上游城物业管理方案

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1、上游城花园物业管理方案目录第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划5第一章项目调研5第二章管理目标——构建“文化社区”5－、倡导“全员参与”的管理文化6二、推广“平等互动”的服务文化6三、营建“和睦亲善”的社区文化6四、塑造“亲和人文”的环境文化6第三章上游城花园管理模式7第四章拟采取的管理服务措施7房地产E网http://www.fdcew.com/－、导入ISO9002质量管理体系7二、实施“质量、成本双否决”运作机制7三、建立“加油站式”的员工培训机制8四、实现与大型住宅区的资源共享8五、建立“物业管理信息岛”8六、倡导开放式的

2、管理服务8七、提供个性化的装修套餐服务9八、构建服务平台——窑户服务中心9倍讯易http://www.pxyi.net/九、构建网络化的物流链——虚拟仓库9十、管理体系的全面整合和提升9十一、致力于共用设施、设备的循环改进10十二、引入直饮水系统10第五章管理目标及经营指标承诺10一、管理目标承诺10二、经营指标承诺11第二部分管理处管理模式、工作计划和物资装备11第一章管理模式11一、管理模式11二、盛世家园管理处组织架构11三、创建盛世家园有效的服务价值链12四、盛世家园管理处外部沟通导向图13第二章工作计划13一、前期介入工作计

3、划13二、入伙接管工作计划14三、正常居住期工作计划14第三章管理处物资装备计划15一、物质装备计划15二、行政办公用品计划16三、维修工具计划16四、护卫、消防装备计划17第三部分促进销售的建议和配合销售的措施、承诺17第一章销售预测及定位17一、上游城花园销售分析及预测17二、上游城花园销售对象定位18三、物业管理服务定位18第二章销售的建议18—、会所提前投入运营18二、招聘中年销售人员18三、建立团队激励体系19四、重视客户关系管理19五、实现客户承诺的统一19六、成立销售协调小组19七、提供毛坯样板房20八、组织专家授课的促

4、销活动20九、引入电脑购房查询系统20十、签订物业管理合同20笫三章配合销售的措施20一、提供物业管理咨询21二、提供物业管理培训21三、提供护卫及保洁服务21四、提供有形展示21五、协助举办展销活动21六、开展业主意见征询21七、提供优质客户服务21第四章费用的解决办法22第四部分管理人员的配备、培训、管理22第一章管理服务人员的配备22一、管理处人员配备22二、管理人员配备方案及岗位要求22三、作业服务人员配备方案及要求23第二章管理服务人员的培训24－、培训工作的指导思想24二、培训系统的实施运作24三、培训内容及目标26四、管

5、理人员培训计划28笫三章管理人员的管理29—、量才录用，培养提升29二、默契合作，充分授权29三、定期考核，绩效为本30四、奖惩严明，优胜劣汰30第五部分财务管理及经费收支测箅30第一章财务管理30—、财务管理模式31二、财务管理措施31三、管理服务费及代收代缴费的收取31四、维修基金的管理和使用31第二章日常物业管理经费收支测算32－、物业管理资金的筹措与使用32二、测算依据及说明32三、物业管理服务费标准的测算33四、物业管理服务费的盈亏分析34五、增收节支的措施35笫三章社区便民服务及特约服务35一、我们的服务思路35二、服务项

6、目36第六部分日常管理38第一章前期介入39一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点39二、开展业主服务需求凋查39三、进行物业交付前的实操性工作39四、按规范实施接管验收39五、承担前期介入所需费用40第二章业主入住40一、办理入住高效迅捷40二、入住期的便民服务措施40第三章二次装修管理41一、加强宣传，正确引导41二、严格审批，加强巡查41三、依法管理，以理服人41四、谨慎验收，不留隐患41第四章业主投诉处理42一、投诉受理42二、投诉处理42三、投诉回访42笫五章安全管理42－、治安形式分析42二、安全管理的措施及

7、对策43第六章车辆及交通管理43一、对机动车辆的管理43二、对自行车的管理44笫七章消防管理44一、消防管理目标44二、加强消防教育宣传和培训演练工作44三、加强二次装修的消防管理44四、建立上游城花园消防快速反应分队45第八章环境保护与管理45－、环境保护45二、环境管理46第九章裙楼商铺的管理47－、加强裙楼商铺的装修管理47二、加强裙楼商铺用房的管理，维持正常的经营秩序47笫七部分物业维修养护计划和实施47第一章物业维修养护管理48－、技术力量配备48二、基金使用48三、制度保证48四、建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案

8、48第二章公用设施设备的维修养护49一、维修养护范围49二、公用设施设备日常管理及维护计划表49第三章共用部位的维修养护53－、维修养护范围53二、共用部位维修养护计划表53笫八部分会所的经营管理54第一章会所的经营管理