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1、医务礼仪关键时刻（服务接触点）力求完美一丝不苟“较真”我代表?我代表的不仅仅是我自己!我们都是医务工作者！什么是礼仪？人们在各种社会交往活动中，为了互相尊重而约定俗成的，共同认可的行为规范。是以最恰当的方式来表达对他人的尊重.礼：是尊重仪：是一种表达方式赢得别人的尊重是成功的开始！一个亲切的称呼。礼仪的内容：仪容礼仪仪表礼仪行为礼仪语言礼仪聚会礼仪交往礼仪......礼仪一张真诚的笑脸内强素质，外塑形象增进交往为我们自己：·创造良好的第一印象获得别人的尊重医务礼仪培训目标:·提高自身修养·改变自己、改变世界培
2、训内容:仪容仪态礼仪电梯礼仪电话礼仪耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？一分钟仪容仪表检查头发与服装是否整齐、清洁？头发是否扎起来？化妆会不会过浓？指甲是否修饰得过于惹眼？饰品是否过于华丽？鞋子是否擦干净？袜子有没有漏洞？香水是否过浓？女性互动环节曾经见过以下情况吗？说话粗鲁浓妆艳抹胡子拉茬装饰花哨指甲不修整精神萎靡到处头皮屑冷若冰霜目光不专注衣帽不整小动作多拉肩拍背身上有异味握手不放走路摇晃坐姿不雅一仪容仪态礼仪(一)着装的基本要求(二)仪容的基本要求(三)仪态的基本要求(一)着装的基本要
3、求1在岗期间,必须按规定统一着岗位服装,佩戴胸牌(可戴在左上胸第二扣眼处).2衣服整洁,做到无油渍、污垢、异味.3衣扣齐全,不敞衣露怀,内衣不外露,不挽袖裤,不得将内衣领外翻盖过工作服领口,或将围巾暴露于衣领外.(一)着装的基本要求4女士裙长不超过工作服,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚;男士夏季不穿短裤.5在岗期间不穿拖鞋、高跟鞋、响底鞋、高筒长靴.6不穿工作服去食堂就餐,外出办事,逛商店.(二)仪容的基本要求个人卫生男士:精神饱满整齐清洁充满活力.注意面部的清洁,养成勤洗脸,勤剃须的习惯.(二)仪容的基本要求女
4、士:稳重贤淑典雅端庄1注意面部皮肤的修饰与保养,保持皮肤的洁净,润泽并富有弹性,即使是容貌不佳,也可以此弥补五官的不足.2掌握基本的面部美容化妆知识,应以淡妆上岗为原则.清水出芙蓉,天然去雕饰.3头发清洁,梳理到耳后,长发盘起或用发网网起,头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳.(二)仪容的基本要求化妆禁忌:1口红,胭脂不能太红,不可离奇出众.2若不熟悉化妆之技,宁可不化妆也不要贸然化妆.3不可残妆示人,出现时应及时补妆.(二)仪容的基本要求注意事项1眼部首先应保持清洁,及时去除眼角上出现的分泌物.2耳道分泌物映入
5、视线,会造成不雅观的影响.所以要经常进行耳部周围除垢和耳孔的清洁.3口腔要保持清新,特别是不要让食物残渣留在牙缝中间.(二)仪容的基本要求饰品佩戴的基本要求1原则上在岗期间不佩戴饰品.2可戴细小项链且色泽不鲜亮,不能暴露出工作服之外.3手镯、戒指、耳环、脚链等,上班期间不得佩戴.(三)仪态的基本要求1面部表情-------微笑调节情绪获取信任消除隔离有益身心微笑服务的注意事项：1）注意整体配合2）力求表里如一3）体现一视同仁(二)仪态的基本要求2站姿的要求男士站姿一：身体直立，抬头挺胸，下颌微收，双目平视。两
6、膝并严，脚跟靠紧，脚掌并显“V”字型，提髋立腰，收腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。男士站姿二：身体直立，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，两腿分开两脚平行，比肩宽略窄,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴在臀部.(二)仪态的基本要求女士站姿一:身体直立,挺胸抬头,下颌微收,双目平视。两膝并严，脚跟靠紧，脚掌并显“V”字型，提髋立腰，收腹收臀，双手在腹前交叉,贴于腹部.女士站姿二:身体直立，抬头挺胸，下颌微收，双目平视。两膝并严，提髋立腰，收腹收臀，两脚向外略展开,右脚(左脚)在前,将左脚跟(右脚跟)靠于内侧,双手
7、在腹前交叉,身体重心在两脚上.(二)仪态的基本要求禁忌的站姿:站立时弯腰驼背,左右摇晃,双手叉腰,抱胸,身体东侧西歪或倚靠其他物体,双手插入衣袋,双手做小动作.(二)仪态的基本要求3坐姿的要求男士:上身挺直,下颌微收,双目平视,两脚分开,不超过肩膀,两脚平行,小腿与地面垂直,双手分别放在双膝上.(二)仪态的基本要求3坐姿的要求女士一:上身挺直,下颌微收,双目平视,双腿并拢,两脚同时向左或向右放,双手叠放,置于左腿或右腿上.女士二:上身挺直,下颌微收,双目平视,双腿并拢,两脚跟靠紧,脚尖略开,双手叠放,置于左腿
8、或右腿上.(二)仪态的基本要求不雅的坐姿:1两脚尖向内,脚跟向外,即内八字;2两脚交叠而坐,悬空的脚尖朝天,并抖动,二郎腿;3两腿直挺地伸向前方或双手抱在腿上;4前俯后仰,东倒西歪.(二)仪态的基本要求指引手势:1打招呼:五指伸直并拢,掌心向外,左右摆动.2请进:采用横摆式或曲臂式3请往前走:采用直臂式4请坐:采用斜式手势禁忌:一指神功电梯礼仪等候电梯电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或
