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时间:2018-09-13
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1、医务人员服务礼仪培训随着医疗行业科学技术的不断进步,医疗模式也随之而发展。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求广大医务工作者,在拥有有高超的医术同时,还要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。医务人员规范专业的操作、稳健的步伐、亲切的微笑、关切的语言,能够稳定患者的不安心态,能够引导患者积极配合医务人员的医疗工作。这对于恢复患者的身心健康,将产生积极的影响。所以,规范医务人员的行为,加强礼仪修养,提高人员素质,塑造良好形象,已成为日常医疗工作中的一个重要环节。那么,倡导医务礼仪,规范和整合服务行为
2、,也就成为提升医院形象和提高服务水平的一项重要内容。医务礼仪是指医务人员在医疗工作中,用以维护个人和医院形象,对患者、患者家属以及同事应表现出的理解和尊重,在工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例。也就是医务人员在工作场所使用的行为规范和沟通艺术。第一医务服务意识一、医务道德的基本规范和内容二、服务患者奉献社会救死扶伤,实行社会主义的人道主义,时刻为患者着想,千方百计为患者解除病痛;尊重患者的人格与权利,对待患者,不分民族、性别、职业、地位、经济状况等,一视同仁;一、医务道德的基本规范和内容文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴患者;互学互尊
3、,团结协作,互敬互爱,共同进步。严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精,不断更新知识,提高医疗技术水平。廉洁奉公,自觉遵纪守法,不以“医”谋私;为患者保守秘密,实行保护性医疗,不泄露患者的隐私与秘密。二、服务患者、奉献社会医务人员的工作,关系着人民的生命,医务人员要自觉学习医疗技术,提高业务水平,热爱本职工作。热爱本职工作是防病治病、救死扶伤的前提,也是对每位医务人员的基本要求。爱因斯坦说过:“热爱是最好的老师”,崇高的使命要求医务人员热爱本职工作,同时还要有认真负责、一丝不苟、胆大谨慎、尽职尽责工作态度。第二医务形象塑造一、仪表仪态礼仪二、医务办公礼仪三、医务工作
4、中的礼节和道德四、医务工作中的礼貌用语一、仪表仪态礼仪(一)着装的基本要求(二)仪容的基本要求(三)仪态的基本要求(一)着装的基本要求1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着岗位服装,常规佩戴工作卡。2、衣帽整洁,做到无油渍、药渍、圬垢、异味。3、衣扣齐全,不敞衣露怀,内衣不外露、不挽袖卷裤,不得将内衣领外翻盖过工作服领口,或将围巾暴露于衣领外。女士裙长不超出工作服,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚,宜穿同肤色裤袜;男士夏季不穿短裤。4、在岗期间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋,护士统一穿工作鞋。5、头发清洁,梳理到耳后;长发向上盘起或用发网网起,头发前
5、不遮眉,后不过肩,侧不掩耳。无菌操作、保护隔离时用圆帽,原则是一丝不露;不露发际,前不遮眉,后不外露,缝封在后,边缘平整。护士统一戴护士帽,帽前沿离发际4—5CM,用发夹在帽后方固定,帽翼两侧禁用夹,以保持两翼外展的形象。6、不穿工作服去食堂就餐、外出办事、逛商店等。7、行政后勤人员着装要体现职业特点,端庄大方,整洁得体,不着背心、短裤、拖鞋、超短裙。男士发不压耳,不留胡须,女士不用浓妆、有色指甲油、夸张的饰品。8、工作卡要注明姓名、职务、职称及所在科室,可戴在左上胸或第二扣眼处,不能翻戴或插在衣兜里。(二)仪容的基本要求1、个人卫生男士:精神饱满,整齐清洁,充满活
6、力。(1)注意面部的清洁,养成勤洗脸,勤剃须的习惯.脸、颈部保持清洁,胡子刮干净。男性毛孔较粗油脂分泌较多,要注意脸部洁净。(2)头发清洁与有型。经常清洗,保持干净,梳理整齐。(3)养成良好的卫生习惯,勤洗澡、勤换衣,做到身上无烟味、无酒味、无汗酸味。保持口腔清洁无异味,上班前不喝酒,不吃大葱、大蒜等有刺激性的食物。(4)注意手的干净,保持指甲清洁,不留长指甲;在岗期间不可掏耳、剔牙、挖鼻、脱鞋等不雅的小动作。女士:稳重、贤淑、典雅、端庄。(1)注意面部皮肤的修饰与保养,保持皮肤的洁净,润泽并富有弹性,既使是容貌不佳,也可以此弥补五官的不足。(2)掌握基本的面部美容
7、化妆知识,医护人员化妆应是以淡妆上岗为原则。清水出芙蓉,天然去雕饰。(3)头发的护理,要清洁无屑,梳理整齐,发型与脸型、服装搭配应和谐。不要将头发染成其他色彩。(4)保持手和指甲清洁,不留长指甲,不能涂有色指甲油。(5)整体清洁整齐,端庄大方,避免过浓异味,例如粉香、香水。2、注意事项(1) 眼部首先应注意保洁问题,及时去除眼角上出现的分泌物,特别是午休后。戴眼镜的一定要坚持每天指试眼镜保持镜片清洁。(2)耳道分泌物映入视线,会造成不雅观的影响所以,要经常进行耳部周围除垢和耳孔的清洁。(3)口部要保持口腔清洁,特别是不要让食物残渣留在牙缝中间。(4)化妆禁忌:①
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