A保险公司电子商务战略的规划与设计

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1、上海交通大学硕士学位论文A保险公司电子商务战略的规划与设计姓名：阎栗申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：王方华20050326上海交通大学EMBA学位论文A保险公司电子商务战略的规划与设计A保险公司电子商务战略的规划与设计摘要20世纪90年代以来迅速发展起来的电子信息技术和国际互联网正在引起保险业的一场新的革命保险电子商务作为一种新的经营方式和商业模式其中所蕴含的商机己被越来越多的保险从业机构和人员所意识到本文希望通过分析电子商务对保险公司的影响阐述电子商务战略的核心内容和保险业电子商务战略决策的关键问

2、题根据某保险公司A的实际情况规划和设计电子商务发展战略从而归纳出保险公司电子商务战略规划和设计的要点尽管保险业在运用电子商务方面存在一定的障碍电子商务仍然给保险公司带来巨大的价值同时它也使行业竞争更为激烈另一方面电子商务的出现和企业对核心竞争力的关注使得传统的整体保险服务变得过时传统的保险价值链正在分解本文所指的A保险公司是按照产寿险分业经营的要求于1991年组建而成的保险投资控股集团公司发展电子商务是A保险公司一项具有重要意义的战略性决策经过三年多的努力A保险公司电子商务建设基本完成了中长期规划中关于电子商

3、务发展的阶段性目标电子商务业务量增长明显但从总体上看目前A保险公司电子商务被认知和使用的状况还不理想应用范围偏小营销创新的步伐较慢电子商务通过价值链将保险公司和它的客户供应商以及合作伙伴联系在了一起并且通过这条价值链提供周密的渠道一个网络化了的保险公司将拥有更好的客户关系管理体系更高的工作效率以及更容易开发新产品和服务的能力电子商务降低了市场进入壁垒和业务成本从而加剧了保险行业内的竞争压力在过去成本优势通常会有助于获得市场份额但是由于电子商务的出现在寿险行业销售成本慢慢不再是市场进入的一个壁垒剥离分销网络电子

4、商务为保险公司带来的战略机会有进一步聚焦在价值链的核心环节拓宽市场覆盖面和通过收购专业财经网站增加在目标客户面前的曝光度电子商务同时也带来I上海交通大学EMBA学位论文A保险公司电子商务战略的规划与设计了一些如技术责任营运及信用和财务安全等方面新的风险最终带来了一些对保险的新要求电子商务战略的核心内容是8个C内容Content沟通Communication客户关怀CustomerCare社区Community便利Convenience联通性Connectivity度身定制Customization和成本Cos

5、t从本质上来说八要素是基于目标客户的深刻理解上只要你建了网站,不怕他们不来这个昔日因特网的至理名言早已不实用了电子商务的规划者们要在始终变化发展的市场中通过有创新地运用8要素来设计一个具有竞争性的和有效的客户体验A公司在制定电子商务战略应考虑以下六个问题1怎样把潜在客户的上网浏览变成真实的交易2每一个销售渠道如何面对挑战如何消除渠道冲突使渠道之间产生综合协同效应3网络影响保险产品的方式与程度4提高电子解决能力了解业务人员业务流程和技术的发展究竟需要什么5建立伙伴关系与战略伙伴的合作究竟能带来什么益处如何进行合

6、作6真正掌握保险业电子商务模式了解有谁参加游戏谁是胜出者胜出的原因从网络化网络档案和商业模式变革三方面考虑电子商务决策A公司开展电子商务的目标应与整个集团的远景紧密结合面对现实整体规划循序渐进A公司的电子商务系统的定位处在整个业务系统的前端以业务延伸销售支持客户服务和关系管理以及在线销售这四个领域为重点在战略规划方面A公司电子商务业务拟提供的产品和服务包含两种类型一种是保险产品另一种是应用系统和服务渠道策略是专门推出电子商务销售的险种利用电子商务系统支持代理渠道的业务运营以客户为中心整合各种交互渠道其价格策略

7、是根据不同的产品服务内容和目标客户采取不同的定价策略并希望通过联盟策略寻找合作机会扩展市场吸引新的顾客群体使自己进一步聚焦在核心竞争力上提高效率作为新技术应用的产物电子商务的实现当然离不开信息技术信息技术策略和电子商务策略之间联合的关键是将技术的计划和实施看成是一个整合业务和技术的业务流程建立一个平衡的技术能力组合为企业创造价值关键词电子商务企业战略战略规划信息化II上海交通大学EMBA学位论文A保险公司电子商务战略的规划与设计THEPROGRAMMINGANDDESIGNINGOFE-COMMERCESTR

8、ATEGYOFINSURANCECOMPANYAABSTRACTSince1990s,therapidlydevelopingITandInternetisgivingrisetoanewrevolutiontotheinsuranceindustry.Asakindofnewmanagementandbusinessmode,e-commerceofinsurancecontainsplentyo