《营销信息管理》ppt课件

《《营销信息管理》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、市场营销学第三章营销信息管理MARKETING1可口可乐的失败MARKETING2Cokeisit!Xwas“信息过载”MARKETING3正确的信息在哪里？营销信息系统营销信息系统（MarketingInformationSystem）为营销决策制定者收集、整理、分析、评估、并传播需要的、及时的和精确的信息的人、设备和程序MARKETING4评估信息需要从数据库开发需要的信息传播营销信息并帮助制定决策一、评估营销信息需要正确的营销信息MARKETING5想要的可行的需要的想要的信息：信息使用者想要获取的信息需要的信息：信息使用者需要用以制定决策的信息可行的信息：信息使

2、用者可以获取及评估的信息信息获取系统内限制的信息有成本效益的信息MARKETING6二、开发营销信息MARKETING7需要的信息内部数据库营销情报营销调查内部数据库：从企业内部的数据来源获取的信息电子收藏如：财务报表，详细的记录，各种报告，等等MARKETING8优点迅速便宜缺点信息可能不完整信息以错误的形式呈现很快过时营销情报：对于关于竞争者和营销环境的发展的公开的、可获取的信息进行系统的收集和分析内部来源：高级行政人员、工程师、科学家，等外部来源：供应商、分销商、关键顾客、竞争者，等注意：信息保护符合道德地获取营销情报MARKETING9营销调查：市场调研，对于与

3、面对组织的特定的营销环境相关的信息的系统地设计、收集、分析和汇报基本流程MARKETING10定义问题和调查目标制定调查计划执行调查计划分析和汇报调查结果市场调研基本原则MARKETING11科学性客观性系统性时效性经济性保密性基本流程一、调研准备阶段定义问题：确定调研的主题——调研要解决的核心性、关键性的问题明确调研目标/内容：界定调查的范围，为编写问卷或访问提纲提供依据探索性调研：收集用以帮助定义问题和提供假设的初始信息描述性调研：以描述营销问题、环境、或市场等等因果性调研：测试所做假设的因果关系MARKETING12情景假设：如果你正在经营一间餐厅，顾客对餐厅的菜

4、色很不满意问题：菜单目标：了解顾客的喜好需要的信息：顾客的经济状态：可承受的价格产品喜好：面条？米饭？中式？西式？日式？美感喜好：菜单设计——颜色、字体、图画等MARKETING13二、调研设计阶段制定调查方案：包括数据来源、调研方法、联系方法、样本计划、调研工具等MARKETING14调查项目调查工具调查地点调查时间调查对象调查方法调查人员、经费、工作安排调查队伍1、调研方法原始数据/一级数据：从信息源来的未经处理的事实原始的、未有变动的、且通常是完整的二手数据/二级数据：早已存在并以其他目的收集起来的信息已经经过别人整理、编辑的信息MARKETING15MARKET

5、ING16调研方法文献法访问法观察法实验法文献调查：利用各种文献、档案资料进行调查从现有的文档资料检索信息不断搜索新的有关文献资料MARKETING17实验法：在给定条件下，通过实验对比，对市场经济现象中某些变量间的因果关系及其发展变化过程，加以观察分析的方法观察法：通过观察被调查者的活动取的第一手资料的方法MARKETING18访问法：通过询问的方式向被调查者收集资料MARKETING19入户访问对被抽到样本挨家挨户进行访问拦截访问街头访问置留问卷调查将问卷发放到被访问者家中邮寄调查将设计好的问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥后寄回电话调查通过电话询问的形式网上调查通

6、过互联网询问被调查者2、抽样计划：在制定方法后需要确定如何抽样样本：用以代表调查对象全体人口的被选择的人口部分MARKETING20概率抽样随机抽样等距抽样分层抽样整体抽样非概率抽样方便抽样判断抽样配额抽样3、问卷设计问卷的收集：受访者自行答卷；调查人员访谈若让受访者自行答卷需估计回收率：问卷回收数目与发放的总数之比美国社会学家肯尼迪.贝利认为：50%的回收率---令人满意60%的回收率---相当成功70%的回收率---非常成功调查人员访谈问卷的回收率更高，但要求更严格MARKETING21问卷设计的步骤：MARKETING22讨论调查目的和假设收集文献资料探测性研究设

7、计问卷的初稿问卷的测试和修改正式问卷的定稿问卷的结构MARKETING23卷首语填写说明问题和选项问卷记录问题的类型开放式问题：要求回答者自由发表意见填空题封闭式问题：为回答者准备好相关答案，以供选择是非题选择题排列题MARKETING24提问的技巧：MARKETING25同一题内不含两个以上的概念和事件不用双重否定避免空泛，问题应具体避免不适当的假设避免使用使用容易引起误解的词句避免启发和暗示对敏感或令人难堪的问题应避免正面提问问题的数目和顺序:问题不宜过多（一般不超过30个）或以30分钟内能够完成的数量为宜顺序的规则：调查者熟悉的、简