2、间,更换和添补物品,检查保养设施设备,房间和杯具的消毒,布草的折叠2.1客房清扫的准备工作准备好清洁设备和用具:准备好房务工作车(布草车),准备好清洁用具,准备好清扫用具.签领客房钥匙,接受工作指令了解房态,决定清扫顺序客房清扫的注意事项签领客房钥匙,接受指令到客房服务中心签领到楼层服务台签领了解房态,决定清扫顺序房态:走客房(走房)CheckoutCO住客房(住房)OccupiedOCC长住房(长包房)LongStayingGuestLSG贵宾房VeryImportantPersonVIP空房VacantV维修房OutofOrderOOO请即打扫房MakeUpRoomMUR未清
3、扫房VacantDirtyVD决定清扫顺序：一般清扫顺序：MUR—客人口头交代要打扫的房间–服务台指示打扫的房间–C/O–VIP–OCC–V广州天鹅宾馆清扫顺序:一般情况下:VIP–MUR–OCC–LSG–C/O–V开房较紧张时:VIP–MUR–C/O–OCC–LSG–V客房清扫的注意事项:不同房态的房间清扫要求进入客房的要求客房清扫的有关规定发现下列问题需立即报告客人损坏设施,设备和用具客人遗留物品已通知是走房,但房间内留有行李客人生病水电设备发生故障房间内有动物房间内发现有害虫和鼠类客人携带违禁物品客人开了房但未使用空客房有人住过损坏了客人的物品住客人数,性别等和入住记录不符
4、“请无打扰”房超过下午2时房内有异常情况2.2客房清扫的基本技能客房清扫的基本方法西式铺床的操作规程撤床上用品操作规程开夜床的操作规程客房清扫的基本方法:从上到下从里到外先铺后抹环形清理先卧室后卫生间干湿分开走进房间原则上不空手,可以节省时间清洗卫生间应按照按,刷,冲,抹的顺序进行.注意墙角西式铺床的操作规程撤床上用品操作规程卸下枕头套揭下毛毯揭下床单清点撤走:将脏的床单,枕套清点后,卷好,放在布草袋里.开夜床的操作规程折叠床罩折角放枕头2.3不同房态客房的清扫程序走客房的清扫程序(C/O)住客房的清扫程序(OCC)长住客房的清扫程序(LSG)空房清扫程序(V)房间小整理服务程序
5、夜床服务程序走客房(O/C)的操作程序:进,撤,铺,抹,洗,补,吸,检进:敲门,按门铃,反应,开锁,开门,挂牌,开总电开关,填表,调节空调,拉开窗帘撤:撤房间物品,撤床上用品,撤卫生间物品铺:带入干净布草,铺床抹:取抹布,抹门铃,抹房门,抹百叶门,抹衣柜,抹行李架,抹梳妆镜,抹组合柜,抹写字椅,抹电视机,抹冰箱,抹落地灯,抹茶几,抹沙发椅,抹壶具,抹挂画,抹床头灯,抹床头挡板,抹床头柜,抹空调调节板.抹卫生间门,抹房间电器总开关板,抹地脚线洗:带4块抹布进卫生间,再喷”三缸”,清洁脸盆,浴缸,清洗马桶,消毒”三缸”,冲地漏,抹地板,取走清洁蓝补:补房间用品,补卫生间物品,吸:开启
6、机器,洗尘,关机,收线,摆放检:检查房间,检查卫生间,关总电开关,关房门,取牌,填表住客房(OCC)的清扫程序:(与走客房的基本相同)客人在房间里客人中途回房房间电话损坏客人的用品长住客房(LGS)的清扫程序:(与走客房的基本相同)注意客人物品的摆放习惯照顾客人的生活习惯勤检查家具设备是否完好无损客人的文件,书包等可稍加整理,可不要移动位置,更不准翻开除放在垃圾桶里的东西,其它东西物品不能丢失.空房(V)的清扫程序:进房间:按走客房的步骤抹:一干一湿两块抹布搞卫生间:检查“四巾”,给“三缸”放水吸尘:连续几天没人住检查:看天花板,墙角,地面有无蜘蛛,虫类.调节空调,关灯,关门,取
7、回清洁牌房间的小整理服务程序:进房间整理房间:铺床(不必更换床单)清理房间的客用品清理卫生间(更换“四巾”杯具,刷洗“三缸”）检查夜床服务程序(一般晚上18:00以后)夜床服务的意义1.开夜床以便客人休息2.表示对客人的欢迎和礼遇规格3.整理干净环境开夜床服务的操作程序开夜床注意事项开夜床的要求开夜床的操作程序进客房要敲门或按门铃,通报自己的身份和目的开灯,将空调开到指定的刻度上轻轻拉上遮光窗帘和纱窗开夜床将一次性拖鞋放在开夜床折扣处,将饭店提供的浴衣摆放在床尾清理烟缸,桌面和倒
