ccc第五章非语言沟通

《ccc第五章非语言沟通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2011年2月第五章非语言沟通第一节　非言语沟通的作用第二节　非语言沟通的特点第三节　非语言沟通的类型第四节　改善非语言沟通第五章非言语沟通什么是非语言沟通言语之外的更多的沟通方式非言语沟通与语言沟通的区别行为比语言传递更多信息非言语沟通的作用使信息更全面、完整和真实第一节非语言沟通的作用相对于语言之外的沟通信息什么是非语言信息身体语言、声响语言、空间语言、环境语言、时间语言。。。。。等1、补充语言信息2、调整语言信息3、代替语言信息4、加强语言信息非语言沟通的作用1、了解自己发出的非语言信息2、读懂他人给出的非语言信息第四节

2、改善非语言沟通早上起来，你感到很无力，但还是决定出门。可是见到你的第一个人就说：你的脸色不怎么好，是不是病了？接下来遇到的人也这么说。你觉得有道理，于是去了医院。当你去医院就诊时，你注意到医生的表情，你从那里有没有得到一些非语言的暗示？当医生为你做诊断时，他有没有利用你给他的一些暗示呢？这些暗示重要吗？场景非语言信息非语言信息在人际沟通中占有重要的地位传递93％的信息非语言信息具有文化的差异非语言沟通来源于模仿非语言信息具有下意识性除非受到专业训练，非语言信息很难被操纵什么是非语言信息非语言沟通语言沟通与沟通环境的关系非语言沟通和

3、语言沟通的区别密切相关可不发生直接联系非语言沟通语言沟通沟通的有效反馈非语言沟通和语言沟通的区别即时且丰富单一且不确定非语言沟通语言沟通沟通的连续性非语言沟通和语言沟通的区别连续传递各种信息以词语开始以词语结束非语言沟通语言沟通沟通的有效通道非语言沟通和语言沟通的区别视觉/声觉/嗅觉/触觉等声觉非语言沟通语言沟通对沟通过程的控制非语言沟通和语言沟通的区别下意识的本能可操纵非语言沟通语言沟通沟通信息的结构非语言沟通和语言沟通的区别随机有规则非语言沟通语言沟通对沟通技能的掌握非语言沟通和语言沟通的区别主要靠模仿有专业学习之道返回1.O

4、NE2.TWO3.THREE非语言信息的沟通第二节非语言沟通的特点非语言沟通是由文化决定的非语言信息可能与语言信息矛盾非语言沟通传递了重要信息1.ONE2.TWO3.THREE文化是怎样影响非语言沟通的非语言沟通是由文化决定的成长的文化氛围决定了非语言行为的风格和特征非语言行为也受到亚文化的影响非语言行为在性别差异上的体现1.ONE2.TWO怎么会矛盾？该怎么办？非语言信息可能与语言信息相矛盾原因：非语言信息在很在程度上是无意识的结果：非语言信息比语言信息更可信情感态度态度和能力，哪个更有用非语言沟通表明了情感和态度喜爱厌恶嫉妒

5、平和敌意友善夹生随和热情冷淡烦燥沉稳声响语言身体语言环境语言空间语言时间语言第三节非语言沟通的类型回到总目录1、语速：在保证语义清晰传递的频率中，语速快是有能力的体现2、语气：态度的体现，友善/敌意3、语音语调：低的音调是胆小没把握的表现4、音量：根据目的和场合调整，要使听众舒适5、节奏：使用不当会分散听众注意力补白：调整或掩饰停顿：强调或提示6、音质：声音的总体印象，形成第一印象声响语言1、象征动作：代替语言，如打车、交警指挥等2、说明性动作：加强或加重语言的含义，比如比划大小、对重点画上下划线、推销员对产品的演示等3、调整性

6、动作：控制说话节奏或暗示4、情感表露：表情和动作可以表达情绪的强烈程度5、调适性动作：根据沟通场景作出适应转换身体语言高级餐厅的帐单你为谁而付？价格的哪一部分你认为物有所值？开放的环境和明亮的灯光会使情绪变得紧张？你会坐在哪个位子？家具的摆放环境语言空间关系学坐在哪里？坐在教室的后排所有权、领土、身高在图书馆占位/和孩子说话亲密距离、人际距离、社会距离、公共距离空间与距离体现了亲密的程度空间与距离成为了地位的标志空间语言个人空间自我自我15－45cm0.46-1.2m1.22-3.6m3.6m以上亲密个人社会公共返回你经常迟到吗？

7、什么时候最容易迟到？知道别人怎么看待你的迟到吗？邀请别人在时间上有什么需要注意的？时间语言小组讨论目光接触微笑身体倾斜肩膀方向距离身体接触听到笑话时的目光视线注意力看其他人的注意力当众修饰说话的活力她对你有兴趣吗？返回兴趣很大有点兴趣没兴趣她对你有兴趣吗目光接触一直注视着你一半时间看着你很少看着你兴趣很大有点兴趣没兴趣她对你有兴趣吗身体倾斜前倾垂直坐着后倾兴趣很大有点兴趣没兴趣她对你有兴趣吗肩膀方向平行直接面对45度部分面对垂直肩膀转开兴趣很大有点兴趣没兴趣她对你有兴趣吗距离（约）45CM1M1.8M兴趣很大有点兴趣没兴趣她对你有

8、兴趣吗身体接触在膝盖以上短暂触摸在前臂上短暂触摸不触摸兴趣很大有点兴趣没兴趣她对你有兴趣吗听到笑话时目光视线笑并看着对方的眼睛笑但不看对方的眼睛不笑也不看对方的眼睛兴趣很大有点兴趣没兴趣她对你有兴趣吗注意力停下所有的事情并看着对方听时看别处说时身体