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1、济南宝世达集团光讯公司光通未来迅达天地山东宝世达集团控股有限公司光讯公司工程人员流程管理2009-2-10反应迅速，立即行动，执行到位。细节决定成败！非受控文件济南宝世达集团光讯公司光通未来迅达天地光讯公司工程人员流程管理----及出差注意事项第一章总则1.1为保持公司工程人员出差的正常秩序以及工作的流程化简洁化，更好的利用集团公司资源，特制定本管理制度。1.2本制度适用于公司公司正式员工、试用期员工及特聘员工。1.3工程部门出差原则上依据销售部门与工程部门交接的工程交接单第二章流程细则2.1工程交接单（以下简称交接单）由工程部门经理经工程人员交由工程部门主管人员，由工程主管人员安排工程
2、各班组为施工班组。2.2工程人员对交接单进行登记后交由仓库管理人员作本工程出库凭证及工程存根备查。2.3工程人员接到交接单后对交接单所有信息进行记录后交对于交接单中未能体现信息应先对销售人员进行核对，销售人员不能提供信息请销售人员对客户进行确定。（信息包括：现场地址及到达现场所在地区后如何抵达现场/客户名称/联系人称谓及电话/交通工具及往返时间/现场有无特殊情况尤其是安装方式/客户是否准备电脑以及所需串口/是否已经将符合规定的电源线路信号线铺设到位/客户是否能够提供施工工具或设施/每天可进行施工时间段/）最终确定施工条件综合情况。2.4核对信息无误后工程人员准备本次差旅所需工具以及易耗品
3、，备件，安装件，以及检查各班组准备物品是否有疏漏。确定签字出库非受控文件济南宝世达集团光讯公司光通未来迅达天地单。在确认到达现场后再产生的无理由发货费用由工程人员承担。备注：准备物料包括工具，主料，易耗材料，备件四大类。其中：（1）工具是施工时使用设备。存在可回收性，即出库数量与入库数量要一致，且不能损耗。（2）主料是显示屏组成部分。不可回收性，即只出不入，完全损耗，包括显示部分，控制系统，边框部分。（3）易耗材料是辅助部分。部分回收，部分回收入库。（4）备件主要是显示单元的储备元件。全部回收，包括更换的芯片以及灯点，显示模组等更换下来的坏件。2.5到行政部门办理离厂出差登记手续。工程部
4、门经理核定工期，并根据工期以及现场情况需要路费等综合情况填写出差费用借款单以及审批单，领取相应表格，以及出门证明。安装现场表格包括货物接收单，工程验收单，软件培训记录。2.6抵达现场后，先与客户沟通细节问题。请客户签收货物。如遇与销售人员所述情况相差较大立即与销售人员沟通解决问题。施工过程遵从施工工艺文件。做到细致入微。统筹安排好时间和人员，以提高工作效率。2.7工程收尾工作进行后联系客户进行软件培训以及简单故障处理培训。并重点培训客户一些使用细节及注意事项。以免在今后的维护中因为客户误操作导致不必要的麻烦。不把设置密码提供给客户。2.8签订工程验收单和软件培训记录。非受控文件济南宝世达
5、集团光讯公司光通未来迅达天地2.9清理工具，与公司沟通确定有无未收款或其他工作后返程。备注：施工过程如遇特殊情况需告知部门经理。如遇特殊情况需额外费用同样告知部门经理。否则视为额外消耗费用不予报销。2.10回公司后填写费用报销以及出差人员报告，随同工程验收单和软件培训记录或维护记录进行相关费用报销。本次工程的心得请公司同事填写到出差人员记录的个人小结当中。2.11对现场勘察单据和维护单使用的说明。在工程人员接收到维护或勘察现场的任务后，需到行政部门领取相关单据，在维护完毕后请客户签字确认。返回公司后交由售后服务部门统一保存倒客户档案中。第三章注意事项3.1员工应严格按照公司制定的各项流程
6、作业3.2员工应按要求填写,签认各项表单据,并保持表单据的清洁,完整.3.3员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵3.4员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不得向公司内,外人员描述,评论公司的各项政策及经营手段,公司的各类文件,资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密.3.5除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,非受控文件济南宝世达集团光讯公司光通未来迅达天地有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控.3.6不得对外人评论光讯公司3.7同事
7、间应互相配合,共同努力,发扬Teamwork精神,员工应积极参加由公司或员工自行组织的各项活动,以增进员工之间的友爱及信任并提高公司员工的整体团队精神.3.8任何时间不得以语言,行为贬低同业厂商.3.9对客户;要切记<客户是上帝>,不得对客户无礼,不得嘲讽或挖苦客户.3.10客户是上帝,员工在工作中与客户沟通,均应面带微笑礼貌对待.3.11使用礼貌用语,热情对待客户.3.12施工过程严格执行电气性能负载平均分配。电源线路明朗清晰。所
