基于客户价值的电信市场空间研究

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1、北京邮电大学博士学位论文基于客户价值的电信市场空间研究姓名：钱慧申请学位级别：博士专业：管理科学与工程指导教师：吕廷杰20060818需求、资源的角度对客户价值创新的前提条件进行分析，描述了电信客户价值和市场空间开发的关系，提出通信运营商客户价值度量函数模型和指标体系，并对通信运营商客户价值驱动因素元因子实证分析。第五章研究了提升客户价值的企业市场空间开发方法，描述了以客户价值为导向的战略框架，通过价值流程再造重构企业运营价值体系，提升企业的客户价值创新能力，重视市场空间开发的能力源：知识联盟，创新业务模式，并就电信运营企

2、业创新业务模式进行实证分析及建议。知识联盟是开拓电信市场空间的能力源，价值创新需要相应的企业能力尤其是价值创新能力作保证，因此价值创新能力是创造新的市场空间的前提和基础，而价值创新能力的形成和培育需要企业系统的知识管理。开拓市场空间的能力结构可以表现为人员能力、技术能力、组织能力、信息整合能力、价值流程能力、企业联盟能力等，它们相互作用、相互补充，共同完成市场空间开发中的客户价值创新活动。业务模式是开拓电信市场空间的能力场，是企业能力与客户需求的桥梁。本章构建了电信运营商的价值网模式，并指出运营商应加强自身电子商务和数字化

3、建设；掌握客户接触点并充分了解顾客的需求；真正给客户带来价值增值的是应用提供，运营商应加强应用平台搭建能力；加强体验营销和品牌策划；加强管理合作伙伴的能力，做服务整合提供商并强调了外包的原则：发挥渠道作用；运营商的挑战在于将有效的、独特的执行能力与有力的顾客界面融为一体，成功将取决于建立众多的可信任关系网，协调产业各方利益，实现多方的、共赢的、协调发展，共同推动产业发展，在实现价值网价值最大化的同时，努力实现企业自身价值的最大化。第六章讨论了开发市场空间战略的建议，并针对电信市场空间的开发提出可行性战略建议。第七章就论文的

4、主要结论对全文进行总结，指出论文存在的局限性，并且提出今后进一步研究的方向。关键词：客户价值价值创新业务模式价值网市场空间TelecomMarketSpaceResearchOHtheCustomerValueAbstractWiththeadventofIPphone，theteleeommarketisexperiencingtheprocessofreshuffling．Someproblemsbegintoappear：telecommarketopengradually,Universalserviceproce

5、edsdeeply,molecompetitorseomeout,thecompetitionbecomesmoreviolent,aUofthosemaketelecomcarriers．especiallyfixed-linecarriersconfrontssimilarproblems：customerinc心asesslowly,existingmarketbecomesmuchsmaller．“pricewar”happensmorefrequently：interconnectionproblemcan’tb

6、esettled．Inaword，alltheproblemsreflecthowthetelecomcarriersexploitnewmarketspace，createandimprovecompetitiveedge，whichisalsotheimportantsubjectthetelecomindustryandexpertsshouldtakeintoconsideration．Thearticlefocusesontheissuesoncustomervalueintelecommarketspacede

7、velopment,whichconsistsofninesections，theyarearrangedasfollows：Section1expatiatesonthatthebackground，objeefiveandsignificanceofthepaper,importantcontentandpointsininnovation．introducesacomprehensivereviewontheexistingliteraturesonmarketspace．Theimportancetostudyth

8、eissueofcustomervaluemanagementinmarketspacedevelopmentexistsinthefactthatitistheneedofmanagementfortheenvironmentchanges，thedemandforcompaniestoseekfor