美凯龙商场，各商场可根据自身组织结构和岗位设置的差异性，参照此范本进行适当的调整和增加。三.生效日期本岗位职责说明书2007年5月1日起发稿，2010年8月1日第一次修订。上海红星美凯龙企业管理有限公司2010年8月1日70目录第1章商场总经理办公室岗位说明书41.1商场总经理41.2商场副总经理6第2章商场人力资源部岗

2、位说明书82.1人力资源部经理/副经理82.2人事专员（薪资绩效专员）102.3人事专员（招聘培训）11第3章商场办公室岗位说明书123.1办公室主任/副主任123.2行政专员143.3行政采购153.4行政文员163.5司机班长173.6司机183.7厨师193.8帮厨20第4章商场财务部岗位说明书214.1财务经理/副经理214.2主办会计234.3市场主办会计244.4租金会计254.5市场出纳264.6收银员274.7仓库管理员27第5章商场物业部岗位说明书285.1物业部副总/总助（经

3、理/副经理）285.1电工主管305.2设备主管315.3保洁管理员325.4高压值班335.5电工班长345.6楼层维修电工355.7空调工365.8弱电工375.9综合维修工385.10电梯操作工395.11文员405.12保洁员41第6章商场安保部岗位说明书426.1安保经理/副经理426.2消防主管436.3保安队长446.4保安班长466.5保安员47706.6消控值班486.7消防员49第7章商场运营管理岗位说明书507.1楼层经理（家具/家装/建材/软装/商业配套）507.2楼层主

4、管517.3楼层管理员537.4家装监理547.5招商主管55第8章商场企划营销部岗位说明书568.1企划营销部经理/副经理568.2企划主管或专员588.3营销主管或专员598.4媒介文案专员608.5美工618．6网络设计专员61第9章商场客户服务部岗位说明书629.1客服经理/副经理629.2客服主管649.3客诉专员659.4电话回访员669.5顾客满意度检查专员679.6标价签打印员689.7播音员689.8导购员6970第1章商场总经理办公室岗位说明书1.1商场总经理单位：红星美凯龙

5、商场职位名称：商场总经理编号：部门：商场总经理办公室任职人：任职人签字：生效日期：直接主管：区域管理营运中心总经理直接主管签字：直接下属：商场副总经理、商场总经理助理、商场职能部门经理职位等级：薪资等级：岗位目的及目标：根据公司经营、发展战略，领导所属团队，通过科学的管理和资源运用，完成中心下达的商场经营、管理目标，提升品牌在当地市场竞争力和影响力。组织结构图（此图只表示工作汇报的隶属关系，不表示部门的层级关系）客户服务部物业部财务部人力资源部商场副总经理/总助商场总经理家具部企划营销部办公室建

6、材部安保部注：各商场组织结构图视具体情况而微调（如招商、团购有些商场会单列为部）岗位主要职责负责程度（根据描述的职责确定：全责/部分/协助）1.围绕公司发展经营战略，通过对商场经营、管理工作的整体规划，组织、指导下属部门实施，完成集团、中心下达至商场的经营、管理目标；全责2.根据集团、中心制定的引商、招商、助商、和商、强商政策、策略、制度和流程，组织拟定并落实本商场的实施细则，提升对商户的管理水平，让商户与红星合作获得更大的利益，形成长期共赢的合作关系；全责3.根据集团、中心制定的顾客售后服务政

7、策、策略、制度和流程，组织拟定本商场顾客售后服务的细则和规范，保证顾客满意度的提升；全责4.根据集团、中心制定的团购业务规划、策略、制度和流程，组织拟定本商场团购业务开展的细则和规范，推进商场团购业务工作，达成商场业务目标；全责5.根据集团、中心制定的经营业务规划、策略、制度和流程，组织拟定本商场经营业务开展的细则和规范，组建并领导经营业务团队，完成业务目标；全责6.根据集团、中心制定的市场营销整体方案，结合本商场所在区域市场特点，组织拟定并实施本商场的市场营销方案和实施细则，促进商户经营业绩和

8、满意度；全责701.通过品牌宣传策划，品牌推广活动，提升红星品牌在本商场区域市场的知名度、美誉度，提升红星品牌形象；全责2.根据集团、中心安全保障管理的制度和相关要求，组织拟定本商场安全保障管理的实施细则，指导、督查各部门做好安全保障管理，杜绝各类安全保障事故的发生；全责3.根据商场年度发展计划，组织拟定商场年度财务预算方案，报中心、集团审定后组织实施，并进行督查和控制；全责4.负责团队人员的发展、培养规划，保证可持续发展的人员培养，优胜劣汰，保持队伍的素质；全责5.通过对商场的人财物进行有效管