高星级宾馆部门经理考核制度

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1、XX宾馆部门经理考核制度一、考核的目的和用途1、考核是指用系统的方法、原理，评定、测量部门经理在职务岗位上的工作行为和工作效果。最终目的是改善部门经理的工作表现，以达到宾馆的经营目标，并提高部门经理的满意程度和未来的成就感。2、考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。二、考核的原则1、一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准基本保持不变，至少保持1年之内考核的方法具有一致性。2、客观性：考核要客观反映部门经理的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。3、公平性：对于不同部门的部门经理使用差异性的

2、管理考核标准。4、公开性：部门经理要知道自己的详细考核结果。三、考核的项目内容和分值（见考核实施细则附件）四、考核的一般程序1、人力资源部负责汇总部门经理每月的考核分值。2、人力资源部、当日值班经理、执行总经理和总经理有权对部门经理的日常管理工作进行检查考核打加减分，当日值班经理将检查考核加减分值及理由在值班表上注明，同时在向人力资源部交值班表时说明情况。3、部门经理的常规考核由分管总监负责，没有分管总监的部门经理考核由人力资源部、执行总经理和总经理负责。4、部门经理的考核最后分值由两部分组成，包括常规考核分值与检查考核分值。5、

3、考核结束时，考核负责人必须与被考核人单独进行考核沟通。6、考核结果报总经理和董事长审批，交财务部与当月工资挂钩。五、考核奖罚1、月考核得分最低的部门经理将受到处罚，罚款额将全额奖励给月考核得分最高的部门经理。若当月所有部门经理工作表现都不佳，总经理有权将当月罚款额累计作为下一次奖励款。2、以当月考核最高分值作为处罚基数，考核得分最低的分值与处罚基数分值相比较，所得差额分值按每分人民币10元计算处罚款，处罚款从部门经理当月发放的工资中扣减。3、部门经理若连续三次得分最低，则总经理将重新考虑岗位职务任命。部门经理若连续三次得分最高，宾

4、馆将另奖励管理奖金或作其它行政决定，同时张榜表扬。六、保密1、考核结果经总经理和董事长审批同意后，在部门经理总结整改会议上公开。1、考核结果及考核文件交由人力资源部存档。2、任何人不得将考核结果告诉其它无关人员。二、其他事项1、宾馆的部门经理考核工作由人力资源部统一负责。2、部门经理考核每月进行一次，每次考核结束后召开总结整改会议，每季度进行一次回顾会议。3、部门经理的考核实施细则在本制度基础上由人力资源部、考核负责人、总经理共同制定。4、每月的考核结果将作为年终总体考核的依据之一，并直接与年终奖金挂钩。考核实施细则（常规考核）考

5、核因素考核项目及内容考核选择基础分值次数累计得分管理目标奖励部门获国家、省、市、县主管部门颁发荣誉称号+10部门参加国家、省、市、县主管部门竞赛活动获奖杯+10部门每次受宾馆通报表扬+5部门员工每次受宾馆通报表扬+3部门每次受宾客表扬+2部门员工每次受宾客表扬+2部门月营业指标超额完成+5部门月服务质量提高+3部门月无设施设备或服务质量投诉案件+2部门月无设施设备损坏+2部门员工月无当班伤亡事件+2部门间协作好，每次通报表扬连带+2部门间协作好，每次表扬连带+2宾馆服务质量检查出的问题，部门整改效果好+2部门能提出合理化建议或技术

6、革新、服务创新，并经实践证明有明显效果的+5部门积极开展开源节流活动，并取得显著效果的+2部门能有效控制经营物资成本与人力成本+3部门员工的月流失率控制在2%以下+2部门月参加培训的员工到课率在98%以上+2部门员工的试用期转正率在95%以上+2部门员工的月处罚率在5%以下+2部门月无安全事故+2值班时，能合理妥善处理突发事件+2及时发现安全隐患或合理处理初始安全事件+3积极帮带部门员工掌握服务技能+2每次业务考核前2名内+2部门文档管理有序+2每月至少2条创新改革建议+2同比情况下,营业额上升,各种成本费率下降+5在处理投诉时,

7、能及时妥善处理与反馈+2在处理投诉时,有建设性的意见被采纳+3惩罚部门协作差，每次通报批评连带-5部门协作差，每次批评连带-2宾馆服务质量检查出问题，部门整改不及时或未落实-5不按时上报宾馆的材料：月培训计划、月采购计划、月费用预算、月考勤/排班表、月餐费报表、周工作总结和其他布置的时效性工作（每项每次扣1分）-1上级指令或有关通知、制度文件传达不及时或未落实-5领导布置工作不落实-10工作不按时完成，又无正当理由的-5自作主张，部门出台与宾馆相抵触的规定-5重要工作、紧急工作未优先安排解决-5管理目标惩罚对下级上报的工作请示拖延

8、不予批复-2部门内的服务投诉案例不上报，私下隐瞒-3不服从上级领导的工作安排或奖罚，顶撞上级领导-5宾馆每次重大活动或VIP接待，未按要求做好准备工作-5宾馆每次重大活动或VIP接待，未按要求进行检查、跟踪而出现问题-5工作过程不检查，每次不填写检