《医务礼仪》ppt课件

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1、医务礼仪培训职业礼仪培养的必要性礼仪的意义1）提高医务人员的自身修养2)给病人或家属留下良好的第一印象3）塑造良好的医院形象4）使病人放心来医院就医体现医院和个人的形象◆外表、态度服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势——注意率55%◆声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38%◆业务相关知识——注意率7％一、礼仪概说1、什么是礼仪规定规范礼仪的形成约定俗成规定规范礼仪的形成约定俗成礼节仪式礼貌仪表礼仪的组合礼仪指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意

2、、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，谓之礼仪。亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。礼仪的类别礼仪政务礼仪涉外礼仪服务礼仪公共礼仪商务礼仪医务礼仪礼仪的主要内容其他礼仪：佩饰首饰礼仪、馈赠礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、

3、公务员礼仪、营销礼仪等。◆在医院医务人员与患者之间展开◆在医院员工之间展开在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术什么是医务礼仪使人厌烦的最常见情况……说话、呼吸粗鲁；胡子拉茬；指甲不修整；到处头皮屑；目光不专注；小动作多；身上有异味；走路摇晃；坐姿不雅；浓妆艳抹；装饰花哨；精神萎靡；冷若冰霜；衣帽不整；拉肩拍背；握手不放；二、职业人的基本礼仪仪容仪表仪态仪容——人的容貌仪表——人的外表（容貌、服饰、个人卫生、姿态）仪态——人在行为中的姿势和风度1.着装要求⑴帽⑵服、裤⑶鞋、袜⑷胸牌⑴护士帽：护士帽分燕帽和圆帽两种，燕

4、帽是护士在工作中的重要着装点。要求戴正、戴稳，距离发际约4-5cm，发卡固定于帽后，不要显露于帽子的正面，最好用白色发卡。戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。护士帽要经常清洗，保持整洁，以免影响护士的自身形象。⑵护士服、裤：护士服装要穿着平整、干净，无皱折、油渍、尘污等。扣子要全部扣上，如有脱落要及时补齐，不可用胶布粘、大头针别。下身一般配同色长裤。夏季着裙服时，可穿肉色丝袜。裤子要长短适宜，以站立起来裤脚能碰到鞋面，后面能垂直遮住1㎝鞋跟为宜。⑶护士鞋、袜：穿轻巧、软底防

5、滑的白色护士鞋。以方便接送患者。护士要保持鞋面的整洁，如有水迹、尘土等要及时刷洗干净，切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入病房。袜子以白色、肉色为宜，袜口不能脱落在裙摆或裤脚外边，不要穿挑丝、有洞或用线自己补过的袜子。护士可在更衣橱内预备一双袜子，以备袜子破损时及时换用。⑷护士胸牌：应戴在左胸前，护士胸牌要佩带在护士服编号的下方，固定胸牌的别针不宜外露，胸牌内容要填全，照片要粘贴牢固，以防掉落。胸牌表面要保持干净，避免水迹、药液的沾染。怎样着装1、文明大方2、搭配得体3、个性特征4、职业要求*搭配得体。着装的各个部分相互呼应，精心搭配，在整体上尽可

6、能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。*个性特征。着装要适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，创造和保持自己独有的风格。（1）女性着装礼仪之TOP原则时间原则（Time）场合原则（Occasion）地点原则（Place)（2）职业女性着装四讲究整洁平整:服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整。色彩技巧:不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。配套齐全:袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重

7、的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀:佩戴的饰品不宜过多。佩戴饰品时，服饰搭配统一起来。（3）鞋袜的搭配常识职业套裙搭配丝袜时冬天穿靴子配短靴裤或裙子时穿休闲裙、晚宴装搭配露脚趾的凉鞋时*不能用“脚蹬裤”代替丝袜*秋冬季节不能在秋裤外面再套丝袜*忌搭颜色过于艳丽或带有性感花纹、图案的丝袜*已脱丝的丝袜不要再穿*随身的手提包里应常备一双丝袜（4）饰物的佩戴与使用以少为佳同质同色符合习俗适当搭配⒉工作妆的要求眉毛:以浅咖啡或咖啡，浅黑色为主，忌粗重的黑色。眼线:要画得纤细，忌粗、黑。眼影、腮红以浅色为主，

8、忌过重的颜色。唇膏:宜选浅色，忌大红、黑色或其它怪异的色彩。医护人员应淡妆上岗，清新淡雅的妆容把自己美丽的一面积极展现在患者眼前，让患者感受到生活的美好，使他们树立起战胜疾病的信心。（1）发式