lean精益管理有效沟通与管理-新

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1、有效沟通与管理内容概要1沟通的含义沟通的目的２沟通的基本问题３沟通的基本原理４沟通的基本要求５沟通的障碍＼克服６管理沟通的要领７个案讨论８沟通是指人与人之间的信息、情感的交流和传递。沟通是一种能力，不是一种本能。何谓沟通沟通目的控制成员的行为;激励员工，改善绩效；表达情感；流通信息.沟通的基本问题---心态自私---关心于五伦之内；自我---别人问题与我无关；自大---我就是真理；良好的沟通心态对人感兴趣,不说不该说、没把握、不确定的事；冲突是沟通的机会—不同意见(天性,利益,成长)才有冲突,解决问题的方式；不因别人的态度而改变态度；广结人缘,建立人脉存折；沟通的基本原

2、理---关心注意他人的状况与难处；注意他人的需求与不便；注意他人的痛苦与问题。沟通的基本要求---主动支援---不要习惯等着别人来解决问题。反馈---直接说明上司或公司不足。沟通的障碍个人障碍组织障碍沟通的个人障碍地位的差异；语言、表情、动作、防卫心态；目的不清、认知偏误；过去形象与经验；情绪影响；沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤缺乏反馈障碍的克服说话的技巧利用反馈的方式表达要明确主动倾听障碍的克服--说话的技巧让对方听得进去---时机合适---场所合适---气氛合适让对方听得乐意---怎么说对方才喜欢听---哪部分较容易接受---如何使对方情绪放松让对方

3、听得合理---先说对方有利的---指出彼此互惠的---进而提出要求的障碍的克服--利用反馈要求回报；习惯事前问清楚,事后负责任；征询对方的意见与看法。宗旨要清楚；表达程序拟好顺序；化繁为简、化简为易、化易成趣；用对方喜欢的语言；了解行为(肢体,领域,敬酒,眼神)语言。障碍的克服--表达明确停止说话,提问题让对方说话；不要批评---武断主观；不要打断,并集中精神；多站在对方立场；控制自我情绪；障碍的克服--主动倾听管理的沟通要领往上沟通要有胆(识)水平沟通要有肺(腑)往下沟通要有心(情)管理的沟通要领--往上沟通任何时间,地点都是沟通的时机；准备对策,不给上司出问答题,上

4、司喜欢选择题；优劣对比,并列出可能后果。管理的沟通要领--水平沟通主动,体谅,并谦让；自己先提供协助,再要求对方配合；分析利弊达到双赢结果。管理的沟通要领--往下沟通多问多看并了解状况,不要直接责骂；提供方法,并紧盯过程；接受意见,共谋对策并给予尝试机会．胡婕和刘协理各自的沟通目标为何?案例中个人与组织的沟通障碍为何?胡婕的说话技巧和刘协理的倾听技巧,那里需改进?双方的沟通要领上,你有哪些建议?个案讨论有效沟通是通往成功的秘诀！