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时间:2019-05-07
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1、物业管理员培训主讲:刘少国课程提纲一、礼仪篇二、团队片礼仪篇礼仪是什么?礼仪就是尊重礼:是道德的要求仪:是形式、可操作技巧教养体现于细节细节体现出素质一、仪容发型:短发并保持干净、整洁,禁:留鬓角。脸:注意脸部清洁,并经常剃须。并保持口气清新。指甲:短、干净。禁:长或脏的指甲。服装:穿着整洁、干净,搭配得当;裤子烫出裤边。扣子完好,并扣整齐。禁:口袋放过多物品。衬衫:衬衫领口干净,与领带颜色搭配得当。鞋子:与服装相配色的皮鞋,并保持干净。西装的穿法:1、要拆除衣袖上的商标:2、要熨烫平整:3、要系好纽扣:站立时,西装上衣的纽扣应当系上,就座后,西装上衣的纽扣则
2、要解开,以防走样。通常,单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣;单排三粒扣的西装要么只系中间那粒,要么系上面两粒;双排扣的西装则要全部系上。通常,西装背心只能与单排扣的上衣配套,单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系,双排扣式的则要全部系上。4、要不卷不挽:5、要慎穿毛衣:在天冷时,在西装上衣内加入毛衣时,最好选用薄型“V”领的单色毛衣。6、要少装东西:西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕处,不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等,外侧的两只口袋,原则上以不放任何东西为佳。西装的搭配:1、西装:首推藏蓝色,还可以选择灰色和深棕色,黑色也可考虑
3、。2、衬衫:必须为单一色彩,以白色为宜;衣扣应系上;最美观的袖长是,着西装时露出1厘米左右;选择衬衫时,要特别注意衣领和胸围的松紧度。3、领带:同一领带上颜色最好少于三种;主要以单色或几何形状图案为主;打领带的基本要求是:挺括、端正,标准长度是:下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。领带夹只宜夹在,领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。4、皮鞋:一般来说,牛皮鞋与西装最般配;与西装配套的皮鞋应为深色,单色;最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。5、袜子:穿西装时,所配的袜子也以深色、单色为宜,最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。耳环?发型?妆容?指甲?口袋?裙子?
4、鞋子?丝袜?上衣?女性服饰、仪容:发型:短发或束发,禁:染奇异的颜色或怪异发型。饰品:小而精美的耳环;只戴婚戒。禁:夸张、前卫的饰品。妆容:淡妆;禁:浓装、前卫装。指甲:短、干净、透明色甲油。禁:长或脏的指甲、艳色的甲油。服装:上衣袖过肩、下裙及膝,丝袜浅色,禁:口袋放过多物品。鞋子:与服装相配色的皮鞋,禁:不干净。套裙的穿法:1、长短搭配适当:上衣不宜过长过短,裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处,是最标准的裙长,上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到位:不允许将上衣披在身上,或者搭在身上,更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。3、要系好纽扣:上衣
5、的纽扣必须一律全部系上。4、考虑场合:正式的场合,以穿着套裙为好。5、协调妆饰:化淡妆,恰到好处即可;佩饰以少为宜,合乎身份。套裙的搭配:1、套裙:应以冷色调,不带任何图案为主。2、衬衫:衬衫的下摆必须掖入裙腰之内,衬衫的纽扣要一一系好,最上端一粒纽扣除外。3、内衣:内衣一定要穿;内衣不宜外穿;内衣不准外露;内衣不准外透。4、鞋袜:以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜,鞋袜应完好无损,不可以当众脱下,美丽仪容-化妆1、打粉底;2、画眼线;3、施眼影;4、描眉形;5、上腮红;6、涂唇彩;7、喷香水。三、微笑礼仪1、微笑是初次见面人们较为喜欢的表情。2、在任何场合见到同事或客
6、户应以微笑示人四、电话礼仪1、接电话先问好,自报家门;2、铃响三遍要接听,准备纸、笔记录;3、说话语气要委婉、吐字清晰;4、使用电话内容简明扼要、时间要掌握好;5、忌拿电话来开玩笑。电话记录五个重点:1、谁打来的?2、什么地点打来的?3、什么时间打来的?4、为什么打来?5、如何处理的?(上报、处理、转告、存档)五、介绍礼仪自我介绍:动作规范、态度自然、注重实际、繁简适宜、语气得体、说好我字、自报姓名、克服羞愧。介绍他人:说明被介绍人的姓名,多提供相关资料、记住加上头衔、目光热情、注视对方。顺序原则:先男后女、先少后老、先低后高、先次后要、先宾后主、先同事后客户
7、。六、握手礼仪身体站立微前倾,面对面,待对方握紧,在用力回握;小幅度用力摇动两次,稍后立刻松手,面带微笑、真诚注视对方。握手顺序:女性、长辈、身份高的人先握。七、同事问礼仪上班时:准时、热情道早、仪容规范。办公中:称呼得体、尊重上级、保持办公卫生品质。不在办公区打闹、抽烟;不大声喧哗、争议是非;不翻阅他人资料。通讯器调至静音,离座将椅子归位。下班时:安排明日工作、整理桌子、主动道别。八、会场礼仪1、不要迟到、迟到要与主持人打招呼、管理好自己的通讯工具。2、不要随便走动,进出会场不影响主持人和其他听众为宜。坐姿:坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。1)入坐的
8、要点:在他人之后入坐;从座位左侧就座;
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