医务人员执业礼仪规范.ppt

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1、医务人员执业礼仪规范静脉用药调配中心王凤兰内容执业礼仪与规范概述执业礼仪与规范的内容执业礼仪规范在工作中的意义窗口服务礼仪规范执业礼仪与规范概述礼仪：是人们长期的人际交往中归纳总结出一种有效的人际互动方式,并用一种模式规范下来,称之为礼仪。执业礼仪：医务人员在职业工作中应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，是素质、修养、行为、气质的综合反映，也包括仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及行为规范等。它既是医务工作者修养素质的外在表现，也是医务人员职业道德的具体表现。执业礼仪与规范概述执业礼仪基本原则尊敬原则真诚原则宽容原则平等原则尊敬是礼仪的感情基础，

2、对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现，只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬。要以诚相待，表里如一，不要用虚伪的客套来敷衍患者要“存乎心”，“发乎言”，不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜我们在与人交往时的四不：不求全责备、不斤斤计较，不过分苛求，不咄咄逼人我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能是：对官热对民冷、对富热对穷冷、对漂亮的人热，对相貌平平的人冷、以诚相待一视同仁执业礼仪与规范概述执业礼仪基本原则从俗原则自律原则适度原则自我检点、自我约束、自我控制、不属于自己的东西就不能拥有合适的场合要有适合的语言和行为：既彬彬有礼，又不低三

3、下四；既殷情款待，又不失庄重；既热情大方，又不轻浮谄谀；要把握分寸，营造融洽气氛切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，两个家庭孪生姐妹都有不同，不要要求别人总和你一样良好的执业礼仪体现出医务人员语言美、行为美、知识美、道德美、体态美，那是医护人员具有良好地文化素质的一个最真实的展示执业礼仪规范在工作中的意义仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。--孟子执业礼仪规范在工作中的意义有助于个人形象的塑造有助于职业形象的塑造有助于密切医患关系有助于医务人员关系的融洽

4、礼仪是医务人员完成工作的保证礼仪是医院与患者之间的润滑剂礼仪是塑造医院形象的基础礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁礼仪是医院形象的体现仪表礼仪规范体态礼仪规范言谈礼仪规范窗口服务礼仪规范职业礼仪与规范的内容仪表礼仪规范表情礼仪面部礼仪服饰礼仪仪表是职业特性对医务人员外表形象的要求。是人们在其外表，包括容貌、姿态、风度等方面表现出来的礼仪。仪表礼仪规范表情礼仪目光表情：眼睛是心灵的窗户，可以传递信息。面容表情：可以反映出人内心世界的瞬间变化。微笑是最重要的表情语言。人们常说“笑一笑，十年少”。微笑的作用：调节情绪、获取信任、消除隔阂、有益身心。仪表礼仪规范

5、面部化妆目的：衬托容貌体现品位保护皮肤特点：因人而异因地而异因时而异化妆的基本原则美观靓丽：适度矫正修饰得当扬长避短自然真实：“自然而然”适宜得体：讲究个性注意场合整体协调：妆面协调服装协调场合协调仪表礼仪规范服饰礼仪着装的基本原则：TPO原则（即英文time、place、object三个单词的英文缩写）、适应性原则（年龄性别、肤色容貌、体型、个性气质相适应）、整体性原则、整洁性原则。着装要求：仅供医务人员上班时着装、佩戴工作牌、应整齐清洁、整体装束应力求简约端庄。体态礼仪规范体态，又称“仪态”，是指人的姿态和风度。姿态是身体所表现出的样子；风度则是内在气

6、质的外在表现。体态的表现形式是多种多样的。以下主要介绍站姿、坐姿、行姿、蹲姿等体态礼仪的规范。体态礼仪规范站姿身体与地面垂直，身直，头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，挺胸收腹，两肩外展，双臂自然下垂，两手交叉于腹部，右手四指在上，握住左手，收臀并膝，双腿并拢或脚跟并拢而脚尖稍微分开约一拳距离，头颈腰成直线。平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。要领挺、直、高、稳禁忌全身不够端正手脚随意乱动表现自由散漫体态礼仪规范坐姿坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的姿势，是一种静态的姿势。就座即从走向座位直到坐下的过程，坐定后的姿势即人在

7、就座之后所呈现出的姿势。就座：一般坐椅面的1/2～2/3。坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90°，掌心向下。就座和离坐遵循左进左出原则稳重端正的坐姿显出医务人员谦虚娴静的良好修养。体态礼仪规范坐姿体态礼仪规范不雅的坐姿体态礼仪规范行姿在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，步履轻捷，脚尖向正前方，脚跟先落地，双脚落地在一条直线。禁忌行走时方向不定、瞻前顾后、速度多变、八字步态等。体态礼仪规范禁忌走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大内外八字边走边吃勾肩搭背体态

8、礼仪规范蹲姿一要领：脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾