企业总机功能介绍

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1、山西电信企业总机功能介绍2008.12企业总机是围绕中国电信整体客户分群（即个人、家庭、企业）提供相应综合通信信息助理服务的一种业务。以客户通信录信息为基础，融合现有综合VPN、呼叫中心、短信收发（群）、点击拨号、网络传真、电话会议、语音存储与识别、信息服务等功能与产品，借助语音、短信与互联网接入手段，通过客户通信信息门户进行有效的资源调度，为客户构建高效的内部管理和对外沟通联系通道，提高客户内外沟通管理效率和对外形象，从而增强客户黏性，提升客户ARPU。企业总机企业总机－功能综述系统总体功能介

2、绍总机功能电话会议通讯录分机功能语音导航值班模式网络传真短信功能人工服务黑白名单留言信箱企业秘书企业公告日程安排总机号码为企业提供一个对外统一的企业总机号码，企业的客户拨打总机号码后，即可接通该企业，进入企业的自动语音流程或直接由人工话务员服务。如内部员工拨打总机号031185211842，进入员工语音导航流程：企业公告－》新留言通知－》语音提示：请直拨分机号，语音呼叫请按1，查号请拨0，其他服务请按＃－》按＃键，语音提示：外呼请按1，电话会议请按2，语音信箱请按3，传真信箱请按4，留言设置请按

3、5…客户拨打总机号，进入客户语音导航流程：企业广告－》欢迎词－》语音提示：请直拨分机号，语音呼叫请按1，查号请拨0，其他服务请按＃－》按＃键，语音提示：留言请按1，发传真请按2，企业名片请按3…通讯录管理通讯录包含员工通讯录和客户通讯录两部分。新增联系人企业管理员可新增员工通讯录联系人信息。录入员工信息包括：员工姓名、昵称、爱好、生日、员工性别、所属部门、岗位、常用号码、办公号码、家庭号码、传真号码、电子邮箱、备注等。企业管理员和员工可新增客户通讯录联系人信息。录入客户信息包括：单位名称、姓名、

4、尊称、分类、级别、群组、第一号码、第二号码、第三号码、传真、EMAIL、纪念日、客户专线等。通讯录权限控制可以设置客户通讯录的查看权限。在新增页面，“级别”可选择为：公司，部门、私人。公司级别的客户所有员工可查看，部门级别的客户只有该部门员工可以查看，私人的客户只有添加的员工可以查看。通讯录管理通讯录维护企业管理员可新增员工通讯录和客户通讯录信息，能修改和删除自己添加的通讯录信息。如进入企业管理员页面菜单“员工管理”、“客户管理”进行维护。员工可以新增私人客户联系人或者部门、公司级别的客户联系人

5、，并能修改、删除自己添加的客户联系人信息。如进入员工页面菜单“我的同事”、“我的客户”进行维护或者员工拨打总机进入秘书台由人工代维护。通讯录查询企业管理员可查询所有员工、客户通讯录信息。员工可以查询所有员工通讯录信息，但是只能查询公司级别、自己部门或者自己添加的客户通讯录信息。通讯录查询方式：如1、用户拨打企业总机号码，按0键进入人工服务，说出联系人的姓名、部门等信息，由秘书台在客户端查询后，将结果以语音或短号的方式播报给用户。2、用户拨打企业总机号码，按1键进入语音呼叫流程，说出联系人姓名，由

6、系统自动返回结果，语音播报给用户。3、企业管理员、员工WEB页面输入姓名、部门、电话号码等条件进行查询。通讯录管理联系人分级管理部门管理企业管理员可新增企业部门信息，在添加员工通讯录时可设置员工的部门信息。如进入企业管理员页面菜单“员工管理”－>“增加部门”。群组管理企业管理员可维护企业的公共群组信息，员工可查看和使用。企业管理员进入页面菜单“群组维护”，可新增群组名称、群组成员，群组成员可以是通讯录中的联系人，也可以输入临时号码。联系人分类企业管理员和员工在新增客户通讯录时，可以对客户联系人进

7、行分类管理。如“新增联系人”时，可选择已有的分类名称，或选择“添加分类”，输入分类名称，将联系人存放在新建的分类下。可维护自己添加的联系人分类名称。进入菜单“联系人分类维护”进行维护。分机功能分机转接企业管理员可将企业通信录里的每位企业员工设置为企业的一个分机，主叫用户拨打总机号码后，可转接该分机对应的电话号码。如企业管理员在新增员工时，输入“分机号”，并输入“常用号码”、“办公号码”、“家庭号码”等多个号码与“分机号”绑定。分机转接有以下几种方式：直拨分机号：如用户拨打企业总机号，在语音提示“

8、请直拨分机号”后，输入分机号码，系统将自动转拨被叫分机号。人工转接：如用户拨打企业总机号后，按0键进入人工服务，向话务员说出联系人姓名、部门等信息，由话务员查号并转接到分机。自动语音识别转接：如用户拨打企业总机后，按1键进入语音呼叫流程，在语音提示“请在嘀一声后说出联系人姓名”后，用户说出联系人姓名，由系统自动识别查询后转分机。分机功能分机一号通将与“分机号”绑定的多个员工电话号码，在转接分机时设置同振或顺振。顺振指按多部电话根据设置的振铃顺序进行振铃，当电话忙或无应答时，自动接续下一部电话；同