《内审员培训教程》ppt课件

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1、ISO9000族标准培训教材一北京经典智业认证咨询中心质量、环境、职业健康安全高级咨询师学习要求1、遵守时间，认真学习，不从事与课程无关的活动；2、与老师积极配合，踊跃参与；3、不得录音、录象；4、关闭所有通讯工具。课程安排上午8:00-12:00下午13:00-17:00第一天ISO9000标准ISO9001标准第二天ISO9001标准ISO19011审核规范复习考试建立QMS的意义已经变化的国际经济格局和未来高技术条件下的贸易要求，使质量成为产品建设的核心。国家重点工程、重点型号、产品，任务急、技术新、难度大，对产品质量管理提出了新

2、的要求。凡实施QMS都可以取得的绩效：较好的劳资关系；较高的劳动生产率；较高的顾客满意度；较大的市场份额；较高的利润。体系建设目标1、完善先进的三级监督机制和持续改进保障机制，实现总体业绩持续上升；2、诊断现有质量管理体系运行中与国军标要求，存在的薄弱环节，建立和完善产品研发、制造质量可靠、稳定，系统规范管理和长效管理机制；3、为公司管理培养和造就懂得和掌握现代化优秀管理方法和手段的中高级人才骨干队伍；5、实现ISO9001管理体系建设工作、企业文化和经营管理与国际接轨，为贵公司提高质量管理水平和增强在国际国内竞争力，提供基础和操作平台

3、。课程内容一.9000族标准概述:质量管理发展简史;二.ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》;三.GB/T19001-2008《质量管理体系要求》四.质量管理体系文件编制;五.ISO19011:2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》.一、质量管理发展三个阶段简史产品质量的提高，有籁于科学技术的发展和质量管水平的不断提高。而质量管理的发展是伴随着整个社会生产发展的客观需要而发展的。它与科学技术的进步、经济和管理科学的发展紧密相关。从近、现代质量管理的发展历史来看，国际上大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个

4、阶段。1质量检验阶段从19世纪至20世纪30年代末，是近代质量管理的初级阶段。是从手工业向机械化大生产现代工业逐步发展阶段。美国通用汽车创始人之一，著名管理学家泰勒总结了工业革命以来的实践和经验，首创计划、标准化和统一管理三项原则管理生产。提出计划与执行分开，建立终端专职检验制。生产和检验标准化反促经济发展。2统计质量控制阶段二次大战美国经济复苏，军需物资出现大量质量问题。终端检验无法解决。美国政府颁布了三项战时质量控制标准：1）Z1.1〈质量控制指南〉；2）Z1.2〈数据分析用控制图法〉；3）Z1.3〈工序控制用控制图法〉.采取市场准

5、入制度。战后，民用工业采用并已此开展国际合作。重点由终端移至过程的工序，全数检验改为随机抽样检验。用检验数据制作“控制图”再用控制图监控工序质量控制。杜绝不合格品的产生。3全面质量管理阶段1961年美国通用电器公司的质量经理菲根堡母，出版了〈全面质量管理〉一书，把企业的研制质量、维持质量和提高质量的活动，构成为整个有效体系。四全：全过程、全企业、全指标、全员一科学：以数理统计方法为中心的一套科学管理方法ISO9000族标准就是将全面质量管理的理论标准化的产物。目前：卓越绩效管理——卓越绩效评价准则2008版ISO9000族标准的结构：1

6、核心标准ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》ISO9001：2008《质量管理体系要求》ISO9004：2009一个组织《寻求成功的管理——质量管理方法》ISO19011：2002《质量和/或环境管理体系审核指南》。2其他标准：ISO10012：2000《测量控制系统》3GB/T19015-2008《质量管理体系质量计划指南〉；GB/T19016-2005《质量管理体系项目质量管理指南〉；GB/T19017-2008《质量管理技术状态管理指南〉；GB/T19022-2003《测量管理体系测量过程和测量设备的要求〉；GB/T

7、19023-2003《质量管理体系文件指南〉；GB/T19024-2008《质量管理实现财务与经济效益的指南〉；GB/T19025-2001《质量管理培训指南〉；GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000的统计技术指南〉;GB/T19580-2004《卓越绩效指南》。ISO9001目次前言引言0.1总则0.2过程方法0.3与GB/T19004的关系0.4与其他管理体系的关系ISO9001内容第一章：质量管理原则第一节：八项质量管理原则的产生和作用1八项原则的产生和作用1.1产生：1995年TC176策划2000版就提出编

8、制此文件，为TC176/SC2专门成立工作组WG15，承担征集世界上最受尊敬的质量管理专家的意见，并编写文件。1996年TC176在特拉维夫年会上征求意见，得到赞同。1997年在哥本哈根年上，举行投票36中