《企业小总机》ppt课件

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1、企业小总机业务产生业务简介业务比较受理流程常见问题目录中小企业管理者面临的困惑企业对外公布几个联系电话号码，客户不方便记忆中小型企业经常搬家，号码经常变，维护客户关系困难。旅游公司等号服务机构电话经常打不通，客户抱怨。办公地在京外的企业，支持在京地区没有国内国际长途权限权限的客户企业需要对外公布统一热线号码业务经理希望客户能随时找到他方便外地企业对在京客户的服务经常搬家可能总换电话号码客户要求能随时联系到业务人员中小企业在业务拓展和发展中遇到5个方面问题企业小总机业务—企业及企业员工的终身唯一号码企业小总机为企业及企业员工提供终身唯一号码北京电信企

2、业小总机可以帮助中小企业用户将移动电话、固定电话、小灵通等多个号码绑定为一个企业小总机号码，并且可以将来电按照用户预先设置的顺序转移到这个号码上。企业小总机的最主要特色：对外统一号码，号码不随位置的变化而变化，联选功能，分支方式目标客户市场企业用户：房地产销售热线企业驻京单位中小型企业小型呼叫中心热线电话个体商户：商务人士：销售人员、差旅人员等。单位人数较少使用普通直线电话或模拟中继线经常搬家，流动性强，更换号码频度较高月话务量较高多个电话终端统一号码呼叫直线电话总机＋分机：PBX、Centrex话务台或坐席接入移动电话：手机、小灵通固定电话：直线

3、、总机＋分机用户特征终端类型企业小总机业务目标客户目标客户群驻京办事处驻外机构送水公司…………业务卖点单通道企业小总机业务典型客户对外统一号码，保护隐私方便性不漏掉商机希望企业中工作人员随时能被找到的中小企业客户通道定义：并发来话。如：3通道企业小总机可允许三路来话同时存在。目标客户群中小型企业事务所、旅游公司小型呼叫中心热线电话企业驻京单位房地产销售热线业务卖点多通道企业小总机业务典型客户对外统一号码、号码不随地理位置变化而变化联选，不受终端限制，方便便宜语音提示分支一个通道可以绑定多个电话号码商务彩铃有小型呼叫中心需求的客户定位于模拟中继线用户

4、业务产生业务简介业务比较受理流程常见问题目录通道定义：并发来话。如：3通道企业小总机可允许三路来话同时存在。企业小总机业务功能及缴费方式1通道最多可绑定3个号码顺序振铃同时振铃：前两个号码，用户可以选择为同振，其他为顺序振铃商务彩铃临时优先转移密码接入：所有来电必须输入密码才能接通黑名单功能：可以屏蔽某些电话号码的接入长途异地转接3-10通道系统按照用户设定好的绑定号码的次序进行接续语音提示分支：“A部门请按1，B部门请按2…”无应答前转（可设置两个前转号码）商务彩铃黑名单功能长途异地转接单通道企业小总机业务典型业务功能号码绑定功能提供3个转接的绑

5、定号码。假设有三个绑定号码，系统会将第一个来话接续到第一个绑定号码，如果第一个绑定号码忙或无人接听（默认30秒），则转移至第二个绑定号码，第二个绑定号码转移规则同上。企业小总机商务彩铃59798XXX010622836741391000673858533794单通道企业小总机业务典型业务功能密码接入所有来电必须输入密码才能接通，密码长度在6-25个数字之内。企业小总机请输入密码59798XXX单通道企业小总机业务典型业务功能黑名单可以屏蔽某些电话号码的接入，黑名单数目最大500个。企业小总机您无权拨打该号码！59798XXX多通道企业小总机业务典型

6、业务功能顺序转移功能主叫拨打企业小总机号码时，系统会按用户事先设置好的绑定号码的次序进行接续。假设有三个绑定号码，系统会将第一个来话接续到第一个绑定号码，第二个来话接续到第二个绑定号码，第三个来话接续到第三个绑定号码，第四个来话的接续重新回到第一个绑定号码，每一个来话的接续方式是若该绑定电话可以接通（包括接通及无应答），则不再处理其他绑定号码，若该绑定电话忙，则接续到下一个绑定号码，直到处理完最后一个绑定号码。企业小总机商务彩铃59798XXX01062285962010622836740106221319无应答前转功能呼叫遇到绑定号码无应答时，可

7、以把呼叫转至由用户事先规定的另外一个或几个号码，规定无应答前转有两个前转号码，前转次数最多限于2次。用户可以选择是否启用该功能企业小总机商务彩铃59798XXX010622859620106228367401062213191391000673858533794多通道企业小总机业务典型业务功能多通道企业小总机业务典型业务功能分支方式主叫拨打企业小总机，总机播放语音提示：“A部门请按1，B部门请按2，C部门请按3，……”。主叫选择某个部门并按键后，系统接续该部门所绑定的电话号码。企业小总机A部门请按1，B部门请按2，C部门请按3，……59798XXX

8、139100010006890100058501000多通道企业小总机业务典型业务功能黑名单可以屏蔽某些电话号码的接入，黑