企业管理之合作及沟通

《企业管理之合作及沟通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、企业管理之合作与沟通1．想要说明这一点可试试这个方法：●“想象”一个你极其厌恶的人，这个人看来完全不理解你或者跟你完全不合拍，你根本无法与他沟通。●接下来，想象一下某个如果想说服你做某件事。在1到10的比例表上，你可能被这个你十分厌恶的人说服的可能性有机分？●“想象”一下某个你十分喜欢的人，你觉得与这个人十分合拍，且能很好的沟通。你相信这个人完全理解你的想法、需要、感情和意见。●同样的1—10的比例表，想象一下你被这个十分喜欢的人说服的可能性有多大。要对一个你难相处的人施加影响是十分困难的，往往逆向反应。●喜欢一个人可能出于如下原因：①觉得与你合拍。②觉得你与他能沟通。③发现有人能理解

2、你，特别是能理解你，特别是能理解你的思想、需要、感情和意见。●也就是说，人们喜欢与那些看起来与他们相似的人为伍。※兴趣　　　※感情　　※思想黄金规则：以希望别人待己之道待人。白金规则：按照人们喜欢的方式对待他们。※目的　　　※经验　　　※需要其实：几乎所有人都希望他们喜欢的方式来对待他们，而不是用你希望别人对待你的方式牟待他们。在金融界中有白金比黄金更值钱的道理。第7页，共7页1．建立良好的合作与沟通关系的技巧：●人们都希望与那些看起来与他们相似的人相处。①第一项是关注结果的人。如：现在几点了，通常不理会你如何造钟。②第二项是开注细节的人。关注细节的人可能对现在几点并不开心而要知道你如

3、何造钟的细节。往往：A推出一堆资料与数据。B准备长谈研究。C注重细节。③第三项是友情至上的人。关心你的家庭，周末安排、朋友等。工作是为了好好休息，拿钱享受，重视享受生活。□运用人人爱听的词：他们的名字□每日三问候：①借占用你几秒钟的宝贵时间。②不花你一分钱。③使得别人心情好而自己也开心。人们合作沟通成功，相处的十分融洽的关键因素之一：当你诚心地对某人问候时，被子问候的人会觉得被另眼相待，同时也改变对你的印象。2．3C原则：充电、改革、8挑战。第7页，共7页1．管理精髓：l你必须尽你最大的努力促进交流，就算花大把钱，也在所不辞。l亲自前往处理，与商务同仁，供应商和顾客握握手极其重要，一对

4、一的那种语言或非语言的对话交流有了不同凡响的效果。l管理、经营lMANAGEMENTlMAN人（单数）lAGE年纪、经历lMEN人（复数）、集体lTIME时间、适合时宜、选择时机/l跨了思维的舒适区，企业要有竟争力，就需要富有创造力，思考问题能出奇制胜的人。（但两者相结合并不容易）l走出框框。（创造力是竟争力的关键）l要保持竟争力，企业必须控制，激发并解释人的创造力，最大限度的挖掘员工的创造力。l创新流程：准备→蕴酿→灵感迸发→评估→实施l相互激活：（一个年轻人出点子，一个上年纪的用点子）引进观念和技能不同的人会激活思路，防止观念陈旧。l创造力旺盛的地方，标新立异往往受到称颂，平时的条

5、条框框通常被打破。l提高员工激情的方式是给他们提供软福利，如给予更多的时间或资源。l允许人们出错：永远不出错的唯一辨法（永远不去进行营试）。第7页，共7页l认可创新：员工觉得自己被利用了，就可能高兴。l与人方便：允许多途径的事进步。l积极的态度有助于沟通，富有感染力。l公司人才资源的质量管理目标。①鼓励公开交流。②以身作则并且勇于承担个人责任。③了解客房的需求。④创造无顾虑改进的目标努力。⑤鼓励培训和发展。⑥强调国隧精审并共享成功。⑦鼓励革新，创造性和授权能。⑧根据事实衡量业绩，做决策。5．精炼生产，从生产时间中节分缩秒精炼生可提高生产率，降低成本，缩短生产的前置时间并加强与顾客的伙伴

6、关系。精炼生产系统由日本壹田汽车公司首选，使之一举成名天下，精炼生产系统的需要非常简单，围绕最小的生产单位，而不是传统的职能进行组织；实施整件生产流程，而不是大批量生产，以便尽早发现缺陷，依靠适时“要货”系统，而不要库存，其基本思想是培训员工精简操作流程，降低库存，支除不增值的工序。第7页，共7页6．活力与士气例：一间企业就象一支球队，是靠集体团队的打拼而取得成功与顺利，光靠一个球星是远远不足以走向成功的。完善的体系+企业凝聚力+充分合作+良好沟通+充满活力+高昂士气=企业的成功①完善的体系运作（ISO9000模式）减少运作中的缺陷与不协调以及失误。②凝聚企业内不合文化素质的地或文化和

7、员工阶。③良好的沟通与合作使企业内运作流畅，犹如企业的润滑剂，能够增进效益，减少繁琐与障碍，可激发潜力。④企业活力与士氮驱使人们不断改进，不断创新，形成企业的发展与长级，创造效益。人的管理是社会管理的核心，是管理中的管理7．三角形规则能力权限职责利益承担职责比财务收入更能激励门志（球队规律）。第7页，共7页8．驱动力（1）基本需求（食物、水和温暖）（2）社会地位（屋、车、权力）（3）个人上进心（抱负、发展、原望、心理满足）沟通的公式（1）沟通的