ccc课程模块四主题1沟通能力

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1、授课教师注意：建议您参照指导手册本主题练习1，自行设计PPT中“小组练习”题目沟通能力——教学目标通过本次培训，使学员：1、了解沟通原理，掌握为实现有效沟通而必须把握好的沟通特征；2、学会如何讲话；3、了解写作的设计技巧。什么是沟通？沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。余世维《有效沟通》：卡内基：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，

2、特别是面向很多人讲话。PeterDrucker人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。编码解码发出者接收者信息渠道反馈噪音沟通仓买撕纸沟通的特征——解码与编码代码要一致——沟通是一个双向的过程——可视信息传递效果最佳沟通特征的运用——沟通对象决定传递方式（领导、客户、同事、朋友等等）——既关注发出又关注反馈（汇报、部署、协调工作等等）——多注重形成视觉化信息（复杂工作任务、流程性工作）讲话技巧——把握全过程准备1表达2总结3准备表达总结明确目的和要求清晰对象和场合建立结构和逻辑结构和内容——结构要清晰——内容要有逻辑介绍总结正文WhatHo

3、wWhy准备表达总结明确目的和要求清晰对象和场合建立结构和逻辑准备情绪和工具使用情绪使用工具使用技巧技巧发音清晰准确，音调抑扬顿挫杜绝口头词语，句句顺畅自然结构三段陈述，内容分条阐明掌控时间和距离，集中精力和目光适当提问和停顿，换位思考和分享注重姿势和手势，举止合理又大方准备表达总结明确目的和要求清晰对象和场合建立结构和逻辑准备情绪和工具使用情绪使用工具使用技巧总结效果总结经验总结教训小组练习1、集体讨论准备一次讲话或汇报2、准备时间10分钟，讲话时间最长5分钟3、明确小组组长和讲话代表汪中求先生汇报工作的技巧：1、把想法用3分钟说清楚2、分条

4、陈述3、多用数字和专有名词4、采用3段论式——先说结果或结论——再说过程或原因——后作提示或说明写作的设计技巧写作的设计先架骨头再添肉题目对仗有看头一脉相承能显露结合目的写特点交流总结1、沟通的3个特征；2、把握讲话的3个过程；3、写作的技巧4句话。——准备比资历更重要！逻辑比技巧更重要！实践比理论更重要！