沙发导购手册(家具培训资料)

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1、扉页欢迎加入傲奇大家庭！我们为傲品而骄傲！目录前言第一章傲奇家具概述1.1公司简介1.2品牌概况1.3营销组织架构图1.4质量方针1.6企业文化1.5企业经营理念第二章品牌设计定位2.1“AUPIN傲品”品牌定位2.2“AUPIN傲品”核心价值3.3“AUPIN傲品”产品特色3.4“AUPIN傲品”产品优势3.5产品开发设计理念3.6选择绿色环保3.7傲奇加盟模式特征3.8傲奇加盟模式推行要点第三章产品知识介绍3.1沙发知识简介3.2沙发分类3.3产品用材及工艺特征3.4产品结构与技术特征3.5傲品

2、沙发使用与保养第四章傲奇产品说明4.1什么是产品说明？4.2成功的产品说明特征4.3产品说明的原则4.4产品说明的步骤4.5.销售人员如何介绍产品4.6傲品沙发生产流程工艺说明4.7产品质量控制与质量保证精神第五章店面管理与规范5.1加盟店形象管理5.2家具卖场陈列5.3产品陈列要点5.4如何展示产品？5.5卖场形象维护第六章导购服务知识与技巧6.1导购员基本素质6.2基本服务表现6.3导购人员职业修养与行为规范6.4导购人员的基本理念6.5导购员的语言艺术6.6导购员如何与顾客沟通6.7导购流程中

3、的技巧示范第七章顾客服务十步曲7.1第一步：恭迎顾客7.2第二步：接近顾客7.3第三步：试探（了解顾客需求）7.4第四步：介绍产品7.5第五步：跟进销售7.6第六步：附加销售7.7第七步：处理异议7.8第八步：达成交易7.9第九步：安排顾客付款7.10第十步：送客第八章订单与成交分析8.1常规产品订单执行流程8.2傲品异型沙发计价标准8.3特殊产品订单执行流程8.4特殊订单服务管理8.5顾客购买过程分析8.6导购人员促成销售的要领8.7销售技巧8.8把握顾客购买动机的技巧8.9建议客户购买的时机8.

4、10掌握购买动机8.11提供建议的方法8.12销售服务活动的5S原则8.13销售服务活动的5WTH法原则8.14接触顾客的时机选择8.15销售黄金法则——听的技巧8.16销售的技巧第九章送货安装和售后服务9.1货品运输和安装9.2使用与保养9.3故障分析与排除9.4货品识别9.5注意事项9.6产品的三大服务服务9.7客户投诉处理技巧9.8傲奇公司对加盟店质量投诉的处理9.9顾客维护第十章销售培训评估与反馈10.1沟通与培训是实现营业增收的关键！10.2了解销售的心理定律10.3培训调查反馈表10.4

5、星级评选资格要求及细则10.5销售员销售素质测评表前言《销售冠军手册》由傲奇家具有限公司营销中心编制，通过全面讲述傲奇公司经营状况、销售状况的综合知识，旨在提升公司员工的执行力、服务水准及综合素质，进而打造傲品沙发终端市场的冠军导购团队。有一位销售大师说过：只要具备成功销售的能力，您就拥有白手起家成为亿万富翁的可能。销售工作是一种催人奋进的职业，销售工作是要辛苦付出的，但世界上最有前途的职业、最有成就感的职业就是销售。在众多产品同质化的今天，终端销售量取决于导购人员的专业水平、服务素质。作为一个品牌

6、产品的导购员，知识、技能、修养已成为行走于职场的必修课。感谢大家加入傲奇事业，同我们一起携手传播家居文化、推崇艺术和美的光荣使命，只有大家的热情服务，才促使傲奇的产品文化走进千千万万的家庭。在傲奇销售网络遍布大江南北的同时，我们编制了《销售冠军手册》，希望我们的傲奇家居文化艺术能成为新生活的倡导者与传播者。我们都热爱我们的家庭和事业，我们朝着既定的目标不断奋勇前进，相信通过我们大家的精诚合作，我们必定会赢取更大更辉煌的胜利！吹起我们的“集结号”：相信你自己——你也能成为冠军！第一章傲奇家具概述1.1

7、公司简介广东傲奇家具有限公司成立于2003年，是一家集研发、生产、销售为一体的专业生产客厅家具的制造企业，拥有200多名员工，面积近3万平方米的现代化的厂房，主要产品为：傲品沙发和傲琪五金家具系列。傲奇公司以其魅力，凝聚了大批优秀的管理人才和技术人才，引进德国、日本等国际先进生产设备，建立了现代化的管理模式和规范化的生产工艺流程。傲奇公司以“创造家具名品、美化居室空间，提高生活质素”为目标，秉承锐意创新、追求卓越的奋斗精神，迅速发展壮大，产品销售网络已遍及国内各大城市，并远销亚、美、欧洲等地区。艺术

8、和美是傲奇人一向的追求，品质和信誉是企业发展的根本。坚持品牌形象的推广，悉心维护终端市场，进而走向特许经营的连锁发展道路，并逐步与世界接轨。公司一直致力于企业文化的建设，提倡“以人为本”的核心理念和价值观，严格按照国际标准实施质量管理，并向更高的水平迈进，在家居领域树立起了品质超群的良好企业形象。1.2品牌概况主力品牌：AUPIN傲品品牌含义：傲而不羁，品而有味！AUPIN/傲品产品组合：布艺沙发、皮配布沙发、五金玻璃茶几、五金玻璃餐台椅1.3营销组织架构图1.4质量