总机服务培训材料(客户)

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1、号码百事通总机服务培训材料中国电信江西号百信息服务分公司2009年4月培训　议　程1产品简介2功能演示3使用方法说明目录什么是总机服务？总机服务业务是中国电信为政企客户打造的统一通信服务门户以通信录管理和话务转接为核心，叠加灵活的自动语音导航、留言信箱、以及短信群发等功能通过统一的总机号码，使用固定电话、手机、电脑等工具，为企业提供方便内外部沟通的通信助理类服务致力帮助企业实现统一企业形象、提高工作效率、降低通讯成本、增强企业盈利能力。产品简介2培训　议　程1产品简介功能演示3使用方法说明目录固定终端移动终端WEB多种终端企业管理员员工自助用户对象管理功能日程管理员工行为管理客户关怀管理增值功

2、能电话会议电子传真黑名单企业秘书宣传功能语音名片个性化问候个性化引导音企业彩铃通讯功能通讯录管理语音信箱短信群发状态设置呼入呼出企业总机总机服务功能对外统一的总机号码为企业提供一个对外统一的企业总机号码，企业的客户拨打总机号码后，即可接通该企业，进入企业的自动语音流程或直接由人工话务员服务。如内部员工拨打总机号0791********，进入员工语音导航流程：企业公告－》新留言通知－》语音提示：请直拨分机号，语音呼叫请按1，查号请拨0，其他服务请按＃…客户拨打总机号0791********，进入客户语音导航流程：企业广告－》欢迎词－》语音提示：请直拨分机号，语音呼叫请按1，查号请拨0，其他服务请

3、按＃－》按＃键，语音提示：留言请按1，发传真请按2，企业名片请按3…总机号码通讯录维护包含员工通讯录和客户通讯录两部分。企业管理员可新增员工通讯录和客户通讯录信息，能修改和删除自己添加的通讯录信息。操作方法：进入企业管理员页面菜单“员工管理”、“客户管理”进行维护。员工可以新增私人客户联系人或者部门、公司级别的客户联系人，并能修改、删除自己添加的客户联系人信息。操作方法：进入员工页面菜单“我的同事”、“我的客户”进行维护或者员工拨打总机进入秘书台由人工代维护。通讯录管理TitleinhereWEBTitleinhere远端坐席Titleinhere114坐席1.员工通讯录存放群体内部员工的通信

4、录信息，通信录可设置多级群组，每个群组可以包含多个联系人，群组可以是分公司、部门、小组等。2.客户通讯录企业管理员维护企业级客户通信录信息。成员可维护个人客户通信录信息。3、主要功能①通信录维护；②通信录权限控制；③通信录查询；通讯录通信录信息通讯录维护管理新增通讯录操作界面通讯录管理—新增通讯录人工查询WEB语音呼叫用户可以通过拨打总机号码进行语音自动查号.查号完成后可以继续进行转接或报号主叫身份识别查询方式查询权限控制语音、短信报号查询查询方式批量导入导出通讯录查询企业管理员可查询所有员工、客户通讯录信息。员工可以查询所有员工通讯录信息，但是只能查询公司级别、自己部门或者自己添加的客户通讯

5、录信息。通讯录管理——通讯录查询群组管理企业管理员可维护企业的公共群组信息，员工可查看和使用。操作方法：进入页面菜单“群组维护”，新增群组名称、群组成员，群组成员可以是通讯录中的联系人，也可以输入临时号码。通讯录管理——群组管理分机管理分机一号通分机状态设置分机录音分机彩铃4.转接分机彩铃5.分机录音1.自定义分机维护管理2.分机一号通设置及振铃方式3.语音留言信箱免打扰正常接续智能分机管理分机功能分机转接企业管理员可将企业通信录里的每位企业员工设置为企业的一个分机，主叫用户拨打总机号码后，可转接该分机对应的电话号码。操作方法：在新增员工时，输入“分机号”，并输入“常用号码”、“办公号码”、“

6、家庭号码”等多个号码与“分机号”绑定。人工转接直拨分机号语音呼叫用户可以拨打总机号码进行语音自动查号.查号完成后可以继续进行转接人工坐席查询后转分机转接拨企业总机号码直拨分机号分机功能—分机转接分机一号通将与“分机号”绑定的多个员工电话号码，在转接分机时设置同振或顺振。顺振指按多部电话根据设置的振铃顺序进行振铃，当电话忙或无应答时，自动接续下一部电话；同振指多部电话同时进行振铃，当接起其中一部电话时，其它电话自动断掉。操作方法：员工登录WEB页面，进入“呼叫策略设置”菜单－>“增加策略”，可输入策略类型（同振或顺振）、策略模式、策略名称、呼叫顺序等信息。可设置成主叫模式、日期模式、星期模式，指

7、定策略发生的号码或时间。分机一号通分机状态设置员工可设置自己分机在被转接时候的状态，如正常接续、进入留言信箱、免打扰等状态。员工登录WEB页面，进入“分机状态设置”菜单，有以下几种状态可选择：正常：通过总机转接该分机时,正常接续，默认该状态。进入留言信箱：通过总机转接该分机时，系统语音提示“请在嘀一声后留言”，用户对分机留言。您拨打的电话不方便接听您的电话，请稍后再拨！：用户通过总机转分机时，听到