内审员培训教程课件

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1、GB/T19001—2008/ISO9001:2008质量管理体系内审员培训教程0.1、什么是ISO？ISO是国际标准化组织的简称，是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会，制订国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。零、ISO基础知识0.2、ISO的由来随着国际贸易现代化的发展，全球经济的发展和国际竞争的加剧，为打破各国家之间的壁垒，使产品顺利的销售到世界各地和顺利地购买到任何的原材料，由各国标准化团体（ISO团体）组成世界性的联合会，与1987年制订了第一代ISO国际标准。0.3、ISO的发展1947成立，总部设在

2、瑞士日内瓦。BS5750第一版（1987年）第二版（1994年）第三版（2000年）第四板（2008年）2008版族标准四个核心标准:ISO9000:2005质量管理体系――基础和术语ISO9001:2008质量管理体系――要求ISO9004:2009质量管理体系――业绩改进指南ISO19011:2002质量和环境体系审核指南0.4质量管理八项原则原则一:以顾客为关注焦点原则二:领导作用原则三:全员参与原则四:过程方法原则五:管理的系统方法原则六:持续改进原则七:基于事实的决策方法原则八:与供方互利的关系第一部分:ISO9001:2008

3、标准简介前言/ISO前言第0章:引言第1章:范围第2章:参考标准第3章:术语和定义第4章:质量管理体系第5章:管理职责第6章:资源管理第7章:产品实现第8章:测量、分析与改进质量管理体系-要求Qualitymanagementsystem-RequirementsGB/T19001-2008IdtISO9001:2008国家标准推荐使用国家标准号国标发布年号发布年号标准号国际标准化组织Equ:等效采用Ref:参考采用等同采用质量管理体系-要求0.1总则评价内部客户要求法律法规要求组织自身要求满足外部能力如:认证机构/客户/咨询机构QMS因

4、地置宜----受:环境、需求、目标、产品、过程、规模和结构等因素影响；体系结构或文件不求统一，符合标准为宜；产品要求的补充；0.2过程方法鼓励采用过程方法，目的:通过满足客户要求，增强客户满意。组织必须识别和管理众多相互关联的过程。过程的定义:一组由输入转化为输出的活动。过程方法的定义过程方法:组织内诸过程的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理。过程的定义过程:利用资源，通过管理，将输入转化为输出的活动活动输入输出Resource资源Management管理过程三要素:输入→活动→输出过程模式图以过程为基础的质量体系模式质量管理体系

5、的持续改进满意测量、分析和改进管理职责资源管理产品要求客户客户输入输出增值活动信息流产品实现0.3与ISO9004的关系配对协调既可同时使用，也可单独使用范围不同，结构相似ISO9001关注QMS的有效性ISO9004关注QMS的总体业绩与效率ISO9001可用于认证，ISO9004也可用于认证ISO9004已包括了ISO9001的内容与其他管理体系的相容性增强相容性不含其他管理体系要求鼓励与其他管理体系整合其他管理体系:ISO14001、SA8000、OHSAS18001等总则1.1用途证实组织有能力持续地达到A:客户的要求B:法律法规

6、的要求通过运作ISO9001体系，来增强客户满意1.2应用适用于各行各业行业、规模、产品……删减要求不适用时，仅第7章“产品实现”中的内容可删某条款，或某条款的某子项，不影响组织“产品责任”的内容。例:设计/开发，客户财产……2引用标准ISO9000:2005质量管理体系----基础和术语引用ISO9000:2005之术语供应链:供方组织客户产品——过程的结果（复合，区分取决于其主导成份）服务硬件软件流程性材料属于哪类?3.术语和定义本标准采用GB/T19000中所确立的术语和定义。本标准中所出现的术语“产品”，也可以指“服务”。4.1总

7、要求建立、实施、保持和持续改进“文件化”的质量管理体系总体思路:A确定过程及应用B确定过程顺序和相互作用C确定准则和方法D确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视E监视，测量与分析过程F采取措施，以实现并改进过程外包过程:识别，控制注:过程包括与管理活动、资源提供、产品实现及测量、分析和改进有关的过程按本标准管理过程外包过程针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。注1:上述质量管理体系所需的过程应该包括与管理活动、资源提

8、供、产品实现和测量、分析和改进有关的过程；注2:虽然所识别的外包过程作为组织的质量管理体系所需的一部分，但由组织的外部方选择运作。外包过程注3:确保控制外包过程不免除组织满足顾客和法律法规要求