医务礼仪培训ppt课件

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1、达州市中心血站医务礼仪培训主讲人：吕娜娜为什么学习礼仪？古人云：不学礼,无以立。学习内容第一节、礼仪的基本概念第二节、礼仪的基本原则第三节、个人形象礼仪第四节、日常社交礼仪第五节、礼仪修养的培养第一节、礼仪的基本概念礼仪：是人际交往中的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。医务礼仪：是指医务人员在本职工作岗位上向病人提供服务时应严格遵守的行为规范。礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。第一节、礼仪的基本概念礼仪的内涵（四层意思）礼仪是约束自己，尊

2、重他人的规范与准则礼仪的核心内容是“律己敬人”礼仪是施礼者、受礼者修养、风度和魅力的体现礼仪是人际交往中必不可少的沟通技巧礼仪的产生原始信仰（祭天祭地之礼）礼仪的发展现已社会普及化（精神文明）第二节、礼仪的基本原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则从俗的原则诚信的原则适度的原则第三节、个人形象礼仪服饰礼仪仪表礼仪举止礼仪言谈礼仪服饰穿着的原则整洁原则个性原则和谐原则T.P.O原则时间time、地点place、场合occasion配色原则三种基本配色法（同色、相似色、主辅色）服装色彩与着装者的匹配（年龄、体形、肤色、性格、职业

3、）服饰礼仪西服着装礼仪女性西服着装礼仪：女性穿西服套裤（裙）时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。男性西服着装礼仪：男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。服饰礼仪上装西裤衬衣领带马甲皮带袜子和皮鞋手帕公文包西装着装方法服饰礼仪西装扣子的扣法双排扣西装：应把扣子全都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣

4、是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。服饰礼仪1.仪容的自然美2.仪容的修饰美3.仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美仪表礼仪仪表礼仪在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：表现心境良好：只有心底平和，心情愉快，乐观面世的人，才会有真诚的微笑。表现充满自信：面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑。表现真诚友善：以微笑示人，反映自己心底善良，代人友善。表现乐业敬业：在工作岗位

5、上微笑，说明热爱本职工作。微笑的本质仪表礼仪微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。“微笑”世界上最祥和的语言。仪表礼仪举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。站立有相落座有姿行走有态举手有礼举止礼仪举止礼仪（体态礼仪）标准站姿男士：体现阳刚之美，1.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。2.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。3.双臂自然下垂，处于身

6、体两侧；或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前；或者置于身后。4.脚跟并拢，脚呈“Y”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：或双脚平行分开，与肩同宽。女士：体现柔和轻盈之美1.同上2.同上3.双臂自然下垂，处于身体两侧，或者将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。4.两腿并拢，两脚呈“II”字型、或“丁”字型、或“V”字型站立。训练方法1.五点靠墙。2.背靠背。3.顶书注意：头正、颈直、肩平、臂垂、躯挺、腿并。女士两膝关节间最好不要有缝隙。举止礼仪标准坐姿举止礼仪男士1.头部挺直，双目平视，下颌内收。2.身体端正，两肩放松，

7、勿倚靠座椅的背部。3.挺胸收腹，上身微微前倾。4.采用中座姿势。坐椅面2/3左右5.日常手的姿势。双手自然放在双膝上或椅子扶手上。6.桌面手的姿势。双手自然交叠，将腕到肘部的2/3处轻放在桌面上。7.腿的姿势。双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。女士1.同上2.同上3.同上4.采用中座姿势。坐椅面采用中座姿势。坐椅面1/3--1/2左右5.日常手的姿势。双手自然放在双膝上。6.同上7.腿的姿势。双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。入座和离座入座礼仪1.入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响。2.女士在入座

8、时应双手抚平后裙摆，或一手按住衣服前角，一手抚平后裙摆，缓缓坐下。3.女士如因坐立时间长而感到疲劳时，可以变换腿部姿势。离座礼仪1.离座时，身旁如有人在痤，须以语言或动作向其先示