企业总机培训材料

《企业总机培训材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2010年6月企业总机业务发展策略企业总机业务介绍2总机服务功能卖点3总机服务如何营销总机业务介绍－业务背景总机业务市场发展现状中国电信“总机服务”业务发展现状“总机服务”业务是一项以语音为主的综合通信服务。通过为客户提供一个总机号码，并将客户的内部固定电话或者小灵通、手机作为“虚拟分机”来提供类似的总机服务，实现包含电话转接、电子传真、电话会议等增值功能。目前中国电信在福建、江西、山西、海南已建设我公司平台并取得良好的效果。中国移动“移动管家”业务发展现状中国联通“商务总机”业务发展现状移动总机业务是由移动运营商以手机号码为总机号码，将集

2、团用户移动电话作为“虚拟分机”，来提供类似的总机服务，实现包含电话转接、传真、电话、邮件、留言、电话会议、秘书服务等功能。目前中国移动、中国联通在各省范围内均有此类业务的推广。上海、陕西、联通公司，江苏、云南、河南、四川、黑龙江、四川等移动公司均已推广该业务。联通“商务总机”在固移融合后结合移动、电信的总机业务提出了总机3.0规范，目前北京、山西、河南已经开始平台建设。1234流动性办公集团客户迫切需要流动性办公信息化水平低集团客户普遍存在落后的信息化和管理水平集团客户争夺集团用户集团用户是各运营商争夺重点缺乏核心产品总机业务背景－业务背景

3、总机业务所处市场环境？移动业务缺乏针对企业的核心产品，尤其是C网业务，与移动公司相比VPN等业务难以形成“异质化”产品的竞争优势总机平台语音信箱呼转服务电子传真电话会议人工转接视频会议PCPhone外呼客户员工通讯录客户通讯录远端坐席日程管理建立『贸易撮合』平台，为集团客户提供电子商务服务电子商务为企业提供标准化、通讯能力强的信息化产品内部信息化客户联络管理协同办公工作效率管理日程管理商机管理CRM电信商城企业搜索企业网站总机业务产品演进路线叠加信息化功能，不是简单组合，也不是捆绑销售，需要抓住通讯优势顺势切入商务总机的特点真正的企业通讯门

4、户同一个号码，既能呼入，也能呼出，可取代原固定总机独有的管理功能有效实现了客户管理/客户联络管理/费用管理人性化的呼叫方式直呼其名/秘书转接/直拨号码（分机）一揽子企业通讯解决方案由一对一拓展的电话会议邮件收取的电子传真电子化的语音信箱全天候的秘书服务企业总机业务介绍－业务特点联通公司收益激活固话市场锁定集团用户渗透集团用户提升186放号企业总机”业务能为电信带来什么？实际案例－联通商务超网带动转网实际案例－活跃度的提升锁定用户山西联通：2008年6月开始正式推广，由于总体用户群较小，客户总量不高，但用户活跃度非常高，用户黏性极强平均每个分

5、机用户每月呼叫50次以上平均每个分机用户每月通话时长160分钟基本实现了“所有工作电话都通过总机”，达到了深度锁定客户的目的传统总机的概念FixedPhoneFixedPhoneFixedPhone企业自有总机设备总机自带分机一个分机号对应一部固定电话分机仅限于办公室使用PBX需要采购总机设备分机使用率<=5*8仅仅是通讯工具，没有客户信息总机与员工手机割裂，通讯成本高FixedPhoneFixedPhoneFixedPhoneCentrix特点缺点企业总机概念企业领导内部员工合作伙伴客户企业总机号码语音信箱呼叫转接电子传真电话会议秘书服务

6、短信群发企业彩铃企业名片群组服务员工通讯录(统一分机)办公室居家出差客户通讯录pc终端移动终端固话终端所有人所有场景所有终端统一号码和通讯录所有通讯功能在使用通过应用企业总机以统一号码作为企业通讯门户以两份通讯录作为使用基础以灵活的分机号绑定所有终端整合所有通讯功能的全业务系统企业总机功能综述固定终端移动终端WEB终端多种终端企业总机基本功能增值功能语音信箱统一总机号短信群发个性化欢迎词语音名片分机炫铃统一通讯录多级语音导航分机转接电子传真分机直转电话会议手机客户端员工功能配置黑白名单个性化引导音临时会议一个总机多类功能秘书服务三箱合一企业

7、总机&总机服务综合虚拟网会易通（拨19）统一号码企业总机(拨18)（号百信息服务）总机服务1.企业总机是总机服务的承载平台之一，贯穿四大核心功能。如统一号码即总机号码；综合VPN的人工辅助、通信录、分机一号通必须借助总机平台；2.总机服务应是完整产品而非商品组合或套餐（对客户而言）；3.总机服务重点解决客户的通信效率和便利性，即融合通信。综合VPN重点解决通信成本；4.会易通失去总机平台依托将失去效率。总机服务是以综合VPN为通信基础，融合企业总机、会易通、一号通等产品的一项综合信息服务培训内容总机服务业务介绍3总机服务营销2总机服务功能卖

8、点企业零投入贴身秘书电话会议电子传真VIP客户专线客户资源通讯费用管理运营管理招牌菜“总机服务”主要卖点配菜群组设置统一企业形象语音呼叫语音留言呼叫转移黑名单管理企业个性化欢迎词